Labasa Toyota - Cartagena

"Experiencia muy negativa a pesar de ser cliente con tres vehículos toy"

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"No me informaron del presupuesto con anterioridad"

Me tenían que revisar la dirección porque tenía las ruedas delanteras estropeadas y tenía que cambiarlas, y sin pasarme presupuesto me las han cambiado. Hubiera agradecido que ...(Más ↓) me hubieran pasado antes el presupuesto. No obstante el trabajador se ha disculpado y ha sido amable. (Menos ↑)

"Revisión rutinaria, garantía del coche para nada"

No me han ofrecido coche de sustitución, ni siquiera acercarme a la ciudad. Cuando he ido con el problema del cargador inalámbrico, me decían que tenía que demostrar que no ...(Más ↓) funcionaba bien, cuando después de un año no he podido hacer uso de el en viajes largos porque a los 10 minutos de uso deja de cargar, ellos comentan que lo han probado y que funciona, que será incompatible con mi iphone 12 Pro o el samsung con el que lo he probado que no funciona, al final cuando hay que hacer uso de la garantía el concesionario pone problemas y no soluciona nada (Menos ↑)

"Rubén es un gran profesional"

Fui a por una repro del sistema de emergencia y cuando me devolvieron el coche no comprobaron q funcionará ya q cuando lo cogí no funcionaba. Cuando llamas al taller t atiende ...(Más ↓) alguien q no es del taller que no t atiende adecuadamente ya q parece más bien una persona de atención al cliente y muchas veces t responde muy automáticamente antes era más profesional ya q parece personal de centralita. (Menos ↑)

"Trato inicial poco amable."

La revisión era rutinaria y su resultado no es perceptible por el cliente. Sin embargo el trato inicial no fue agradable. Lo primero que dijo la recepcionista después de un ...(Más ↓) buenos días fue que había llegado veinte minutos tarde a la cita haciéndolo con cierto tono recriminatorio. A la hora de la recepción del vehículo, el trato fue un poco mas relajado. (Menos ↑)

"Una muy mala experiencia para el cliente."

Quisiera hacer una queja por favor. Llevé mi Toyota Avensis al garaje Toyota en Cartagena, España. Me hicieron creer que Toyota estaba llamando a los autos por una luz de bolsa ...(Más ↓) de aire defectuosa. La luz del airbag permaneció encendida, así que esperábamos que pudieran arreglarlo, pero dijeron que necesitaban un especialista para instalarlo en ese momento. Desde entonces no hemos sabido nada de ellos desde finales de diciembre y me he puesto en contacto con ellos en numerosas ocasiones por correo electrónico, formularios de contacto en línea y por teléfono, solo para ser completamente ignorado en todas las ocasiones. Cuando los llamé en numerosas ocasiones nadie contestó el teléfono. Al final me volvieron a llamar y la señora dijo que tendría que comunicarme con otra persona. Así que esperé y finalmente la otra persona simplemente me colgó el teléfono. Estoy muy enfadado por la forma en que me han tratado como cliente fiel durante muchos años. La atención al cliente en este centro de Cartagena es pésima. Me siento completamente decepcionado y enojado. (Menos ↑)

"Excesivamente cara la revisión. "

El importe de la revisión no es proporcional respecto a lo que costó el coche. No estaba incluida la reparación de la goma de junta del cristal del parabrisas cuando ...(Más ↓) según me comentaron eso era un fallo que tenía el coche y no dependía del cuidado del cliente. A pesar de haberle puesto pegamento, la goma sigue desprendida creando un mal efecto estético. Esto debería estar incluido en la garantía relax. (Menos ↑)

"Mejorable en el trato personal"

Me sentí incómodo digámoslo así, por el trato recibido. ...(Más ↓) (Menos ↑)

"Todo bien pero la revisión cara"

Creo que las revisiones son muy caras ya que las hacemos todos los años,y en comparación con otras marcas son bastante más caras...(Más ↓) (Menos ↑)

"Me quedaron muchas preguntas por hace"

Mi opinión es que me habían recomendado el taller, e iba contenta pero cuando llegué me defraudo ...(Más ↓) (Menos ↑)

"He de comentar algo que no me ha gustado "

He de manifestar mi descontento puesto que el pasado año ( mi vehículo con 8 años) Toyota Cartagena me dijo que tenía que cambiar la tapa de balancines haciéndome entrega de ...(Más ↓) un presupuesto por importe de algo más de *** euros por dicha reparación. Transcurrido un año y tras averiguar que la reparación estaba cubierta por la garantía, Toyota Cartagena aceptó cubrir la referida reparación. A consecuencia de ello, he tenido un año el coche con pérdida de aceite y ante mi desconfianza lo he llevado a un mecánico externo para una segunda valoración. (Menos ↑)

"Me siento engañada"

Mi coche tiene defectos de fábrica, 3 semanas en el taller sin posibilidad de coche de sustitución, para que al recogerlo siga todo con los mismos defectos más un rallajo en el ...(Más ↓) interior del coche (Menos ↑)

"Se puede mejorar"

Si limpian el coche por fuera que dejen bien los cristales, si no mejor no tocar...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia "

Me dijeron q era el sensor y ahora no. Me gasté ***€ para nada y sigue el problema ...(Más ↓) (Menos ↑)

"No volvería a llevarlo"

No puede ser que lleve el coche y tarden en darme un presupuesto 2 semanas cuando me dicen que me lo dan en 2 días, y me lo dan en el momento en el que me acerco yo al taller ...(Más ↓) cansado de hablar con el call center tras 3 o 4 llamadas y no saber nada del coche. Después se me dice que el coche está en otro taller, cuando no se me había dicho antes que estaba ahí, y se me dice que el coche están viéndolo aún. Me acerco al taller, Cresiauto, y el coche tiene marcas de barro de lluvia por lo que mínimo llevaba 3 días en la calle. Además, pregunto para llevarme el coche a otro sitio y al principio no me dicen que me cuesta llevármelo, porque el supuesto taller me está haciendo un favor arreglándolo ahí, con esto después me dicen que si, que me lo podía llevar. Tras esto, acepto al final el presupuesto, y se me dice que está en 1 semana y efectivamente cumplen los plazos, por lo que desde que di el sí, hacen la reparación rápido, y parece que bien. Aún así, muy descontento con el trato, entiendo las fechas de navidad y la sobrecarga de trabajo, pero 2 semanas esperando para un presupuesto sin saber nada de mi coche ni poder hablar con nadie del taller me parece excesivo. (Menos ↑)

"No creo que vuelva a hacer una reparación de chapa en este taller"

Han sido poco cuidadosos con el vehículo. Me lo han entregado limpio pero con unas manchas en el salpicadero que no tenía , seguramente por la utilización de algún producto ...(Más ↓) que ha dejado mancha. Se nota que se ha llenado de polvo de pintura por dejarlo abierto mientras trabajaban. Asimismo se ve la luna y cristales delanteros con manchas de pintura difuminada o polvo de pintura, con una ralladura en un espejo. Todos son daños mínimos que no voy a exigir se me reparen, pero es un vehículo nuevo y me fastidia mucho que no se cuide como es debido. Por eso digo que no creo que vuelva a elegir este taller para reparaciones de chapa. (Menos ↑)

"Mejorable "

Mi experiencia Toyota en Murcia siempre que he ido es de 5 estrellas, en Cartagena mi valoración siendo alta ha bajado en Cartagena debido al servicio en el taller, tuve que ...(Más ↓) esperar en la recepción y luego al finalizar también (Menos ↑)

"Si voy de nuevo no me atenderá en el taller la misma persona"

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"Pésima y nada recomendable"

Luna delantera agrietada por todo el lateral, entrando agua en el interior del coche cuando llueve, con apenas 6 años y no tiene garantía habiendo pasado todas las revisiones, y ...(Más ↓) la persona que me atiende en taller, Bartolo, queriendome convencer de que eso no es un defecto de fabricación. Atención postventa pésima y nada recomendable (Menos ↑)

"Trabajan muy bueno, algo caro, pero contento con el trabajo"

Pedí cita para realizar el mantenimiento a falta de 15 dias para que se cumpliera la garantía, la cita mas temprana que tienen es para un mes después, teniendo que estar yo 14 ...(Más ↓) dias sin garantía en mi coche,( luego me enteré que tienen 2 personas de baja) cosa que entiendo pero no es problema mio, solo digo que no me parece justo que yo tenga que estar 2 semanas sin cobertura de garantía en mi coche por un problema de personal o de la empresa (Menos ↑)