Renault Colmenar Viejo Automoción Qualitauto

"Muy mal. Falta total de atención"

Desastrosa. Jamás devuelven las llamadas. El contestador no sirve para nada. Te citan un día para tener el coche 4 días sin tocarlo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mala organización"

Pedí cita para un cambio de ruedas con una semana de antelación, lo llevé en la fecha acordada y tardaron 3 días en cambiarlas. Un desastre de organización...(Más ↓) (Menos ↑)

"Catastrófica, una experiencia que me ha generado melancolía"

Desde que pagué la cuota inicial he recibido un pésimo servicio, sin respuesta de confirmación por el abono, el pago lo realicé en diciembre y el coche me lo entregaron ...(Más ↓) febrero, una experiencia espantosa para ser mi primer coche. Ya antes trabajé con otro concesionario y todo fue bien pero en este caso todo mal. NO me entregaban el coche por un testigo en el panel, me lo entregaron casi casi sin combustible que si no era por la gasolinera del lado me quedo en la autovía, me entregaron el moche mojado, no lavado sino mojado, le faltaban los seguros en la cajuela trasera, los protectores del panel de la pantalla del conductor, tiene un protector que va por debajo de la cajuela y en pleno viaje se vino abajo y tuve que traerlo al taller. Llevo pagando 2 meses y el coche lo he usado 1 semana. (Menos ↑)

"Más de *** € por una revisión de 60.000 km"

He llevado mi coche a la revisión de 60.000 km y la factura ha superado los *** €. El precio me lo comentaron rápido y por encima al dejar el coche, sin explicarme con ...(Más ↓) claridad el desglose ni el coste real de cada intervención. Lo más decepcionante es la enorme diferencia de precio respecto a otros talleres para el mismo mantenimiento. Da la sensación de que en el servicio oficial hay una inflación de precios considerable frente a lo que realmente cuesta este tipo de revisión en otros sitios. El coche está revisado, pero la relación calidad-precio deja bastante que desear. Una revisión de este tipo no debería costar más de *** €. Bastante decepcionante. (Menos ↑)

"Coche perfecto y trato al cliente nefasto"

Lo primero que el coche me lo dejaron en perfectas condiciones. Lo segundo me entregaron el coche 2 semanas más tarde de lo acordado sin comunicación previa. Y para contactar ...(Más ↓) con el encargado de la reparación del coche era misión imposible. 2 semanas llamando y diciéndome que me llamaría el mecánico porque estaba ocupado en ese momento y nunca llegaba esa llamada. Lo más fácil que es un buen trato y comunicación, lo hacen mal. Y lo más difícil, que es reparar y dejar el coche en condiciones, lo hacen bien. (Menos ↑)

"Experiencia con varios puntos de mejora"

Quiero trasladar esta valoración con ánimo constructivo y de mejora del servicio. Para poder concertar la cita fue necesario realizar más de 10 llamadas en días sucesivos. El ...(Más ↓) personal de recepción fue siempre amable y trató de ayudar, escalando varias veces la solicitud al taller para que me devolvieran la llamada, pero finalmente no recibí respuesta por esa vía. Una vez entregado el vehículo, en el taller se me indicó verbalmente que estaría listo al día siguiente. Para dar margen, acudí dos días después y allí se me informó de que el coche aún no estaba reparado porque la pieza recibida no era correcta. No había recibido ninguna llamada previa informando del retraso. En total, el proceso implicó numerosas llamadas, falta de retorno de información y tres visitas al taller. Como sugerencia de mejora, sería muy positivo reforzar la comunicación proactiva con el cliente, confirmar plazos de forma más fiable y avisar de cualquier incidencia o retraso en cuanto se detecte. El objetivo de este comentario es ayudar a mejorar la experiencia de cliente, ya que el trato personal fue correcto, pero la gestión de la comunicación y los tiempos puede optimizarse claramente. (Menos ↑)

"No volveré a ese taller."

Decepcionado totalmente. No volveré a ese taller. ……...(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de accesibilidad y empatía en la atención al cliente"

El Sr. Fernando Casado fue quien me atendió y quien realizó todos los escritos. La atención al cliente fue deficiente, ya que no mostró empatía hacia mí como persona sorda. ...(Más ↓) En varias ocasiones me decía: “tiene que llamar dentro de un rato”, lo que me obligaba a llamar repetidamente a través de SVisual, resultando muy cansado. Además, Renault no dispone de WhatsApp para poder contactar fácilmente, como sí ocurre en otros comercios. Su compañero Nacho me facilitó un número de WhatsApp, pero finalmente no me informó ni se puso en contacto conmigo; simplemente me ignoró. (Menos ↑)