Audi Huertas Motor - Cartagena

"Mal, mala experiencia"

"Atención al cliente y organización que dejan mucho que desear."

Solicite una cita para llevarme el coche la misma mañana, ya que vivo a 60 km, y al llegar me han dicho que no era posible, q estaria x la tarde. No me han ofrecido alternativa. ...(Más ↓) A la hora de recoger el coche he tenido que esperar 40 minutos xq solo había una persona atendiendo el taller y he contado 11 empleados mirando sin hacer nada aparentemente. La persona que me ha entregado el coche para mi un 10, a esa persona se la veia que no paraba y la tardanza no ha sido culpa suya. En definitiva, una experiencia que no recomendaria. (Menos ↑)

"Precio excesivo"

No me dieron presupuesto de la revision. Precio excesivamente caro para lo que me hicieron...(Más ↓) (Menos ↑)

"Al principio regular pero al final se solucionó."

"Tres días sin mi vehículo y sin conocimiento de lo que sucedía."

Se nos obliga tanto al profesional que me atendió como a mi a relacionarnos por un sistema donde yo dejo el coche, me hacen una recepción del mismo y me envían un correo ...(Más ↓) electrónico con un link que me lleva directamente a un archivo o carpeta que se encuentra en los servidores de la empresa, concretamente en este caso en dicho archivo abierto en el mismo momento en que me entró el correo electrónico no había ningún video y el presupuesto que había era el destinado a pasar la revisión es cierto que en la recepción del vehículo el profesional me indicó que las pastillas de frenos y las ruedas traseras las veía para cambiar, pero me indicó que me enviaría un presupuesto . Como venia diciendo, cuando accedo al link no se encontraba el video ni el presupuesto con las pastillas de frenos y las ruedas, por lo tanto yo le di a aceptar al presupuesto que me venia que era el de la revisión rutinaria esto eran las 11:10 minutos del dia 18 11 2024 , mi trabajado es de abogado, teniendo que desplazarme a diario a los Juzgados de la zona, pero como había pedido la cita previa entendía que para hacer un cambio de aceite y filtros con una mañana sería suficiente no alquilando ningún vehículo en la misma empresa como si he tenido que hacer en otras ocasiones. Sobre las 16 horas de ese mismo día y al no tener noticias llamé al teléfono de contacto que me aparecía en el email que me habían mandado y hablo con doña Carmen Raja la que me indica que mi vehículo no estaría para ese día, sin darme mas explicaciones. Yo organizo mi dia siguiente y me alquilo un coche para poder hacer lo que tenia previsto y a las 15:48 le envío un email a ***********grupohuertas.com. recibiendo una llamada a los pocos minutos de don Agustin en la que me indica que me habían mandado un video y le presupuesto con el tema de las pastillas y las ruedas traseras y que el coche no estaría hasta el miércoles, le indico a don Agustin que cuando yo accedí al link no había video ni presupuesto sobre ese tema y que yo lo único que acepté fue la realización de la revisión, don Agustin me solicitó disculpas para el caso de que hubiera existido algún problema informático y dejamos la conversación en ese punto. A las 16:52 de ese mismo dia 19 11 2024 recibo un email de doña Carmen don me vuelve a indicar que me habían mandado el video y que se había producido un mal entendido, a lo que le contesto a las 17:56 del mismo día teniendo que volver a insistir en que no existía ningun malentendido, que el video y el presupuesto no estaban en la carpeta alojada en su servidor a las 11:10 horas del dia 18 11 2024 Después de la llamada de don Agustin, volví a entrar en el link y en ya estaba el video y el presupuesto del que me hablaban , indicándoles que para poder comprobar lo que yo estaba diciendo podían solicitar a los informáticos un informe de las visualizaciones del video y de lo que estaba en la carpeta a las 11:10 minutos del 18 11 2024, pero que el caso es que me habían dejado sin vehículo 3 días y me habían duplicado la factura pasando de - ***€ a - ****€. A las 08:15 horas del dia 20 11 2024 me vuelve a llamar don Agustin para indicarme que la revisión estaba concluida y si no quería cambiar los neumáticos y las pastillas de frenos podía ir a por mi coche, lo que hice de manera inmediata sin cambiar las pastillas de frenos ni los neumáticos traseros de lo que no tenia conocimiento ni había dado la autorización . (Menos ↑)

"Muy decepcionante"

"Precios elevadísimos"

Deberian entender que un mantenimiento no puede tener la cuantia que tiene y mas teniendo en cta que somos clientes habituales. Sera la ultima vez que lleve para un mantenimiento ...(Más ↓) el vehiculo a sus instalaciones (Menos ↑)

"Mal todo hoy… no era si día"

Primero m dijeron el día que cogí la cita que el proceso duraría 2h, evidentemente el día que lo dejé no volví a preguntar dándolo por hecho.. cuando habían pasado 3h y ...(Más ↓) media llamé para preguntar ya que necesitaba el coche, me cogieron la atención porque estaban ocupados en taller y nadie me llamó.. a las 4h y media me presenté allí porque entraba a trabajar en 1h, me dieron el coche sin lavar (porque ya no daba tiempo, pero me ofrecieron otro día) y cuando voy en el coche a casa me doy cuenta que no funciona el aire acondicionado porque se les había olvidado conectármelo al hacerme la revisión, no pude volver porque trabajaba, no podía ir esa tarde por el mismo motivo, ni tampoco el miércoles porque trabajo fuera de Cartagena todo el día, con lo que mañana y con este calor, voy a tener que irme sin aire acondicionado hasta el jueves que pueda volver por la mañana… nunca me había pasado nada en 8 años que tengo el coche y siempre he hecho mis revisiones pertinentes allí, pero no se si volveré el noviembre que me toca la revisión… (Menos ↑)

"Es buen hombre y te hace entender bien"

Es que me an cobrado ***€ y no lo an reparado y tengo q dejarlo mas a q gasten mas ...(Más ↓) (Menos ↑)

"Más empatía con el cliente "

Tras dejar el coche la tarde anterior en el taller e indicarme lo que le van a realizar en la revisión, quedamos para recoger el coche a las 17 del día siguiente. A las 13 h me ...(Más ↓) llaman para decirme que las pastillas de freno están desgastadas, les pregunto por ello y me dicen literalmente que no han medido los milímetros, respuesta que no esperaba obtener. Por lo que les digo que no hagan nada y entonces me responde que de todas formas me saltaría un aviso y que tengo 1000 km para circular, respuesta que me habría gustado que me indicaran desde el principio. También destacar que me comentan que como voy a las 17 ya no da tiempo a lavarlo, les digo que no me importa ir más tarde, me dicen que a lo mejor tendría que dejar el coche allí para el día siguiente si quiero lavarlo, entonces ante mi indignación de encima de dejarlo la tarde anterior para que tuvieran toda la mañana y de avisarme a las 13, me dicen que van a consultar con el lavadero. Finalmente me indican que vaya a las 18,30 a por él. En fin y esto es un resumen de toda la experiencia, ah por cierto me hicieron un cambio de filtro de combustible que no me indicaron. Y eso sí en la despedida, por supuesto me indican que en la encuesta que me hagan que diga que todo perfecto que si no luego hay problemas. (Menos ↑)

"Decepcionante..."

Después de 11 años llevando el coche a todas las revisiones y reparaciones, de haber comprado varios vehículos, aplicáis muy pocos descuentos. La misma revisión en cualquier ...(Más ↓) taller especializado me hubiese costado una tercera parte. (Menos ↑)

"Mala difícil comunicación con taller y mala calidad de Audi "

"Cara y tediosa.."

El trato, bueno pero muy lento, no se puede tener a una persona para atender a varios clientes.......(Más ↓) (Menos ↑)

"El trato persona fui suficiente buena"

(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Un desastre comparado con otros años"

Deberían de cumplir plazos y ser más atentos...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Posibilidad de incluir lavado en el mismo día de la revisión "

Precio alto y se debería incluir el lavado el mismo día que se realiza la revisión....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Personal muy amable, un 10, el servicio ha bajado considerablemente "

Me cargaron en la factura el líquido limpiaparabrisas cuando lo traía lleno Siempre me han entregado el vehículo limpio por fuera y por dentro pero no esta vez También me ...(Más ↓) costó varios dias cerrar una fecha a través del call centre Anteriormente tambien me dejaban un coche de cortesía y ahora lo cobran Fueron realmente amables pero considero que la calidad en el servicio por todos los puntos arriba mencionados ha bajado considerablemente (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Ha sido decepcionante, esperaba mucho más "

Creo que una gran empresa como esta debería tener más seriedad con sus clientes, y tener un poco más de empeño a hora de ayudar a sus clientes a la hora de poder hacer más ...(Más ↓) llevadero la situación en la que se encuentran, (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"En verano la atención es manifiestamente mejorable "

Tardan mucho en dar cita. Piden una pieza y tienes que volver a pedir cita y te dan a la semana siguiente....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Enfadada. Decepcionada"

Lleve el coche en marzo por que perdía aceite , hicieron el cambio de aceite y la revisión , me cambiaron la bomba del tándem (segun ellos está mal ) estamos en julio y el ...(Más ↓) coche sigue perdiendo aceite . (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10