Belabia Motor Vitoria-Gastéiz - Volkswagen

"Penoso el trato recibido"

No entiendo cómo habiendo pedido una cita con antelación a las 9 de la mañana, habiendo explicado que no somos de Vitoria, hemos salido del concesionario a las 15 h. Me parece ...(Más ↓) lamentable el trato dispensado. La siguiente ocasión lo haré en Amurrio, no iré a vuestro concesionario. Menos mal que era un cambio de aceite de un coche con tres mil kilómetros, si llega a ser una avería sería (Menos ↑)

"seguimiento inexistente, mala atención en la recepción del vehículo"

falta de información sobre el seguimiento de las reparaciones del vehículo. No responden al teléfono nunca aunque te hayan pasado el número de tu asesor . En recepción ...(Más ↓) telefónica sí atienden amablemente, pero no pueden hacer nada si los asesores no devuelven llamadas ni mensajes. Hay un caos absoluto en la recepción para entrega del vehículo, lo que alarga el tiempo de espera aún teniendo cita concertada. Se da cita para no tener que esperar una hora para dejar tu vehículo, no lo comprendo de otra manera. Para tener que esperar, que no den cita programada. Después de insistir, te llaman cuando ellos quieren 2 o 3 días después y te dicen que estará un día pero hasta el siguiente no está el vehículo arreglado. Muy descontento con el servicio ofrecido en general. Evidentemente, uno se siente maltratado como cliente y, al final, sólo va a este taller cuando es la única opción viable para reparar el vehículo. El alto precio pagado no se corresponde con lo que un cliente espera en tanto que el trato. A nivel mecánico, no tengo quejas sobre la reparación más allá del largo tiempo que tomó en realizarse, pero entiendo que haya piezas que tarden más en llegar. Ciertamente, y por mencionar lo positivo de mi visita, la atención telefónica de la centralita ha mejorado mucho desde la última vez que tuve que ir al taller y las personas que me atendieron fueron agradables. (Menos ↑)

"Preferiría no tener que volver"

Unos 10 minutos de espera en cada llamada e incluso en una de ellas me colgaron después de ese tiempo. Es una complicación que no se pueda entregar el vehículo a primera hora ...(Más ↓) de la mañana si la cita es algo posterior. En 15 días de reparación he sido yo la que ha tenido que estar llamando o acudiendo para tener una estimación. Un jueves me dijeron que ese día estaba el coche programado para que el mecánico trabajará en él y al día siguiente al mediodía solo habían dedicado dos horas al vehículo. Una experiencia desesperante. (Menos ↑)

"Mejora en plazos"

En mi opinión tres días para una revisión en la que no se ha realizado ningún cambio de aceite ni filtros ni nada importante es excesivo. En mi caso que el coche es mi ...(Más ↓) herramienta de trabajo me ha generado bastantes inconvenientes. (Menos ↑)

"Poco amables y trato no cercano"

No tratan al cliente como se merece. Dan pocas explicaciones y cuando se pide algo nunca les viene bien....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mala experiencia"

He sido cliente habitual pero esta última reparación me ha quitado las ganas de volver. ¿Doce días laborables, más de dos semanas sin coche para cambiar un alternador? ...(Más ↓) Entiendo que todo trabajador tiene derecho a estar de baja, pero debería ser responsabilidad de la empresa que eso no resulte en falta de servicio a los clientes. Peor aún si a eso se suman tres días seguidos de llamadas sin que nadie sea capaz no ya de informarme, si no ni siquiera de contactar conmigo. Hasta el punto de tener que pedir permiso en mi trabajo para pedir explicaciones presencialmente en vuestras instalaciones. Por ciero, gracias a Miguel. Él sí demostró profesionalidad intentando calmar mi enfado. (Menos ↑)

"Muy mala. Sin vehículo nueve días,"

Poca información. No trasporte alternativo no coche de cortesía....(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de información"

Dejé el coche a la 8 de la mañana del lunes, tras la correspondiente cita previa, porque se había encendido un chivato del motor o del catalizador. Ni a lo largo del lunes ni ...(Más ↓) el martes me llamó nadie para decirme que le pasaba al coche ni sirvieron de nada mis llamadas y supuestos mensajes de la telefonista al taller. Tuve que ir en persona a la tarde pero era a última hora y al parecer había terminado la jornada de la persona que me había recepcionado el coche. Solo el miércoles a la mañana más de 48 horas después de dejar el coche me llamaron para pedir permiso para repararlo, sustituir un calentador. A partir de ahí apenas dos horas después me llamaron para recoger el vehículo. No entiendo por qué no se pusieron en contacto durante lunes y martes para indicarme que no localizaban la avería o lo que fuese pero informándome de que no podían entregarme el coche. (Menos ↑)

"Falta de comunicación con el cliente"

Nuestro vehículo entró en el taller el lunes 17 de noviembre por la mañana, llevado por la grúa por un pinchazo en la rueda delantera derecha y el chivato de pérdida de ...(Más ↓) presión en la citada rueda. A las 15.30 horas nos comunican desde el taller que no han encontrado ningún pinchazo en el neumático y que podemos pasar a recoger el coche. Al ir a recogerlo, el chivato de pérdida de presión en la rueda seguía activo y mostrándose en la pantalla, pero nos dicen que cuando rodemos un rato el coche el chivato desaparecerá. No sólo no es así sino que al día siguiente, 24 horas después de recogerlo, observamos que la rueda sigue perdiendo presión y al llegar a casa vuelve a estar plana en su parte inferior, así que llamamos al taller y nos dicen que lo llevemos de nuevo de urgencia a la mañana siguiente, miércoles. El miércoles llevamos nosotros el coche a las 9.15 horas, con el neumático perdiendo presión, y nos comunican que tendrán que mirar mejor la rueda por si tiene un pinchazo pequeño que no vieron el lunes. Alrededor de las 15.30 horas llamo al taller para saber si han podido mirar el coche y si voy a poder contar con él para ese día, ya que residimos en un pueblo y en caso contrario mi mujer, mi hijo y yo tenemos que buscar otra forma de volver a casa. Me dicen que le pasan el aviso a Oscar para que me llame, pero no recibo ninguna llamada. Ante el desconocimiento sobre el estado del vehículo, sobre las 17.00 acudo al taller, donde un compañero de Oscar desconozco el nombre, lo siento me confirma que no han podido mirar el coche ese día y que intentarán hacerlo al día siguiente. El jueves 20 de noviembre a las 11.00 me llaman para decirme que efectivamente el neumático tiene un pequeño pinchazo en un lateral, pero que no se puede arreglar y hay que pedir las dos ruedas delanteras nuevas. Me llaman sobre las 13.00 horas para decirme el precio y me dicen que las ruedas no llegarán hasta el lunes, por lo que doy el OK pero pido por favor si pueden ofrecerme una solución temporal hasta que me puedan cambiar los neumáticos, bien poniendo una rueda de repuesto temporal u otra solución para no quedarnos tirados. Me dice Oscar que lo va a consultar y que me llama, pero no recibo ninguna llamada. Alrededor de las 16.00 horas llamo al taller para preguntar si finalmente han podido encontrar una solución temporal y saber si podemos volver al pueblo con mi coche o no. Me dicen que le pasan un aviso urgente a Oscar para que me llame, pero no recibo ninguna llamada. Al día siguiente, viernes, me llaman para decirme que los neumáticos ya han llegado, los colocan y paso a recoger el vehículo. Puedo entender el hecho de no haber podido encontrar el pinchazo el primer día, aunque sí creo que llevando el coche de nuevo a las 48 horas por el mismo motivo podían haberlo mirado al menos. Pero, sobre todo, mi malestar viene por la ausencia de información al respecto, el miércoles porque no sabía si podía o no pasar a recoger el vehículo y el jueves por no saber si podían ofrecerme una solución temporal. Hubiera agradecido enormemente simplemente una llamada o mensaje ambos días, algo que no se produjo. (Menos ↑)

"Mala atención al cliente"

Me pasaron un presupuesto. Cuando fui a coger el coche, me dicen que se equivocaron y que era más. Lógicamente muestro mi desacuerdo, y me amenazan que si no pago no me puedo ...(Más ↓) llevar el coche . (Menos ↑)

"Experiencia Horrorosa"

Poca profesionalidad en todos los aspectos: recepción, administración y taller. Me pensaré el volver....(Más ↓) (Menos ↑)

"Insatisfacción con la reparación de un inyector y costes adicionales."

Expreso mi disconformidad con el servicio recibido en su taller. El pasado 1-Sept, aboné **** € por la sustitución de un inyector. Sin embargo, apenas unas semanas después, ...(Más ↓) 17-Oct, otro inyector presentó un fallo similar. Considero que en la primera reparación se debería haber detectado la posibilidad de que otros inyectores estuvieran en mal estado, y haberme informado para decidir sobre una reparación completa. Además, he tenido que abonar *** € por un nuevo diagnóstico, lo cual considero incorrecto, dado que el problema está relacionado con la misma avería inicial. Del mismo modo he preferido llevar el coche a otro taller por mi desconfianza técnica con Belabia. (Menos ↑)

"Mala, los clientes esperan que cuiden mejor a sus clientes"

Han perdido a muchos buenos profesionales. Las empresas solo miran por los beneficios y no por la atención...(Más ↓) (Menos ↑)

"Decepción con el servicio"

Pese a que se me pidieron disculpas cuando recogí el vehículo, estoy decepcionada e insatisfecha con el servicio. Llevé el vehículo a la revisión anual además estoy pagando ...(Más ↓) el Longdrive , y se me entregó el coche sin haberla realizado en su totalidad, con el inconveniente de que tengo que volver a llevar el coche otro día para finalizar lo que no hicieron. Esto supone un gran trastorno para el cliente. Es por ello que no voy a llevarlo de nuevo y de hecho, hoy mismo lo he llevado a otro garaje donde han realizado lo que no se terminó en el taller de la casa del vehículo. Se me han pedido disculpas pero en ningún momento se me ha ofrecido una compensación por el trastorno y la no ejecución completa de la revisión. Muy decepcionada con el servicio. En relación a la respuesta que se me ha dado por mail, quiero dejar constancia de mi descontento de nuevo. Ahí dicen que se realizó la revisión completa y no es cierto. En esa revisión se detectó que había que cambiar las pastillas de freno y lógicamente se DEBE informar de ello al cliente antes de pasar a recoger el vehículo para darle el presupuesto, y fue algo que no se hizo. De hecho, éste es el motivo de mi queja. Por lo tanto, no es cierto. Y en relación a que se iba a tener un detalle con las pastillas de freno, en ningún momento se me manifestó esto. Es cierto que ya las he cambiado en otro taller pero si se quiere tener un detalle con el cliente para sufragar este error, se le puede ofrecer dejar ese dinero a cuenta para posibles futuras revisiones. Esto no se ha manifestado en ningún momento por parte de Volkswagen. Por lo tanto, reitero mi decepción con la casa porque pese a que acepté las disculpas de Oscar y de la persona que me llamó ayer, no puedo comprender y aceptar que se me diga que la revisión se realizó correctamente cuando no se me llamó para darme presupuesto del cambio de las pastillas de freno y que el coche salga de la revisión como debe salir, y desde luego decepción también al no ofrecerme ninguna compensación por ello porque a mí en ningún momento se me ofreció. (Menos ↑)

"Un excelente profesional."

Un profesional excelente. Buen trato y cumplidor de palabra....(Más ↓) (Menos ↑)