Ditram Automoción Mercedes-Benz

"Pésima experiencia"

Nunca me atendieron tan mal en un servicio postventa de un coche. Cuando me dirigía a él, ni se molestaba en mirarme, sólo prestaba atención a su tablet y no sabía responder ...(Más ↓) an mis preguntas, se limitaba a levantar los hombros. Cuando fui a recoger el coche, más de lo mismo…menos mal que me atendió Sandra. No vuelvo a comprar en Ditram. (Menos ↑)

"Mal, sigo con el mismo fallo desde hace tres años"

Llevo cuatro baterias cambiadas en ese concesionario desde hace tres años, la señorita Sandra me dice que hay que volver a cambiarla, a lo que digo que si no se le arregla el ...(Más ↓) fallo de consumo de corriente la va a estropear otra vez, contestando de forma osca ,si yo soy vidente para saberlo. El señor Oscar reconoce que el coche tiene un consumo de corriente y que es tonteria cambiar la batería, pero que en ese taller no me lo van arreglar. Preguntado a donde lo puedo llevar, dice qu desconoce. Que hago con el coche ? (Menos ↑)

"Atención reiterada sin resolución efectiva"

En lo que va de año he acudido en cuatro ocasiones por la misma incidencia, relacionada con un testigo que se encendía de forma recurrente. Lamentablemente, en ninguna de las ...(Más ↓) visitas se me ofreció un diagnóstico claro ni una solución definitiva al problema. Las intervenciones realizadas se limitaron a limpiezas, con un coste elevado en cada ocasión, sin que se lograra resolver la avería de forma satisfactoria. (Menos ↑)

"Consulta para cambiar el coche o valoración y no me llaman"

No tienen ganas de vender...(Más ↓) (Menos ↑)

"La atención muy lenta"

Mucha espera , van buscar a alguien que te tiene que atender y nunca vuelven...(Más ↓) (Menos ↑)

"Para ser un concesionario oficial bastante deficiente."

Para hacer un simple cambio de aceite y filtros estuvieron esperando 5 horas, entraba gente después de mí y salía antes, tenía yo cota desde las 8:30 y lo peor es que al final ...(Más ↓) el trabajo no está bien echo, la verdad es que no tienen ningún interés en aguantar a los clientes de Mercedes con coches básicos, el mío es un Clase A, en definitiva un trato bastante deficitario. No dan ganas de volver (Menos ↑)

"Mui mala experiencia, por culpa de este taller, no compraré mercedes"

"Decepcion en el servicio"

Nada tiene que ver con las personas que me atendieron, las cuales lo hicieron correctamente. Lo que no entiendo es como un concesionario de esta categoría me entrega el vehículo ...(Más ↓) pinchado un viernes a las 19:00h después de tenerlo allí desde el miércoles en reparación de chapa, indicándome que “allí no reparan neumáticos”, lo cual no me parece normal pero podría hasta llegar a comprender siempre y cuando en los tres días que estuvo allí el coche hubiesen sacado la rueda, llevarla a reparar y cobrarme el servicio. ¿Qué hago yo con un coche pinchado un viernes a las 19:00h? Pasarme el fin de semana hinchando la rueda cada 4 horas esperando a lunes poder llevarlo a un taller donde “si reparen neumáticos”. (Menos ↑)

"Muy negativa por la falta de competencia del trller"

Me entregaron el vehiculo tres veces sin solucionar la averia. Las dos primeras veces no detectaron el fallo. Cuando fue derectado se intento corregir por un procedimiento ...(Más ↓) ineficaz rompiendo el carter. Una sustitucilon de un palier ne supuso un gasto de mas de *** € y tres meses de unutilizacion del vehiculo. Todo esto es facilmente demostrable. Todo es consecuencia de la incompetencia del personal del taller. La victima es en cliente. Perjuicio economico grave y no disponer del vehiculo durante tres meses. (Menos ↑)

"Falta de información y amabilidad"

He tenido siempre falta de información. He pedido un informe detallado de la reparación. En el momento, me han dicho que no podían. Quedaron de enviarlo por e-mail y a día de ...(Más ↓) hoy, todavía no lo he recibido. También he solicitado el importe de la reparación peritadla y me respondieron, que no podían dármelo. (Menos ↑)

"Insatisfactoria"

Deben prestar más atencion...(Más ↓) (Menos ↑)

"Poca atención al cliente"

Fui pasar una revisión y quedaron en enviarme un presupuesto para una reparación y no lo hicieron. Intenté ponerme en contacto de nuevo y no hay forma, dejé varios mensajes y ...(Más ↓) no me devolvieron la llamada (Menos ↑)

"Mala relación calidad-precio"

La atención muy justa ,además de tratarte con aire de superioridad, y no solo fue en está visita si no en otras anteriores. Bastante prepotencia en general,en comparación a ...(Más ↓) otros concesionares Oficiales. (Menos ↑)

"Para no volver más"

Después de tener un e-mail de confirmación con la cita, me dicen que la cita no está registrada. Me atienden de 10:15 a 14,35 para hacer la revisión de aceite y filtros del ...(Más ↓) coche allí. ***€ de factura. Me dan el coche sin limpiar. Y y encima se olvidan de borrar de la centralita, el aviso de revisión, lo cual me hace perder otro día en ir allí a borrar el aviso (Menos ↑)

"Decepcionado con Mercedes"

Esta opinión, es un resumen de todas las revisiones que he recibido. En las primeras no he opinado, ya que todos somos humanos y el error humano nos puede pasar a todos en ...(Más ↓) nuestras profesiones. Ahora expongo mi experiencia en esta casa. He comprado el coche hace 3 años. He confiado en la casa oficial y en la marca Mercedes debido a su reputación y para asegurarme de tener un coche de la calidad que se presupone dicha marca. Pues bien una vez compró el coche un coche del 2018 y con aproximadamente 80000 kilómetros , se me ofrece una garantía de dos años. Confíé plenamente en la casa mercedes y entiendo que dicho coche, a pesar de tener algún año, es un Mercedes con pocos kilómetros y ya que lo vende la casa, entiendo que está completamente REVISADO. Para mi sorpresa, a poco de vencer mi garantía se me enciende el piloto del motor y tengo una avería la cual me supone un gasto de casi *** euros. Pero a pesar de hacer las revisiones y llevarme esa sorpresa, dicha sorpresa aumenta cuando dos meses vuelve a saltar el piloto y de nuevo tengo que cambiar la misma pieza se me comunica que dicho coche tenía dos sensores nox y que se averió el otro . Con lo que vuelvo a tener que hacer un gasto de otros *** euros. En resumen, llevo menos de 1 año con el coche sin garantía y he tenido dos averías de motor, en un coche comprado en dicha casa y con TODAS las revisiones realizadas en la casa. Esto me hace dudar un poco de la calidad de las revisiones realizadas o que de la calidad de las ventas realizadas por la casa oficial no sé qué será peor . Además , el coche se me entrega mucho más sucio de lo que lo dejé. Y por último en las revisiones si cobráis el líquido del limpia, estaría bien que lo pusieseis. Lo dicho entiendo que una vez puede ser un despiste, el problema viene cuando pasa más de una vez. Otra cosa a comentar es que en la gestión de la cita. Tampoco conmigo lo habéis gestionado bien, ya que es una de las preguntas que hacéis también quiero comentar el caso no sé si tenéis las conversaciones las grabáis pero también podréis comprobar . Al darme el fallo de motor, yo ya al día siguiente llamé para que me revisaseis el coche para mí un elemento imprescindible en mi vida cotidiana , expongo lo que me pasó que es fallo motor y no me dan cita hasta el día 2 de enero. Entiendo que son fechas complicadas, pero mi avería según manuales debe ser atendida y tratar de mover el coche lo mínimo posible. Yo os comento que es un elemento imprescindible para mí y me comentáis que no podéis hacer nada. Os comento que el coche lo necesito y me preguntáis si el coche pierde potencia o no, eso no ocurría y me decís que puedo circular igualmente desaconsejado por el manual y entiendo que bajo mi responsabilidad o que probase en Ditram de A Mariña, por si allí tuviesen opción. Llamo al de A Mariña y nos comentan que ellos lo único que pueden hacer es meterlo en la máquina, pero que si tiene avería que tendría que ser tratado en Lugo. Eso evidentemente no me valía.Para mi sorpresa es que online sí que me daba fecha para el viernes 27, por lo que reservo inmediatamente. El día anterior me llega un correo de confirmación y al llegar a ditram, al parecer no se sabía nada de esa cita. He de decir que no se me puso problema para atenderme, pero la sensación que me dio de desorganización tampoco ayuda y más cuando a mí me urge tener el coche y antes no se me había facilitado ninguna cita. Como aspecto positivo he de decir que se me dejó un coche de sustitución mientras comprobaban qué le pasaba al coche. (Menos ↑)

"Bastante regular"

Yo tengo varios coches y de diferentes marcas y es el único concesionario que con una cita de taller a las 09.00 am llego a las 08.30h se me dice en una primera instancia, que ...(Más ↓) se me devuelve a las 17.00h… entiendo que el mantenimiento lleva su tiempo pero no dese las 09.00 am a las 17.00h . Luego me llaman a las 12.40h para decirme que está finalizado el mantenimiento pero vivo a 110 km del concesionario. Del resto todo correcto. (Menos ↑)

"Demasiada prepotencia, mucha chuleria de ciertos comerciales"

El trato deja mucho k desear ,te tratan como si les devieras algo ciertos comerciales...(Más ↓) (Menos ↑)

"Un desastre mala atencion"

Un desastre no lo recomiendo a nadie,dos meses con el coche en el taller falta d información,...(Más ↓) (Menos ↑)

"El hambiente es muy tenso con los clientes"

Demasiado tenso el personal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Alvaro fue muy correcto, pero tuve que esperar hora y media"