Labasa Toyota - Cartagena

"Chapa y pintura un DESASTRE. "

Como he expresado más arriba, el vehículo llegó al taller de chapa y pintura el 25/09/2023 y el lunes 11/12/2023 por la tarde, continuaba totalmente desmontado y sin fecha de ...(Más ↓) terminación y entrega. Como cliente me parece totalmente inadmisible. Me reitero en el magnífico trato recibido por parte del departamento de ventas así como de los responsables del taller en todas y cada una de las revisiones pero en chapa y pintura no puedo obviarlo. A pesar del descontento estoy a la espera de mi tercer Toyota RAV4. Un saludo Francisco Aznar (Menos ↑)

"No sirven para lo urgente"

Me pusieron gasolina en el coche de gasoil el domingo. Llamé a la grúa y le pedí que lo dejase en la Toyota, ya que siempre han hecho ellos todos los mantenimientos y ...(Más ↓) reparaciones. El lunes fui el primero en llegar al taller para explicarlo y pedir el favor, pues necesito el coche para trabajar. La respuesta de los asesores de servicio fue tajante y rotunda: "No creo que podamos mirarlo esta semana. Tenemos muchas citas". El trabajo se podía hacer en media hora, pues es lo que tardaron en otro taller al que lo llevé. Pienso cuando dejo mi coche para mantenimiento a primera hora del día (08:30 horas) y no me lo devuelven hasta las 13:00 horas como pronto, ¿Tanto tardan en cambiarle un filtro y el aceite? Ahora veo que tampoco dedican el tiempo en las urgencias. Pues me tocó pagar una grúa para llevarme el coche a un taller en el que pudieran vaciar el depósito y devolverme el coche pronto. Siento que no me han tratado de manera especial y yo voy a hacer lo mismo con Toyota. (Menos ↑)

"Son bastante amables, pero falta organización "

Llevamos el coche a realizar unas reparaciones de pintura y a pasar la revisión. Nos llamaron para avisarnos que el coche estaba listo y al recogerlo, nos informan que se les ha ...(Más ↓) olvidado pasar la revisión, por lo que nos dan cita para otro día. Acudimos el día que nos habían dicho por segunda vez y cuál es nuestra sorpresa que nos dicen que no tenemos cita, que a la chica se le había olvidado apuntarlo y que no les constaba que tuviéramos cita. Finalmente se han quedado con el coche para hacerle la revisión. Por favor, pido un poco de organización y compromiso por vuestra parte. (Menos ↑)

"Mala atención recibida por servicio"

Tras conseguir cita para revisión, casi un mes, el vehículo pasaba 2000 kms del máximo para el plan Toyota Care por lo q he tenido q abonar el 100% de dicha revisión. ...(Más ↓) Consultado mi concesionario, me comentan q es la primera vez q tienen conocimiento de algo así y q el servicio post venta siempre puede hacer algo para evitar lo q me ha ocurrido (Menos ↑)

"Me pensaré muy mucho volver a llevar mi coche"

Explicación detallada y demostración del trabajo efectuado...(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de organización, formación y educación. "

La atención de la chica (era Mariana o Marina, no recuerdo bien) de que te atiende cuando llamas para hablar con taller, el primer día fue correcta me informó de los horarios ...(Más ↓) del taller para poder llevar mi coche. El coche no arrancaba y tenía que llamar a la grúa pero por motivos laborales no pude llamar a la grúa hasta el día siguiente. Al día siguiente volví a llamar sobre las 17 horas y la información que dió esta misma chica sobre los horarios fué diferente a la del día anterior y digamos que no me habló de manera correcta. Ella me había dicho que por la tarde podía entregar el coche de 16 a 19 pero al día siguiente me dijo que cerraban a las 19 y que solo recepcionaban coches hasta las 18:15 porque sino los trabajadores no se podían marchar a su hora, las 19. Comentar que háblanos del 11 de Octubre, víspera de festivo. Al comentarle que eso no me lo habías dicho el día anterior me habló regular. Independiente de que lo hubiera dicho o no, las formas no me gustaron nada. Independientemente de esto el primer día volví a llamar para preguntar si mi garantía me cubría la grúa, me atendió otra chica y sin pedir la matrícula de mi coche me dijo que sí y me dió un teléfono (después de dudar mucho rato en el número). Cual fue mi sorpresa al llamar y el chico me dice que no tengo garantía, casi me da un infarto. Resulta que al comprar el coche de segunda mano la garantía es diferente, si esta chica hubiera hecho bien su trabajo habría dicho que ese servicio no está cubierto por mi garantía y listo. Todavía hay más cosas, como la grúa tardo más de una hora en venir, el coche llegó al taller pasadas las supuestas 18:15 ,en las que ya no se recepcionaban coches y por lo visto no hubo ningún problema y el coche fue recepcionado. Me llamó María (sobre las 18:50h), un encanto de chica, que me informó muy bien y fue súper educada y amable. Como el jueves 12 de Octubre era fiesta el viernes estuve esperando la llamada del taller y viendo que ya eran las 18 h daba por hecho que mi coche no estaba arreglado y llamé para informarme de cual era la avería. Pasaron nota de mi llamada ya que la compañera María, no atendía al teléfono. Como 10 minutos después me llamó un señor diciendo que había visto el aviso de mi llamada y que mi coche estaba listo, que solo era un avión de batería, que cerraban a las 19 y que el sábado no abrían. Tuve que pagar un taxi, ya que en autobús no llegaba ni de broma. No entendía como no me habían avisado antes, si yo no llego a llamar, nadie me avisa. Cuando llegue le comenté esto al señor y la explicación fue que su compañera María había recepcionado el coche y que era ella la que lo llevaba y que la chica estaba de vacaciones, que él me había llamado nada más ver el aviso de mi llamada. Entonces, si yo no llamo, a mi nadie me avisa hasta que María vuelva de vacaciones???? Creo que tienen una falta de organización tremenda, no me parece normal. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"duración del trabajo"

Traje mi coche a mediodía y no pude recogerlo hasta las 5 de la tarde. Es mucho tiempo para una revisión normal....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Es necesario más rapidez en la reparación "

Es la segunda vez que tienen que cambiar el 2° inyector. Antes le tuvieron que cambiar 3. Además hemos estado más de 2 semanas sin poder usar el coche ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Mareo y frustracion"

Me prepararon el coche para pasar la ITV, y en primer intento no la pasó. Lo llevé de nuevo y me hicieron una actuacion para solucionar el problema, pero no rellenaron ...(Más ↓) adecuadamente la documentacion de la ITV por lo que me rechazaron por segunda vez. Acudí nuevamente al taller y por fin logré que la ITV me dieran el beneplácito. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Atención cliente muy buena taller muy deficiente"

La atención en recepción muy buena El taller muy mala gestión, más de tres semanas para diagnosticar la avería ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Precisión en la información al cliente"

Un trabajo estimado en 10 días laborables se prolongó a 15, sin recibir ningún tipo de información al respecto. Solo a iniciativa del cliente se produjeron las explicaciones ...(Más ↓) que no resultaron satisfactorias, ocasionando un perjuicio económico considerable y la pérdida de días de vacaciones familiares (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Descontento Generalizado"

Hemos tenido la mala suerte de llevar a colocar un espejo retrovisor con un parte dado el 13 de Julio además de unas pequeñas rozaduras en la aleta y puerta derecha. Hemos ...(Más ↓) recogido el coche reparado (sin corregir el arañazo de la aleta) Según la Srta María no estaba tasada por el perito... (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Revisión 60000 km Corolla TS"

No me gustó pedir cita con dos semanas de antelación pidiendo presupuesto y me lo envían la tarde de antes. Pido que si me pueden hacer el favor de llamarme cuando el coche ...(Más ↓) esté y me dan una hora de recogida. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"En esta ocasion no satisfecho"

Montaje del maletero desordenado. No encajan las piezas. Todo revuelto, Tardanza e informacion confusa. Hasta ahora no me haabia sucedido. ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10