Audi Vilamòbil Tarragona

"Este taller no se merece representar Audi."

Por ser casa audi y por lo que cobran por el servicio no valen nada, no lo recomiendo a nadie, atención al cliente nefasto, te mienten, y además tuve que esperar casi 1 mes y me ...(Más ↓) mandan un sms para una cita, y el presupuesto que me dieron no valía a la hora que el coche entró al taller, y para colmo lo sacamos del taller y no funcionaban los sensores de aparcamiento y a volver y aperdeer el tiempo con ellos, (Menos ↑)

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"Nefasto, vergonzo"

Un desastre, vamos el martes y nos conviertan visita para el viernes a las 9h, llegamos y nos dicen que a que hora de la tarde nos iría bien, le decimos que tenemos hora por la ...(Más ↓) mañana y nos dice vale pues espera, en la tablet marcan 10:50 cuanfo nuestra cita era a las 9h, y a las 10:10h cansados de esperar nos vamos sin que nos hayan atendido (Menos ↑)

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"Molt senzill, vaig marxar igual que vaig arribar"

Vaig demanar cita el 6 de febrer i em van col·locar al cap de 14 dies . O sigui el 20 de febrer. Després de recordar-me tota la setmana que tenia una cita a les 8, . Arribo a ...(Más ↓) les 8 en punt, i em diu molt amable la senyora que em va atendre, que vingui al cap de dues hores, que faran un diagnòstic. Torno a les 10 i em diu, que li sap greu, però que el meu mecànic esta al metge i que en un moment vindrà . A les 10.30 em diu que ha parlat amb ell, i que en uns minuts arriba . Jo dic, be no passa res, què hi farem . A les 11 li comento, com ho tenim això?? I pobra, em comenta no ho entenc, encara no arribat . I li dic, no hi ha ningú més que ho pugui fer? Després de recordar-me tota la setmana que tenia una cita a les 8, . ningú pot posar l ordinador per averiguar si millor que m esperi, o vingui un altre dia? I em diu que no, que cadascú té assignada una feina . Li dic que jo hauria de marxar, perquè no puc estar tot el matí aquí, ja porto tres hores esperant, cosa que entén perfectament i em demana disculpes. I em diu, ara mateix parlo amb les noies perquè li donin hora per una altra visita, cosa que li agraeixo. Però esperava que em truquessin potser el mateix divendres per donar-me cita al mes aviat possible . Dons res, estem a Diumenge i aquí no ha trucat ningú . Es veu que teniu molta feina tots plegats . dons valoreu vosaltres mateixos . i digueu-me alguna cosa quan us sembli bé. Molt agraït. (Menos ↑)

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"Després de la queixa formulada el 8 1 26 a atenció al client Audi"

El 8 1 26 tenia cita a les 10.00 per canvi airbag. Vaig rebre avís dia abans per mòbil i e-mail, que sigués puntual a la cita. En arribar m’atén ***, sense pràcticament ...(Más ↓) mirar-me em diu que no tenien la peça, que si no m’havien trucar per avisar-me. Jo visc a Reus. Que ja em trucarien, sense oferir-me una nova cita que em trucarien després d’haver-hi anat? . Afortunadament una noia jove, no en recordo el nom, molt educada, em va donar els fulls per fer una queixa i donar-me una nova cita. Vaig fer queixa al telèfon d’atenció al client que consta a la carta que em va enviar el *** vaig demanar per parlar amb ell i em van dir que no sabien qui era . A atenció al client em van atendre molt bé i els vaig demanar que a *** li fessin fer un curs d’habilitats socials, cap represàlia, aprendre bé el tracte al client. Crec que aquesta acció no s’ha dut a terme. El 12 2 26 esperava una disculpa per part de ***, pel tracte rebut el 8 1 26. Cap paraula, ni bon dia, vaig ser jo qui el va saludar. Aquesta vegada em va atendre ***, tracte molt fred i distant. Destaco la rapidesa amb què van arreglar el tema de l’airbag. Em sap greu tot plegat, quan portava el cotxe a aquest taller, a Reus, ja percebia un malestar per part dels treballadors, sempre pendents del sumamente satisfecho. Vaig decidir no tornar-hi, sobretot pel canvi d’ubicació i deixar-nos sense taller a Reus. També vaig decidir que un Audi no me’l compraria, tornar a aquest taller és una mala experiència. (Menos ↑)

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"Una experiencia nefasta"

Acudí al taller por un aviso de la DGT para hacer actualizaciones del software y algo del airbag, lleve el coche bien y lo saque con el testigo de filtro de particulas encendido, ...(Más ↓) a día de hoy está en un taller, cuando le pedí explicaciones lo único que han dignado de decirme que ellos no pueden hacer nada ya que el fallo salió por la actualización que han hecho del software. La atención nefasta, llamaba para saber el estado del coche, no me atendía nadie, tenia que buscarme la vida para ir al taller y poder saber si han acabado para llevarme el coche, otra cosa, el taller a las 17:30 ya estaba cerrado, una experiencia que me ha llevado a perder toda la confianza en tenía depositada en la marca Audi y sus servicios prestados (Menos ↑)

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"Insatisfecho, para no recomendar"

Un vehículo nuevo y el primer día sale del concesionario con fallo, motor, me quedo 1 mes sin coche, sin información y me lo devuelven con 500km. La verdad que decepcionado con ...(Más ↓) la marca y el trato recibido por parte del concesionario. Agradecería cualquier comentario. Un saludo (Menos ↑)

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"Nefast, un 0 no penso comprar un cotxe Audi a la meva vida."

Vaig posar una reclamació i encara es hora que la tramitin, nefastos diagnosticant, em van fer gastar més de ***€ i no van solucionar l averia. No recomanaria el taller a ...(Más ↓) ningú. Em vaig sentir com si m atraquessin. (Menos ↑)

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"Tiempo desmedido de reparacion, falta total de empatía hacia el client"

Dos meses y medio de reparación, comunicación durante este tiempo via WhatsApp, el coche estaba en garantia y no se me ha ofecido vehiculo de sustitución de un cohe que además ...(Más ↓) es de gama alta. Creo que está resumida la opinion. (Menos ↑)

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"Cobro sin resolución"

No me especificaron la problema lo que tenía en el coche...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Otra vez más fallado"

Es penoso como no funcionan los procesos en Audi Tarragona. Otra vez más la revisión era un disgusto. Ya empezó con la reserva a través de la web: a los dos días me llamais ...(Más ↓) para decirme que la cita confirmada hay que cambiarla porque la web no funciona. Y aún me han llegado emails de confirmación con la fecha equivocada! Al llegar el día de la revisión por supuesto no había nadie que me hubiera podido atender a la hora que hemos quedado 08:30 . Tenía que esperar 20 minutos hasta que el asesor me ha atendido! El coche de sustitución que había pedido por supuesto tampoco estaba disponible. Hemos quedado en una hora fija para recojer el coche por la tarde 16:00 . Otra vez habeis fallado y tenía que esperar una hora entera. Es de verdad penoso como Audi Tarragona trabaja. No me refiero a los técnicos que hacen el trabajo, sino a todos los proceso al rededor. Parece que planificar y cumplir horas no tiene ninguna importancia en vuestras instalaciones. Os recuerdo que Audi se presenta como marca premium. Vuestros servicios estan lejisimos de ser premium. Mercedes Tarragona y Reus si que ofrecen un servicio premium. La atención al cliente de Audi Tarragona esta años luz detrás de vuestros compañeros de Mercedes. De verdad me parece penoso como tratais a vuestros clientes! Y lamentablemente no es la primera vez que esto me pasa con Audi Tarragona. No estáis ayudando nada a que la marca Audi sigua con buena fama en la region de Tarragona. Otra vez más estoy super desanimado! Un saludo Philippe Reserva a través de la web, puntualidad en la recepción del cliente, puntualidad en la entrega del coche, seguimiento de email equivocado. (Menos ↑)

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"Falta de atención y poca empatía al cliente"

La atención al cliente deja mucho que desear, le explicaba al recepcionista David que las pastillas me hacían ruido y que las escobillas también y me decía que no me las iba a ...(Más ↓) cambiar, porque ya me las cambiaron hacía un año y siempre hacían ruido. Que los discos también me los cambiaron y que no iban a hacer nada. Cuando yo en ningún momento le dije de cambiarlo, si no que hacía ruido y ya que se tenía que hacer la revisión aprovechar a mirarlo, las escobillas siempre hacían ruido y me dijeron que al ser nuevas, pero después de un año que sigan haciendo ruido era para mirarlo. Yo llevé el coche para hacer la revisión de aceite y filtros y con este hombre era todo no. Yo tengo un contrato de full drive con desgaste que pago una cuota mensual y a todo decía nooo, luego después de discutir y pedir hablar con el jefe de taller que dijo que tampoco estaba ni siquiera el segundo responsable. En la recogida del vehículo también me dijo a una hora y no estaba el coche, tengo que decir que lo dejaron impecable los de taller y miraron discos y escobillas, pero si no hubiera sido porque insistimos, no lo hubieran hecho. (Menos ↑)

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"Sra Maria m ??ha prestat una atencio excelent"

Retard 2 mesos per no arribada del material. No m’han pogut deixar un cotxe de cortesia. Necessito el cotxe diariament per anar a la feina. Aquests 2 m. han estat molt ...(Más ↓) complicats per mi. No entenc una demora tant gran. He fet reclamacio formal. No ha servit de gaire cosa. A mes, visc a Reus, abans Audi estava a la meva ciutat i m’anava molt millor. El proper cotxe que compri no tinc clar que sigui Audi. (Menos ↑)

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"averia adblue audi q5"

Portes el cotxe a reparar i com a mínim algu t hauria de donar una explicació de perquè sa de reparar i unes recomanacions per a que no torni a passar el que ha passat. Molt ...(Más ↓) descontent amb la qualitat del cotxe, amb els materials, etc La marca no esta a l altura, la qualitat del cotxe no es correspon amb el que pagues per ell. (Menos ↑)

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"Nefasta experiencia. No volveré jamás."

Fui con un problema electrónico que había dejado de manifestarse en el vehículo. No encontraron nada, y no hicieron nada, pero me cobraron casi ***€ cuando sólo había que ...(Más ↓) conectar la máquina. Todo lo demás que me pusieron en la factura no hay quien se lo crea. (Menos ↑)

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"Experiencia muy por debajo de lo esperado en Audi"

Soy cliente habitual del concesionario desde la compra del vehículo y siempre he realizado aquí todas las revisiones. En esta ocasión solicité cita a través de la web, la ...(Más ↓) cual fue cancelada por un fallo interno del sistema cuando ya tenía mi agenda organizada, obligándome a reprogramar trabajo y perder un día laboral. Acudí finalmente al taller para una revisión rutinaria y cambio de aceite. Allí se detectó una fuga en la bomba de agua y se me planteó una reparación urgente y de importe elevado. A pesar de tratarse de una marca premium, en ningún momento se me ofreció vehículo de sustitución ni ninguna alternativa de movilidad. La comunicación sobre plazos fue confusa y el vehículo permaneció en el taller sin una fecha clara de entrega. El trabajo realizado parece correcto, pero la experiencia global, la gestión y la atención al cliente no están a la altura de lo que espero de Audi como marca. (Menos ↑)

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"Un despropósito para la marca que es"

Que cumplan con lo acordado: cita reservada 5 semanas antes para tener coche de sustitución y me llaman la tarde antes para decirme que no es posible y que me atrasan la cita ...(Más ↓) otro mes. Lo llevo igualmente y se limitan a cargar la batería, a hacer un mantenimiento que estaba mal programado y un largo etc. un despropósito. Y encima me hacen un cambio de escobillas. (Menos ↑)

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"insatisfecho, poca explicación y muy caro"

Pocos detalles en la explicación de la factura, muy cara en comparación con otros talleres de marcas de la misma gama....(Más ↓) (Menos ↑)

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"Me senti muy indignado"

El trato y el servicio muy bien. Pero me sentí atracado...(Más ↓) (Menos ↑)

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"REPARACION RSQ8"

Buenos dias, despues de tener el vehiculo 1 mes y medio tras recibir el OK de la compañia aseguradora nos indicais que este tipo de vehiculo no lo podeis reparar y de malas ...(Más ↓) maneras que cuando nos lo vamos a llevar , a todo ello el nuevo taller Audi en barcelona nos dice que el vehiculo no lo pueden recepcionar hasta pasado casi un mes mas y os decimos que si por favor podeis hacer gestiones ya que ha sido un error vuestro desde un inicio no advertirme que no podiais reparar este vehiculo y practicamente nos indicais que nos busquemos la vida y que nos llevemos el vehiculo por lo que como concesionario oficial de la marca dejais mucho que desear (Menos ↑)

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"Servicio poco profesional"

No estoy nada satisfecho con este taller Audi. He llevado mi coche varias veces porque tiene un problema, pero no son capaces de encontrar la causa exacta. En lugar de hacer un ...(Más ↓) diagnóstico claro, me dicen que cambie todas las piezas posibles, lo cual me parece una falta de profesionalidad y una pérdida de tiempo y dinero. Esperaba un servicio más serio tratándose de un taller oficial Audi. (Menos ↑)

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