BMW Marcos Automoción - Valencia

"Decepción por la mala gestión"

Al cliente siempre hay q ofrecerle soluciones ante cualquier eventualidad, y más si se trata de una avería q es ajena a la reparación del mismo vehículo y x supuesto del ...(Más ↓) cliente. Falta de profesionalidad ante el desconocimiento de los medios materiales técnicos q se deben utilizar. En mi caso hubiera sido muy sencillo…coche de cortesía como así me han corroborado en otras marcas, en fin espero q tomen nota por si vuelve a ocurrir. Estamos ante una marca q está muy por encima de la mayoría del resto del mercado automovilístico y x esto, el servicio q ofrecen debe siempre estar en consonancia a dicho prestigio, x el servicio solicitado y prestado, y las cuantías de los mismos debiendo de existir una correlación justa, ya q estas suelen ser generosas x regla general. (Menos ↑)

"ESPERABA OTRA COSA DE UN SERVICIO OFICIAL BMW"

El miércoles 15 de octubre tenía cita para cambiar el ñoquis de frenos de me vehículo. Una vez en el taller me dicen que hay que hacerle una campaña y que me tienen que ...(Más ↓) sustituir el motor de arranque. Me indican que pedirán la pieza ese mismo día y que al día siguiente o a más tardar el viernes la pieza estarías en valencia. El viernes llamo por la mañana a interesarme por mi vehículo, toman nota de mi teléfono y me dicen que mi gestor me llamará. Nunca lo hizo. Viernes por la tarde reitero mi llamada y un chico me indica que estaba trabajando en la sustitución del motor de arranque, que la pieza llegó ese día pero que no habían podido terminar la sustitución, que seguramente estaría el lunes y que me avisarían. El martes debido a que nadie me dice nada y tengo un viaje que hacer llamo al concesionario y me dicen que el vehículo ya estaba , que me habían mandado un SMS ya que no contestaba al teléfono, cosa que no es cierta. Voy al concesionario y me dice mi gestor que fue un error, que pensó en avisarme pero que el mensaje no llegó a enviarlo. Asi mismo me dice que no ha cambiado el motor porque la pieza no ha llegado. Le indico lo citado anteriormente y me dice que debe ser un error, que la pieza no ha llegado, y que me avisarán. No entiendo porque no me avisaron para recoger mi coche si el cambio del líquido de frenos ya estaba hecho. He estado de miércoles a martes sin vehículo, con coche de alquiler para nada, porque me hubiera podido llevar el vehículo y en caso de llegar la pieza lo hubiera vuelto a llevar. Ahira me marcho a vivir fuera de valencia, a Jaén, y me dicen que la pieza solo puedo cambiarla en valencia, que aunque viva fuera no me pueden mandar la pieza a otro concesario ni puedo pedirla en otro taller, que a ver cuando vuelvo. No entiendo nada! La semana pasada era urgente cambiarla y ahora no me la pueden cambiar porque me mudo a otra ciudad. Parece de broma . Mi matrícula: *******. Las llamadas deben estar grabadas para verificar lo citado. (Menos ↑)

"Un equipo profesional, muy dedicados, me sentí escuchado y valorado como cliente."

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"Un palo por un trabajo de 2 horas si llega"

***€ por revisar un i3 recién comprado de segunda mano, cambiar líquido de frenos, filtros y una diagnosis. Un robo. Ya me habéis visto....(Más ↓) (Menos ↑)

"El personal del concesionario es altamente capacitado y brindaron un excelente trato durante mi visita al taller."

"El trato excepcional y la atención personalizada hicieron que mi experiencia en el taller fuera inmejorable."

"Excelente atención y servicio en el taller, con un equipo de profesionales muy capacitados."

"Excelente atención y profesionalidad del equipo, una experiencia muy satisfactoria en el taller."

"Quedé muy satisfecho con la atención que recibí en el concesionario, su personal es sumamente amable y eficiente."

Todo el tiempo me sentí acompañada y muy bien asesorada por los profesionales, en especial le agradezco la atención a Dani y a su compañero, así como la rapidez del servicio ...(Más ↓) y toda la atención prestada. Contestaron amablemente a todas mis preguntas e inquietudes. (Menos ↑)

"Quedé muy satisfecho con la calidad del servicio recibido, sin duda volveré a confiar en este concesionario."

"Excelente atención y profesionalismo en el taller, superaron mis expectativas en cada aspecto."

"El equipo del concesionario demostró una gran profesionalidad y calidad en su trabajo, ¡estoy completamente satisfecho"

"Excesivo tiempo de espera"

Todo bien excepto el tiempo de espera para la entrega. Estaba citado a las 8h50m, llegué a las 8h 40m y empezaron A atenderme a las 9h20m...(Más ↓) (Menos ↑)

"El trato fue impecable y noté un gran conocimiento por parte de los técnicos, sin duda volveré al concesionario."

"Excelente atención y servicio, el equipo de profesionales resolvió todas mis dudas con amabilidad."

"El trato recibido fue inmejorable, estoy muy satisfecho con la atención y la eficiencia del equipo del taller."

"Excelente atención y servicio en el taller, el equipo demostró una gran profesionalidad y dedicación."

"El personal fue muy amable, pero no se ha solucionado al 100 el problema que presenta el vehículo en garantía"

Nuestro vehículo tenía tan solo 2 semanas cuándo pedimos cita en taller, debido a que comenzamos a observar problemas en la iluminación interior del coche. Posteriormente, ...(Más ↓) durante la espera hasta el día de taller, también observamos otros errores en la conectividad del teléfono o en un sensor de aparcamiento. La cuestión es que el trato en el taller fue buenísimo, nos llevamos el vehículo actualizado pero con el error de luces interiores. No se ha solucionado a día de hoy seguimos esperando que nos llamen para ver cómo solucionarlo , y la verdad es que nos genera malestar, después de haber adquirido un vehículo nuevo que en solo dos semanas presente problemas y que estos problemas no se hayan solucionado a día de hoy. Sabemos que la iluminación interior es algo totalmente estético y que el vehículo funciona bien, pero estamos desilusionados ya que no es agradable que pase esto y mucho menos cuándo estás estrenando algo que has esperado durante meses. Esperamos que pronto se nos de una solución y podamos disfrutar de nuestro vehículo con la iluminación interior incluida. (Menos ↑)

"El servicio en el taller fue excepcional, con un trato amable y profesional que superó mis expectativas."

"Me sentí muy bien atendido durante mi visita al taller el trato fue amable y los resultados fueron impecables."