Citroën Alcoi - Grupo Palacios

"cuidar un poco al cliente"

Explicar mejor que le han hecho al coche. Quedamos que antes de realizar nada, llamar y decir precio y no fue así, lo arreglaron y tanto debes....(Más ↓) (Menos ↑)

"Enfadada - decepcionada"

11 años con airbags defectuosos de mi Citroen. Es vergonzoso q ahora tengáis ***€ míos de la fianza del coche de sustitución y me queráis hacer pagar los daños del coche ...(Más ↓) causados por pedrisco, condiciones meteorológicas ajenas a mi por no tener los coches correctamente asegurados. Si son propiedad de stellantis que lo solucionen ellos. Y no dos meses dando vueltas en taller, atención al cliente citroen. No siempre el cliente, q no tiene culpa. Sin duda no volveré a comprar (Menos ↑)

"Buscando solución"

Ante un problema evidente que tiene mi auto, no fueron capaces de determinar la falla, eso sí, como te cobran de rápido. Buscando alternativas....(Más ↓) (Menos ↑)

"Cambio tapa conector electrico"

La tapa se rompió en el segundo año del coche y la revisión anterior no se comunico. Ahora no han querido cambiarla en garantía...(Más ↓) (Menos ↑)

"Experiencia no demasiado satisfactoria."

En primer lugar, dos días antes de la cita programada, recibí una llamada telefónica en la que se me proporcionó un presupuesto sin haber inspeccionado previamente el ...(Más ↓) vehículo. Aunque es habitual considerar ciertos servicios anuales como el cambio de filtros y aceite, opino que no es adecuado proporcionar un presupuesto sin una evaluación previa del estado del vehículo. Adicionalmente, al solicitar la cita, se me preguntó si necesitaba transporte a otro lugar mientras se realizaba la revisión, a lo cual respondí afirmativamente debido a la distancia entre mi lugar de trabajo y el taller. Sin embargo, el día de la cita, al mencionar nuevamente la necesidad de transporte, se me informó que la persona encargada de este servicio ya se había marchado con otros clientes, sin ofrecerme ninguna alternativa viable. Asimismo, solicité un lavado de cortesía para el vehículo, servicio que me habían proporcionado en numerosas ocasiones en los talleres de Citroë. La respuesta recibida fue que, si el tiempo del que disponían lo permitía, procederían con el lavado, y en caso contrario, me proporcionarían una ficha para un tren de lavado cercano. Acordamos recoger el vehículo a las 17:00 horas, después de haberlo dejado a las 9:00 de la mañana. Sin embargo, al recogerlo, el vehículo no había sido lavado, y tuve que solicitar la ficha ya que no se me informó previamente de la situación. Además, al dejar el coche, informé a la operaria que me atendió sobre una pequeña pieza de goma con una tuerca que se había soltado del cristal trasero izquierdo, solicitando su ajuste. Al llegar a casa después de recoger el vehículo, comprobé que la pieza no había sido colocada ni me fue devuelta, y no se me informó al respecto. Esto me obligará a regresar al taller para resolver esta cuestión. Al regresar al día siguiente y explicar lo sucedido se me indicó que si que pusieron la pieza en su lugar pero que igual se me cayó por el camino de vuelta a casa o que igual la tenían ellos dentro en el taller. Entró a comprobarlo y efectivamente, salió el mecánico con la pieza y la colocó de nuevo, esta vez de forma provisional pues al parecer no ajustaba debidamente y quedaron en sustituirla cuando la tuviesen disponible y que me avisarían. Por último, al momento del cobro, no se me explicó detalladamente lo que se había revisado en el vehículo, limitándose a mencionar el cambio de algunos filtros que ya me habían presupuestado días atrás al pedir la cita. Inmediatamente se procedió a realizar el cobro mediante el datáfono, omitiendo una explicación clara del servicio realizado. Cabe destacar que, en un tono distendido, se me solicitó que, en caso de recibir una encuesta, calificara el servicio con la máxima puntuación, algo que considero inapropiado dada la situación. (Menos ↑)

"Abuso en factura "

Me facturan 1,5 horas por decir que falla el compresor del aire acondicionado. Estoy seguro que en 0,5 horas lo supo. ...(Más ↓) (Menos ↑)

"Caro y sin resolver el problema "

Creo que mi última visita, la mía y mis conocidos....(Más ↓) (Menos ↑)

"No me ha gustado "

He estado más de 10 años con la Citroen de Cocentaina y súper contenta pero ahora con vosotros no creo que vuelva. Cuando estuve no fui la única clienta que se quejo. A parte ...(Más ↓) de no encontrar el problema de mi vehículo, el coste fue caro. (Menos ↑)

"Poca información sobre la averia"

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"Solo bien Angel"

Servicio fatal después de comprar cuatro coches y no mas...(Más ↓) (Menos ↑)