Labasa Toyota - Cartagena

"Garantía?? De que sirve??"

Tras comprar un Toyota Corolla, en Toyota ocasión, en enero de este año. Teniéndolo yo, 4 meses, me hacen pagar el filtro del habitáculo y la correspondiente higienización, ...(Más ↓) para contrarrestar mal olor en los conductos del aíre acondicionado. De que sirve la garantía entonces?? Después de pagar *** euros, a los 4 meses de uso, mi coche tiene mal olor cuando usas el aíre acondicionado, y tengo que pagar yo *** euros? Porque el filtro está sucio? Pero si lo tengo 4 meses?? Como se ensucia un filtro en 4 meses?? Es sencillo, cuando yo saqué el coche, el filtro ya estaba sucio, con lo cual, me siento engañado y estafado. Muy enfadado, por una revisión de *** euros, que no ha querido hacerse cargo Toyota. (Menos ↑)

"No se han solucionado las incidencias detectadas"

Se indicaron incidencias en la velocidad de crucero, el cambio de carril, etc Después de la revisión he realizado un viaje de unos 100 km. Y siguen apareciendo las incidencias....(Más ↓) (Menos ↑)

"Atención al cliente"

Mi experiencia en el primer mantenimiento ha sido bastante decepcionante. La atención recibida no fue adecuada: el personal mostró una actitud poco profesional y antipática, ...(Más ↓) especialmente al realizar consultas. Además, me citaron a una hora concreta 14:00 y, aun así, percibí incomodidad por mi presencia. Por otro lado, el proceso de documentación fue poco transparente. Se me pidió firmar varios formularios sin recibir ninguna explicación, y estos fueron rellenados directamente por el personal sin dar ninguna explicación, solo firma aquí. Considero que el trato al cliente y la claridad en los procedimientos deberían ser aspectos fundamentales, y en este caso no se han cumplido. (Menos ↑)

"Me han devuelto el coche con parte del salpicadero rayado"

Me han devuelto el coche con parte del salpicadero rayado...(Más ↓) (Menos ↑)

"Servicio correcto, pero falta atención al detalle."

La experiencia en este taller ha sido, en general, decepcionante teniendo en cuenta las expectativas de un servicio oficial. El coche no fue lavado por dentro y la limpieza ...(Más ↓) exterior resultó deficiente: los cristales seguían sucios al recogerlo. Además, no actualizaron el software a la última versión, algo que había solicitado expresamente para eliminar el pitido RSA desde la pantalla multimedia. Tampoco se actualizaron los mapas de navegación, que siguen siendo de 2023, y no supieron indicar cómo mostrar el precio del combustible en la pantalla, ni siquiera si era posible hacerlo. Funciones todas ellas pagadas al adquirir el vehículo. Lo más preocupante es la falta de conocimiento técnico y de información precisa. No supieron explicar qué se puede o no se puede realizar desde el sistema, ni las razones detrás de ello. La comunicación fue escasa y la explicación sobre las tareas de mantenimiento se limitó a un resumen muy básico, sin detallar realmente el estado general del vehículo. De hecho, al recogerlo, aun seguía el aviso en pantalla del modo taller, que tuve que desactivar en marcha. En resumen, el mantenimiento se llevó a cabo sin incidencias graves a priori, y el trato de uno de los comerciales fue exquisito otro no tenía ni idea de lo que le preguntábamos pero la falta de rigor y la escasa preparación técnica hacen que no recomiende este taller. (Menos ↑)

"Nefacta muy negativo"

La experiencia muy mala tanto servicio tlf En tiempo de entrega 11 días más tarde no tienen coche de sustitución para estos casos. El coche es necesario Vida laboral e.tc. ...(Más ↓) Llevo llamando al tayer 3 días. Creo q el trabajo no está bien para q lo revisen y nada no contestan. Esperaba más profesionalidad. Gracias!! (Menos ↑)

"Muy decepcionante"

Estoy muy decepcionada con el servicio recibido en este concesionario oficial Toyota. Cada año, al dejar mi coche para la revisión, me dan un presupuesto inicial con lo ...(Más ↓) “necesario” para ese servicio, pero siempre termina ocurriendo lo mismo: a media mañana me llaman para decirme que hay que hacer más trabajos y el presupuesto prácticamente se duplica. Esta situación se ha repetido varias veces y ya resulta agotadora. Este año ha sido especialmente frustrante. Me cambiaron la batería y me informaron de que la del año anterior también la habían sustituido, por lo que la nueva entraba en garantía. Confié en esa información… pero días más tarde me llamaron para decirme que se habían equivocado y que, en realidad, la batería no estaba en garantía. Como consecuencia, he tenido que pagar casi *** € adicionales, después de haber abonado ya unos *** € en la revisión. A esto se suma que ni siquiera han podido completar la revisión porque, tras cambiar la batería, no pudieron hacer ciertas comprobaciones, y ahora tengo que volver cuando haya recorrido 500 km. Además, ni siquiera se tomaron la molestia de dejar configurado el reloj de la pantalla del coche, un detalle básico que en un servicio oficial debería cuidarse. Como clienta, me siento engañada y nada respaldada. Aunque pasar la revisión en el servicio oficial mantiene la garantía año tras año, la experiencia no compensa. Tras lo ocurrido, he decidido que no volveré a realizar aquí el mantenimiento de mi vehículo. (Menos ↑)

"Mala muy mala"

Como siempre. Tarde y mal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Impuntuales poco profesionales"

Pedir cita muy bien me dieron para tres semanas Lo malo es el taller que no cumplen con los horarios de la cita La cogí a 08:30 la primera de la mañana Me dijo que en dos horas ...(Más ↓) estaba terminado y a las once no le habían tocado todavía sin embargo otros que habían llegado después que yo ,ya no estaban. los amigos van primero y yo con mi cita de tres semanas después Eso mismo me hicieron en la primera revisión en 2020 por eso no había vuelto buscar otro taller Toyota para hacer los mantenimientos No sé como siendo del grupo huertas Al que le compré un Touran y me trataron muy bien siempre Descontento total después de tener mi presupuesto llegas al taller y no sabes lo que tienes que hacer el coche no hay coordinación entre lo que dan las citas y los que hacen los mantenimientos (Menos ↑)

"Opinion general."

Tdejas el vehiculo y para una revision tardan 4h o mas .Es un trastorno para los usuarios. Te dan citas para dos swmanas y toyota exige que no se paswn los km. Tampoco vemos si sw ...(Más ↓) han sustituido las piezas quw cambian. Parece que tienen poco personal y mucho vtrabajo. (Menos ↑)

"Garantía y reparación ineficaz: el problema persiste"

He pagado por el cambio de amortiguadores y se han realizado trabajos por garantía, pero el coche sigue presentando los mismos problemas. Además, tras la sustitución de las ...(Más ↓) piezas, el volante no queda centrado correctamente. (Menos ↑)

"Actitud y verificación de material reemplazado."

Pido todo el material que se cambia en revision y solo se entrega bujías, cuando yo pedí todo el material cambiado menos filtro de aceite. Ya cambio la actitud de Maria Rodenas ...(Más ↓) con una actitud no apta para su puesto en atencion al cliente, comprendo que ay muchos clientes y en su puesto debe de ser mas relajada en saber moderar su actitud ya que conozco el mundo de mecánico y atención al cliente y ay que soportar mucho nunca ay que dar una actitud hostil a nadie. En mi caso no volveré a este lugar a realizar revision a mi vehículo, la realizare en otro taller de la casa oficial de toyota. (Menos ↑)

"Una auténtica tomadura de pelo"

No se quien me llamo para darme la cita y en el concesionario decían que estaba caducada. Aún con 5.000 km menos. Necesito ponerme en contacto con atención al cliente. Gracias...(Más ↓) (Menos ↑)

"No cumple con la garantía del vehículo"

"Bien el agente, mal con calidad Toyota y garantía"

Es un fallo en un coche nuevo de concesionario con menos de 2 años. El fallo de motor lo achacan al mal estado del aceite, cuando el aceite ha sido cambiado en taller Oficial ...(Más ↓) según mantenimientos programados. Al parecer, es común que de este fallo en este modelo de Toyota, pero no asumen ninguna responsabilidad, ni lo repara la garantía ni cambian la periodicidad de los mantenimientos. El mal estado del aceite antes de tiempo, puede ser síntoma de un fallo mayor del motor, por ahora desconocido oara nosotros. Pondremos una reclamación a Toyota. (Menos ↑)

"Muy descontenta con los elevadísimos precios de un año a otro"

Me parecen abusivas las tarifas que aplican y que por una revisión express que no ha tardado ni 1 hora en llevarse a cabo con lavado de cortesía incluido me dijeron 2 horas ...(Más ↓) cuando solicité telefónicamente la cita cobren esa barbaridad de dinero que, a pesar de ser conocedora de que los precios de todo van subiendo, no lo veo proporcionado ni razonable, salvo que el objetivo sea ir desilusionando al cliente y que tenga que buscar otras alternativas por realizar el mismo trabajo. Además no dan información de exactamente qué le han realizado al coche pese a facilitar una factura incomprensible con epígrafes donde el cliente no puede comprobar su veracidad ej. 4,40 uds de aceite Marca OTROS por un importe de ** euros .imposible saber a qué equivale 4,40 . Todos sabemos lo que cuesta una lata de aceite y cuánto es necesario reponerle al coche. Nada que decir del buen trato recibido tanto por Bartolo como por María que hacen su trabajo de manera impecable. (Menos ↑)

"desesperación , tuve que informar a Toyota en Madrid"

"La cita de hoy lamentable"

Menuda vergüenza a pasado mi pareja con el tema del dinero, le decía el muchacho que todos los billetes eran falsos, que vergüenza La siguiente será en murcia gracias...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala, muy enfadado y decepcionado"

Llevé el coche para que me cambiaran unas piezas de plástico que se habían roto en la parte baja del coche y el pasa ruedas, además de la parte baja del parachoques, no me lo ...(Más ↓) solucionaron ni siquiera me dieron presupuesto, sus palabras fueron “ no hace falta que lo arregles, no merece la pena gastar dinero en eso” y la realidad es que esas piezas ahira mismo van sujetas con cinta americana que yo le puse, mi intención era repararlo porque aunque no influya en el buen funcionamiento del vehículo, me gusta llevarlo bien, cuidado y estoy enfadado y decepcionado con el trato recibido por parte de taller. (Menos ↑)

"Molesto por no solventar en garantía ruidos anómalos que me producen d"

El profesional que me atiende, refiere que al ser silencioso el coche por ser híbrido, se observan más ruidos en el interior procedentes de los guarnecidos. Me dice que han ...(Más ↓) desmontado los guarnecidos y lo han probado y que no observan nada anómalo. Pero los ruidos se siguen observando, si cabe con más asiduidad y molestia. Seguro que tienen capacidad de resolverlo. Espero que demuestren y cumplan con su certificación de calidad en el servicio postventa?. (Menos ↑)