Mazda Norkar - Erandio

"Tarde y mal con pocas alternativas"

En esta ocasión el servicio recibido ha sido malo. Sin alternativas de transporte, con muchos días para solucionar el problema, recibo el coche y salta otro piloto de error ...(Más ↓) distinto , no detectado por el taller. (Menos ↑)

"Pésimo servicio postventa"

El trato recibido fue condescendiente, desagradable y poco profesional. Intentó por todos los medios no darme un coche de sustitución es que tienes que tener el DNI y el ...(Más ↓) permiso de conducir en regla , ¡¡es que tiene una franquicia de ***€ !!. Pretendió que firmara en su móvil sin ni siquiera decirme qué estaba firmando. Insistí en que me hicieran la inspección de los 1.500km y aún no tengo confirmación de que se hiciera. Me llamó para recoger el coche un viernes a las 11.45h diciéndome que tenía de plazo hasta las 12.30h. Ese día me llamó unas 5 veces, insistiendo siempre en que debía llevar el ticket de la gasolinera para probar que había llenado el depósito. Lo repitió varias veces. La última llamada fue para decirme que fuera el sábado entre las 10.30-12.30h. Fui a las 11h pero el comercial que allí estaba, no tenía constancia y me volví sin el coche. Siendo éste el servicio postventa, ya he decidido que devolveré el coche cuando se acabe la flexiopción y cambiaré de marca. A todo ésto, fui porque el headup display dejó de funcionar mes y medio después de sacar el coche nuevo del concesionario. (Menos ↑)

"Problemas con taller de carrocería"

Después de hacer una reparación en el vehículo no queda bien me lo vuelven a reparar y sigue mal respuesta del responsable que me atendió “con la ****** de seguro que tienes ...(Más ↓) ya he hecho bastante ‘solicito que el responsable de calidad vea el estado del vehículo. Seguro que contrato con el concesionario a la compra del vehículo no obstante si me llaman igual mejor para contarle lo sucedido (Menos ↑)

"Inexistente atención al cliente"

Ha desaparecido la atención al cliente que había hace años....(Más ↓) (Menos ↑)

"Pésima atención al propietario."

Es una vergüenza como funciona el taller. Se comprometieron a entregar el vehículo un jueves y ni me llamaron para informarme de nada. Llamé 5 veces en un día y cero ...(Más ↓) información. Penosos. No me hacían caso. Le llamarán del taller y nunca llamaron para decirme que le pasaba o cuanto tardarían. Tengo 3.mazdas en mi familia y se terminó. Cambio de marca. Tardan 25 días en darme una cita. Solo interesa vender vehículos y luego el taller cojea por todos los lados. Horrible atención al cliente. Puse reclamación en Mazda España y voy a intentar poner otra en la de Japón si puedo. Y he pedido la hoja de reclamaciones. (Menos ↑)

"Imposible contactar con el taller"

Imposible contactar con el taller tras llamar mas de 6 veces y hablar con la centralita...(Más ↓) (Menos ↑)

"No generan confianza, mienten a la cara y sin despeinarse."

Me entregan el coche, diciéndome que me regalan el lavado, ***€ de factura , me lo entregan más sucio de lo que entró. Encima a mi pregunta de la limpieza, me contesta que ...(Más ↓) se ha ensuciado en la campa, mentira, no lo lavaron . Si me mienten en ese aspecto, no quiero pensar en la reparación. (Menos ↑)

"Personas que te atienden vs calidad del vehículo y del servicio"

Me gustaría dejar claro que el trato recibido de las personas que me han atendido, empezando por el vendedor, Iker es el segundo coche que compro en tres años , y terminando ...(Más ↓) con las responsables de taller, Lina y Encarna, ha sido de 10: EXCEPCIONAL. Ahora bien, no sé si se debe a la calidad del producto que venden atienden o al personal del taller, mi opinión no es satisfactoria y, por ello, no doy una buena valoración a la empresa y el grado de recomendación es bajo. En los dos coches he tenido varios ruidos, crujidos, grillos en el habitáculo, para mí, muy molestos. Cuando cambié el primero pensaba que se trataba de esa unidad y confiaba en no tenerlos en éste. No ha sido así y, por ello, después de 10 meses intentando localizar la fuente y reproducirlos, decidí comentarlo en el taller. Tras dejarlo dos días y decirme Lina que el mecánico había hecho algunos ajustes y que lo había probado, los ruidos siguen igual que cuando lo dejé. Me ocurrió algo parecido en el coche anterior con un aviso de fallo en los sensores y cámaras: Lo llevé al taller y siguió igual; pero dado que lo iba a cambiar en poco tiempo, que desaparecía al cabo de un rato de forma espontánea y no afectaba a la conducción, no lo volví a llevar. En resumen, personal de cara al público fantástico y producto servicio con muchas virtudes pero con fallos, cuando menos, irritantes. (Menos ↑)

"Despachado rápidamente sin poder hablar con el mecánico."

Pensaba que habría mejorado el trato desde la época en la que dejé de acudir a las revisiones obligatorias con mi Mazda 3, pero ya he comprobado que todo sigue igual en Norkar. ...(Más ↓) Al margen de los asuntos por los que he acudido con mi nuevo Mazda, con los que me he quedado igual que entré o peor pero no me quiero extender en esto , el hecho de estar tan descontento con mi visita empieza ya con la actitud del concesionario ante un cliente que llega con un problema estando su coche en periodo de garantía. Es curioso lo diferente que es el interés mostrado hacia el cliente cuando acudes como posible comprador de un vehículo en comparación con cuando acudes siendo ya propietario de un Mazda y tienes un problema. No sé si en esto influirá también haber comprado el vehículo en otro concesionario diferente al que acudes, a pesar de que la marca y los talleres oficiales digan que eso da igual. Comprobé que sigue la misma persona de recepcionista, haciendo las veces de “cortafuegos” para que el cliente no moleste ni a los mecánicos ni mucho menos al jefe de taller. Inaccesibles en Norkar al común de los mortales parece ser. A mi me parece que el propietario de un vehículo debe de poder hablar con su mecánico, pero esto quizás sea mentalidad de taller de barrio, no lo sé, yo desde luego es algo que valoro, aprecio y espero recibir cuando voy a un taller. La persona que me atendió, la chica de recepción cuyo nombre desconozco, lo hizo con un trato correcto si, pero falto de empatía y sobre todo, siempre con urgencia y poniendo constantemente en tela de juicio mis afirmaciones sobre lo que le pasa a mi coche. Desconozco si esta chica es mecánico, pero me vi obligado a que fuera ella quien me respondiera a varias de las cuestiones que quise tratar con un mecánico y no pude. Esta chica en ocasiones iba a la zona de taller a preguntar y volvía con la respuesta. Iba y volvía, iba y volvía… Pedí hablar con el jefe de taller: SE ME NEGÓ Pedí hablar con el mecánico que fuera a valorar mi vehículo: SE ME NEGÓ Pedí estar yo presente simplemente cuando al día siguiente arrancaran mi vehículo para oir el ruido del arranque en frío con el mecánico: SE ME NEGÓ Pedí SIMPLEMENTE poder comprobar en persona el arranque en frío de otro modelo similar: SE ME NEGÓ Pedí ir yo con el técnico a dar una vuelta con mi vehículo conducido por él, para yo indicar los problemas que veo: SE ME NEGÓ. Cosas que en otros talleres Mazda sí he hecho, luego no estoy pidiendo ninguna locura. Y si se preguntan ahora por qué he acudido entonces a Norkar, la respuesta es sencilla, únicamente por cercanía. Supongo que es algo entendible, otra cosa es que en ocasiones compense irse más lejos. Cuando al día siguiente fui a recoger el coche más de lo mismo. Explicaciones rápidas de la chica de recepción sobre lo que supuestamente se ha hecho en mi coche… “todo es normal” “no hay nada raro”… y ala, “no moleste más que tenemos muchas cosas que hacer”. Esa es la sensación con la que yo me marché y por la que no voy a volver. Por cierto, he de decir que esta persona se despidió de mi diciendome un adiós majo que sinceramente me sentó bastante mal viniendo de una persona cuya actitud es todo lo contrario a la de alguien que muestra cercanía, empatía y confianza como para tomarse esa licencia. Y creanme que yo soy una persona con un carácter cordial y simpático de salida con todo el mundo, siempre y cuando yo vea reciprocidad en la persona que tengo en frente. Si no es así me adapto, y me limito a responder a sus preguntas rápido, para molestar lo menos posible. Pero entonces no acepto yo tampoco que se me diga “adiós majo”, después de quitarme de en medio rápida y, eso si, educadamente. En fin, podría extenderme detallando mi descontento, desacuerdo o incomprensión con las respuestas recibidas sobre lo más importante, los defectos que tiene mi coche, pero ya no espero nada. Solo me queda conducirlo, intentar ignorarlos, y esperar que no empiecen a fallar cosas o lo hagan lo más tarde posible, pero teniendo claro que está no va a ser una experiencia como la de mi anterior Mazda. (Menos ↑)

"Descontento con atencion y explicacion"

Me ha parecido todo muy mal. Espero no volver a llevar el coche allí. Explicaciones nefastas, atención deficiente, desviación de lo presupuestado sin saber porque, .Salí ...(Más ↓) habiendo pagado por una avería que no se porque se produjo, la persona que estaba allí me dijo que los coches son como las personas que enferman y no se sabe porque, y con el comentario tranquilizador que esto podría tener una recaída . Lamentable. (Menos ↑)

"Una experiencia no muy buena"

He solicitado información telefónica en dos ocasiones, me dicen que en ese momento no puede ser pero que toman nota y llamarán más tarde, cosa que no ocurrió....(Más ↓) (Menos ↑)

"Pésima la atención"

Prácticamente casi una semana para diagnoticar que era un problema de batería. Varias llamadas durante este tiempo y siempre me pasaban con taller, y nunca contacté con ellos. ...(Más ↓) Al cabo de de 6 días *** Euros de factura por una batería y y mano de obra. (Menos ↑)

"poco interes en lo concerniente al navegador"

No interes con respecto al navegador, uno sale sin saber por que actualizar...(Más ↓) (Menos ↑)

"Acepto propuesta cambio pastillas, sin ser informado del importe Error"

Factura TC****** del 24 Enero. Y después de varios correos en varios días sigo realmente asombrado de no tener aún respuesta a mi consulta de información sobre un cambio de ...(Más ↓) pastillas de freno que asciende a ***,** €. Afirman que mi teléfono no está operativo y que llame, espero respuesta vía correo electrónico. Muchas gracias por todo. (Menos ↑)

"Decepcionante por parte del comercial"

Compro coche me dice carlos Rodríguez garantía 6años ampliable a 10 si el Mantenimiento se realiza en Mazda. Todos los que fuimos a recoger el coche entendimos que las ...(Más ↓) revisiones estaban incluidas y de hecho lo comentamos. El no especificó nada y cusndo al año lo llevó a la revisión me dicen q el coche no tiene mantenimiento. Aclaró con Carlos y me contesta de muy mala manera haber financiado el coche! Al decirle q no estoy de acuerdo y q me parece una falta de profesionalidad por su parte si es cierto que me enfado y se lo hago saber me vuelve a contestar que si quiero cometer alguna acción legal Nos vamos a descojonar todos. Me parece fuera de lugar este tipo de respuesta, entiendo que se puede buscar una solución para mantener y afianzar al cliente y no se ha propuesto ninguna acción correctora. Por otra parte, ese mismo día llamó 12 veces a taller, se me coge recado, se pasa aviso y nadie se pone en contacto conmigo. Tengo q desplazarme de nuevo a su concesionario para indicarles que hacer con el coche. Es la primera vez que me ocurre algo así y lo que estoy solicitando es una explicación y solución. No me parece de recibo que un coche financiado tenga mantenimiento y un coche pagado al contado no. Más cuando no se recibe esta información por parte del comercial. he solicitado una hoja de reclamación que será entregada en los próximos días por mi servicio jurídico. Confío que se me de una respuesta “a valorar” en breve. (Menos ↑)

"Personal amable pero mala gestion"

No me han solucionado el problema, aparte quedaron en llamarme para la pieza que necesitaba y nunca lo hicieron. En fin, aparte tuve que estar sin el coche 3 dias...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mal en ningún momento se a cumplido lo que han dicho"

Mi opinión es que el taller estaba mejor cuando estaba en Bilbao, todo más a mano , autobús, metro, etc En 15 años que voy llevando el coche y que me e dejado un pastón nunca ...(Más ↓) me han dejado un coche de cortesía, siempre me ponen la misma excusa, eso si, si es de alquiler pagando no hay problema, ya me pasó una vez y la señora Encarna cuando me relleno los papeles para cobrarme escribió coche de cortesía ** € y yo le dije, perdona no es un coche de cortesía es de alquiler que por algo e pagado, aquel día me sentí estafado, podría decir muchas otras cosas pero les aseguro que ninguna buena. (Menos ↑)

"Problema de seguridad reincidente iniciado en garantía y no resuelto"

Hay que tener mas empatía con los clientes. Hemos depositado toda nuestra confianza en vuestra marca y es inadmisible que un problema de seguridad tan grave a nivel mundial ...(Más ↓) originado en garantía sea recurrente cada 30.000km y Mazda no quiera hacerse cargo sin que el cliente costee los pasos que la Marca estima oportunos sin ninguna garantía de que el fallo sea subsanado y el vehículo se pueda conducir en condiciones de seguridad. Una gran decepción con la Marca. (Menos ↑)

"Mala, poca empatia"

Llevo el coche al concesionario debido a que se me encienden varias luces, tras hacerme presupuesto el cual acepto se me repara, y al abonar la factura comenta como que la ...(Más ↓) válvula egr está con una chapa, le pregunto que porque puede ser y ella me comenta que no sabe, qué ellos no lo han echo y no saben el porqué, resulta que llevo el coche a un taller oficial y ni me dice el porqué ni me ofrece una solución. sin ninguna empatía por su parte tras avería gastado **** euros (Menos ↑)

"El trato rápido para que no te dé tiempo a preguntar"

El trabajo realizado en el taller, supongo que bien, como todos los años, nunca he tenido ningún problema. En cuanto al trato muy frío, no escucho con interés mis consultas ...(Más ↓) sobre conducción del vehículo, por tanto la respuesta fué acorde. Vamos que me quedé igual. (Menos ↑)