Toyota Cumaca Motor - Marbella

"Un problema sin solución"

La atención al cliente es pésima, lleve el coche para el mantenimiento pero allí me lo han rallado. A la hora de buscar la solución me dijeron la única solución es dejar el ...(Más ↓) coche para pintar la puerta entera. Para eso tenía que quedarme sin coche casi una semana y de repuesto me dice que no hay coches. Pero creo que lo deberían tener para este tipo de casos. Yo vivo en una zona de monte y no puedo moverme sin coche es el único coche que tengo. Así que para mí eso es imposible. No es la solución. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Llevo haciendo todas las revisiones en Toyota desde que me compré el coche, ahora que no me funciona el maletero me empiezan a decir que no va a tener cobertura porque no he ido ...(Más ↓) haciendo las revisiones antes de las fechas aunque nunca me he pasado en kilómetros cosa que nunca nos dijeron que tenía que ser antes de la fecha para que tuviera garantía también hay pandemia,trabajos ,etc. y no siempre ha sido posible llevarlo antes de la fecha, ya es la segunda vez que lo llevo con un problema en el maletero que no sube no baja solo hace pitar y es la segunda vez que dicen que me lo han engrasado y cuando lo recojo y lo pruebo está exactamente igual de mal,ni me dicen cuál es el problema,ni cuál es la solución solo que no creen que cubra la garantía. No nos pareció nada profesional, ya que en ningún momento hablamos de no querer pagar solo queríamos solucionar el problema. (Menos ↑)

"Mala experiencia y perdida de tiempo"

Mi opinión que nunca vuelvo a vuestra casa, no es la primera vez que me pasa cosas...(Más ↓) (Menos ↑)

"Servicio Muy deficiente"

La verdad es que estoy muy descontenta con el servicio prestado esta vez por el taller. Nos hicieron esperar 2h para recepcionar el vehículo y además, no resetearon el sistema ...(Más ↓) de conteo, por lo que a día de hoy mi coche me dice que tengo que pasar la revisión que pase hace 1 mes . Deberían contratar más personal, este no es el servicio que Toyota suele prestar (Menos ↑)

"La experiencia fue para no repetir"

Un mal serviso referente a las averías del coche yo no compraría otro toyota por el servicio de taller...(Más ↓) (Menos ↑)

"Revisión muy cara"

Para ser la segunda revisión el coche con 16.000 km y sin ningún fallo me pareció muy muy cara la revisión ***,**€...(Más ↓) (Menos ↑)

"Atención nefasta por parte de administración"

La atención al cliente es pésima, cada vez que he ido tengo sensación de que molesto ahí, trato distante y poco empatico por parte de las administrativas, ya no pasaré más ...(Más ↓) por esto, me buscaré otro taller Cumaca al de Marbella, que es mi ciudad, no iré más hasta que cambien la política de empresa, parece ser que en el de Estepona te tratan como es debido. Los clientes que había opinaban muy similar a mi . El trabajo realizado por los mecánicos correcto . Hice un escrito a atención al cliente Toyota detallando todo lo que ocurrió . (Menos ↑)

"Atención cliente taller"

Cuando he estado allí a mi parecer lo único que interesa es poder cobrar y que les dejes el coche sin prisas para llevártelo aunque tú dependas del coche para dar servicio a ...(Más ↓) tus clientes y tenga a mis trabajadores parados y sin tener el coche ninguna avería, pues si fuera así lo entendería, y habiéndolo avisado antes de llevar que por favor estuviera lo menos posible parado ,vale pues cuando fui por que no me llamaban el coche en la puerta aparcado y supuestamente actualizado ,no se cuanto llevaba allí.Pues habrá que tener fe ciega en que al coche se le hizo algo gracias por la oportunidad de dar mi opinión por aquí (Menos ↑)

"La confianza se gana a lo largo de la vida y se pierde en un instante"

Toyota me avisa religiosamente cada año para hacer una cita para la revisión anual. Concerto cita. 5 días después de pasar la revisión tengo una avería del sistema hibrido ...(Más ↓) que ha sido revisado. La garantía no me cubre la reparación gracias a un tecnicismo legal por el que como hay una diferencia de 15 días entre la revisión del 2024 y la del 2025 no estoy cubierto x la garantía Toyota relax, como si la avería dependiera de esos dias de diferencia y sin tener en cuenta que hace 13 años que paso la revisión anual en cumaca. Tengo una perdida de confianza total en el servicio técnico. Me siento engañado. No hay ningún reconocimiento de la fidelidad ni del seguimiento del mantenimiento del coche a lo largo de tantos años. Os valéis de un tecnicismo legal para ahorraros una reparación que se sabe que no depende de esos dias de diferencia . Asi se acaba con la reputación. Como cliente me siento indefenso frente a este tipo de comportamientos abusivos. (Menos ↑)

"Mantenimiento realizado con poca limpieza"

El vehículo se entregó en plazo pero el operario que trabajó en él no lo hizo de forma limpia. Había marcas de manos con aceite en el capot y el vano motor lleno de manchas ...(Más ↓) de aceite, como salpicaduras, que tendré que limpiar (Menos ↑)

"He perdido la confianza en vuestra empresa"

En esta ocasión me entregaron el coche sucio, por fuera lo pude entender por la lluvia, pero por dentro, no se entiende. Y la respuesta no debería ser que estaba sucio, porque ...(Más ↓) era evidente que no. Recomendaría a esa señorita cuidar las reacciones con el cliente. En la anterior revisión un faro no funcionaba y pregunte si tienen una check list. Si lo que se ve es así, como será lo que no se ve. En fin que he perdido la confianza, desgraciadamente (Menos ↑)

"Falta de respeto, educación ninguna"

No tengo problema con el servicio de coche pero las trabajadoras en la recepción tratan a la gente muy mal sin respeto y faltas de educación y eso da muy mala imagen a la empresa...(Más ↓) (Menos ↑)

"Toyota gran marca , mal taller en Marbella"

"Ni tan siquiera se me entregó factura,"

No volveré a ese taller. Les pido por fabor se me envíe mi factura por correo ordinario. Devo saver que se le hizo al coche. Gracias....(Más ↓) (Menos ↑)

"Sinceramente mal"

Pues llevé mi coche por avería yo soy de otra ciudad yo siempre he llevado las revisiones con el plan relax pues nada más llegar me dijeron que tenía que esperar como 15 días ...(Más ↓) para que pudieran ver el coche al final fueron 20 para poderlo ver una vez que lo vieron lo repararon al llamarme me dijeron que no entraba en la cobertura relax, cosa que simplemente era un motor de arranque y si entraba entonces al día siguiente me llamaron y me dijeron que sí entraba pero bueno de primeras no. Luego las instalaciones están muy anticuadas y el proceso me pareció muy lento no voy a volver más a ese Toyota me iré a Málaga ciudad o a Sevilla. Yo vengo del Toyota la Palma de Mallorca en el cual siempre he llevado mi vehículo a sus revisiones y las instalaciones son nuevas y el trato es mil veces mejor que aquí un saludo mis críticas espero que sean constructivas y intento no hacer daño a nadie un saludo (Menos ↑)

"Saturacion de citas. Falta de comunicacion con los clientes"

Es un desastre la organizacion con las citas. Te hacen perder el tiempo....(Más ↓) (Menos ↑)

"coche se sustitución"

Llevo 16 años con un Toyota y la verdad he tenido que acudir pocas veces al taller por una avería, pero cuando he necesitado dejar el coche por revisiones y concretamente en ...(Más ↓) esta que a estado el coche 4 días en el taller por un simple cambio de liquido de frenos, a cambio nunca me han ofrecido coche de cortesía o sustitución, hay muchos talleres que te los ofrecen, pero Toyota nunca. Sería algo de agradecer por parte del cliente, porque para nosotros nuestro tiempo también tiene valor Un saludo (Menos ↑)

"Nefasta, pésimo contacto y respuesta"

Llevo semanas esperando la confirmación de mi cita. No son capaces ni de responderme y confirmarme la cita, ni en el caso de que no tengan el hueco reagendarme. No responden a ...(Más ↓) llamadas ni a la mayoría de mensajes. (Menos ↑)

"No contestan a emails ni teléfonos "

me mandaron un e-mail para darme un presupuesto, contesté de que el presupuesto no estaba adjunto, he intentado hablar en varias ocasiones con ella y a la fecha aún no lo tengo...(Más ↓) (Menos ↑)