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2 Geteilte Meinungen
Jorge P. G.
Besuchsgrund: Taller
Meinung der Tag 03-02-2026 um die 22:37
4 / 10
"Mejorable tras más de 5 años como cliente..."
Hola. Me dijeron que tardarían 2-3 días en la reparación. Ni siquiera sabían que aún estaba en garantía. Estuve llamando varias veces pasados unos días para obtener ...(Más ↓) información, ya que desconocía la situación de la reparación, ni que tenían que autorizar la reparación desde la casa oficial, ni que tenían que pedir piezas que enviaban desde Francia, etc., solamente me atendieron llamando desde otro número de teléfono que no estaba asignado a mi ficha de cliente. No miento si digo que pude llamar más de 10 veces en un día para que me atendieran. Ni cogieron el teléfono ni me devolvieron la llamada. Tras varios días intentando contactar, una vez me cogieron el teléfono para pasarme con un asesor, se olvidaron de poner el teléfono en silencio y escuché a una asesora decir: un pesao que lleva toda la semana llamando . La sensación ha sido falta de transparencia, ausencia de información y comunicación en la reparación, pérdida de confianza y dudas sobre el trabajo realizado. Al ir a recoger el vehículo, estaba fuera de la nave aparcado en doble fila, con dos trailers descargando vehículos, con la sensación de vete lo antes posible . Pedí al entregarlo que me revisaran también el fallo del vehículo en el Star-Stop y no lo han hecho. Ahora tengo que pedir otra cita. El asesor que me atendió se esforzó por explicarme y justificar los inconvenientes ocasionados. Fue muy amable, y yo comprensivo. He trabajado como Asesor de Servicio para otra marca y sé lo que ocurre en un taller. Agradecería que me enviaran un informe de lo que le han reparado en garantía a mi vehículo, pues tengo la sensación de que el fallo sigue igual. Todo lo comento como área de mejora. Entiendo la dificultad del trabajo y la presión por tener una buena valoración independientemente del trabajo realizado. Muchas gracias. (Menos ↑)
2 über 10
8 über 10
4 über 10
2 über 10
Zu verbessern: La comunicación con el cliente
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War die Meinung hilfreich für Sie?Ja0Maria B. B. S.
Besuchsgrund: Taller
Meinung der Tag 24-10-2024 um die 14:57
2 / 10
"Incompetencia absoluta"
Muy mala gestión, una desilusión. Espero no tener q volver....(Más ↓) (Menos ↑)
2 über 10
2 über 10
2 über 10
2 über 10
Zu verbessern: Incompetencia total. Espero no tener que volver.
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War die Meinung hilfreich für Sie?Ja0Über Dacia Santander - Vidal de la Peña
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