BMW Lurauto - Oiartzun

"Un mes sin coche y sin información"

He estado casi un mes sin coche y durante tres semanas nadie me informó de nada. Llamar era inútil, muy difícil incluso de contactar. Finalmente lo repararon, pero la falta de ...(Más ↓) seriedad y comunicación ha sido inaceptable. Imaginaros estar todo este tiempo sin vehículo y sin saber nada de su reparación. (Menos ↑)

"Falta total de atencion"

Dejé el vehiculo para reparar el dia 20 de agosto, la pieza tardaba 2 dias como mucho en llegar, llame el 27 y todavia sin pieza. Me dicen que me llama el asesor y no llama. ...(Más ↓) Llame varias veces los dias posteriores, 12 min. De llamada y colgar (Menos ↑)

"Decepción y Desesperación"

Es muy largo de explicar. Le he escrito a la Jefa de Ventas donde le explico todo y ninguna respuesta. Y esto ha sido la gota que ha colmado el vaso. Es mi sexto BMW y el último ...(Más ↓) cuando menos en Luruato. No tengo ninguna queja de Aisa en el trato. Es absolutamente falso que se me ha informado de todo, mienten y es demostrable. (Menos ↑)

"Poco profesional"

Tengo el vehículo pagado desde de 29 de abril. Me han dado cuatro plazas de entrega y no se ha cumplido ninguno. Sigo sin recibir ninguna respuesta. Me he puesto en contacto con ...(Más ↓) BMW group, he realizado la pertinente reclamación pero ellos tampoco se ponen en contacto conmigo… Me parece todo muy poco profesional!. (Menos ↑)

"La atención recibida fue inigualable, resolvieron todos mis problemas con rapidez y eficiencia."

"Excelente servicio y atención al cliente, totalmente satisfecho con la profesionalidad del equipo técnico."

"Un trato excepcional y una gran eficacia en la resolución de problemas, definitivamente recomendaré este concesionario."

"El trato recibido fue excepcional, me siento muy satisfecho con la calidad de la reparación realizada."

"Excelente atención y servicio en el taller, superaron mis expectativas en todos los aspectos."

"La calidad del servicio fue excepcional, totalmente satisfecho con la reparación de mi vehículo en el taller."

"Estoy completamente satisfecho con la calidad del servicio recibido. Sin duda, un equipo altamente capacitado."

"Excelente atención y profesionalismo en el servicio del taller, superaron mis expectativas."

"Un trato excepcional por parte del personal del taller, sin duda volveré para futuras necesidades de mantenimiento."

"Perdí la confianza en ellos"

Tras realizar un simple mantenimiento, nada mas sacar el coche, empezó a fallar. Tras revisar, se demostró que el trabajo realizado, estaba mal echo. 12 días sin coche por una ...(Más ↓) simple operación de mantenimiento, y todavía me querían cobrar por algo que estropearon ellos. Aparte de que dicen que te van a llamar, y no te llaman. No cogen el teléfono. Un desastre. (Menos ↑)

"La experiencia fue impecable, desde la recepción hasta la entrega del coche definitivamente volveré para futuros servicios."

"El trato recibido fue excepcional, me sentí muy bien asesorado durante toda mi experiencia en el taller."

"El equipo es muy profesional y atento sin duda, una experiencia muy positiva durante mi visita al taller."

"Estoy muy satisfecho con el servicio recibido, sin duda volveré para futuras necesidades relacionadas con mi coche."

"ya no es lo que era"

tenia cita para una revision y por los visto faltaba el filtro de aire, he vuelto el dia seguinte, la duda es se realmiente hacen lo que dicen que cambian aceite, filtros etc , ...(Más ↓) porque ya se habla demasiado mal de lurauto (Menos ↑)

"Mejora de servicio"

Reserve la cita por la app para cambiar las 4 ruedas. El proceso sencillo y ágil, pero no está conectado con el taller. En el taller no sabían que iba a ir a cambiar las ruedas ...(Más ↓) por lo que no tenían las ruedas. Menos mal que se me ocurrió llamar con antelación y me cambiaron la cita. Hay que decir que una vez ocurrido esto la disponibilidad fue total. Cuando fui a cambiar las ruedas les dije que las que tenía se habían gastado por fuera y que habría que alinear las nuevas. Me dijeron que solo tenían anotado el cambio de ruedas y no la alineación y que creía además que la máquina estaba estropeada. Tras cambiar las ruedas me dijeron que no habían podido revisar la alineación. (Menos ↑)