Mercedes-Benz Dimovil - Cartagena

"ha empeorado mi percepcion de la empresa"

"Poca profesionalidad "

He tenido que esperar 5 meses a que repararan un roce que otro coche me dio, porque no habían coches en sustitución para dejarme. Al final me compré otro coche y ya por fin ...(Más ↓) puede dejar el Mercedes en taller. Al mismo tiempo nos pintan capo y los dos paragolpes , (pagados por nuestra cuenta ). El coche debe entrar de nuevo en chapa y pintura pues los trabajos realizados no están bien terminados y hay dos nuevos roces que en taller me hicieron. (Menos ↑)

"Se puede mejorar"

No estoy contento. Han sido en total 30 días para la reparación (14 días para llanta y después 16 para el para golpes), demasiado tiempo. Además, la llanta no estaba bien ...(Más ↓) reparada y tuve que darme cuenta yo después de probar el coche y ver que tenía vibraciones el volante, deberían probar antes de entregar el vehículo. Tuvieron el detalle de prestarme un vehículo los últimos días después de explicar que no podía estar tanto tiempo sin coche. (Menos ↑)

"Muy caro cambio aceite "

El servicio es bueno. Pero excesivamente caro para un coche nuevo .con 33 mil km ....con una revisión simple cambio aceite y filtro y líquido frenos ...(Más ↓) (Menos ↑)

"No saben diagnosticar "

Después de haber perdido una mañana entera en ir en 2 coches a llevar el mío a primera hora y volver a molestar a un familiar en desplazarnos, por segunda vez para ...(Más ↓) recogerlo,resulta que me han hecho la revisión que le correspondía,pero respecto a un problema que hay con el disco duro dicen que no saben qué pasa y que cuando lo vuelva a llevar el lunes por segunda vez intentarán hacer el diagnóstico y seguramente me lo llevaré sin arreglar a casa.Tendré que ir una tercera vez el día que reciban el recambio(que probablemente?piensan que por fin solventará la incidencia).Creo que el problema procede de los mecánicos, ya que el chico que me atiende y toma los datos ha sido extremadamente amable como siempre. Todo esto ocurre curiosamente en la radio y el teléfono,que son dispositivos de los que no se puede hacer un mal uso,ni se desgastan y precisamente a los poquitos meses de vencer la garantía. También quería remarcar la diferencia entre el servicio que me ofreció durante años Ricardo Torrecilla(Tosersa)con mi anterior automóvil (Porsche Cayenne)para el que siempre me dejaron un vehículo de cortesía GRATUITO en cada revisión,a diferencia de lo que hace Dimovil con su política comercial de cobrarlo mediante cuota anual. Sin más,se despide un cliente descontento. (Menos ↑)

"Reparación sin acabar"

El coche ha quedado bien, excepto q cuando bajo la ventana cruje al subir, como si rozara..., y el embellecedor del espejo retrovisor, tb está sin terminar de pulir... el lunes ...(Más ↓) tendré q volver a llevarlo, con su inconveniente, la pérdida de tiempo q me supone volver a llevarlo y esperar. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

8 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

4 mais de 10

Cumplimiento de fechas

4 mais de 10

"No se puede tener un coche sin reparar días y días"

La atención muy buena, la profesionalidad también, pero el manejo de los tiempos es de 0. No se puede tener en espera de reparar un vehículo y atender cosas menores durante mas ...(Más ↓) de 15 días. Entendemos que haya que esperar a veces, pero es que después de reparar, la espera también fue de otros 15 días. Un mes el coche si hacer ningún trabajo parado y costando el dinero al usuario. Si no se pueden hacer los trabajos más rápidos se le debe de decir al cliente por buscar otro taller más competente. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

8 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

6 mais de 10

Cumplimiento de fechas

2 mais de 10

"Desastroso. Muy poco compromiso con el cliente…"

Me citan a 16:00 y el vehículo no entra a taller para el cambio de neumáticos hasta dos horas mas tarde… Además dejan las llantas llenas de resina. Un desastre....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

4 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

4 mais de 10

Cumplimiento de fechas

2 mais de 10

"Recepcion de vehículo y entrega"

Nadie en la recepción de mi vehículo a la hora citada. Ninguna explicación a la entrega vehículo de lo k le han hecho...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

8 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

4 mais de 10

Cumplimiento de fechas

10 mais de 10

"Esperaba más de una empresa como Mercedes"

Muy difícil el contacto con la empresa, llamas a Mercedes y te lo cogen en Audi... no tienen comunicación entre departamentos y un largo etc que no tengo ganas de escribir ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

6 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

4 mais de 10

Cumplimiento de fechas

2 mais de 10

"Cita y aviso de recogida"

Cogi cita via online (recibí email de Dimovil confirmándola) y el dia de la cita me dicen que no aparezco en las citaciones y que van a ver si me pueden hacer la reparación. ...(Más ↓) Luego me dicen Que vaya a recoger el coche a las 13:00h y me tuvieron esperando casi hora y media para entregarme el coche. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

6 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

6 mais de 10

Cumplimiento de fechas

2 mais de 10

"Service standard not commensurate with the Mercedes Benz brand image."

The service B was carried out satisfactorily but I was disappointed that the repair needed to the screen washer was not done due to a lack of time on your part. I had ...(Más ↓) specifically mentioned the need for this repair on the online booking form and also on the day of the service. I would like to point out that the screen washers are a major safety feature and was very dismayed to be told I would need to return the car on another day for the problem to be rectified. This is not only worrying but also most inconvenient. I was very disappointed with the treatment received. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

6 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

6 mais de 10

"Querer pero no poder"

Un desastre el pedir cita por la App pero luego te avisan para cancelar porque no está cuadrada con agenda según la señorita q nos llamo. Un desastre entregar un coche sin ...(Más ↓) limpiar a diferencia de Audi o BMW. Y un desastre tener que preguntar que le han hecho al coche porque ni siquiera te informan al entregarlo (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

8 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

2 mais de 10

Cumplimiento de fechas

2 mais de 10

"Falta de atención "

Dejo el coche para el mantenimiento, se le olvidan llamar cuando el coche está listo, cierran el taller y me dejan sin coche sin llave de casa ocasionando una serie de perjuicios ...(Más ↓) a mi parecer bastante graves (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 mais de 10

Amabilidad y trato recibido

2 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

2 mais de 10

Cumplimiento de fechas

2 mais de 10

"Rapidez, acortar plazos, y mejorar en los precios son cuestiones a mejorar"

Rapidez, acortar plazos, y mejorar en los precios son cuestiones a mejorar. Precios altísimos que no concuerdan con la calidad ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

8 mais de 10

Calidad del trabajo realizado

2 mais de 10

Cumplimiento de fechas

2 mais de 10