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Mercedes-Benz Dimovil - Murcia

Concessionária de veículos

Mercedes-Benz Dimovil - Murcia

Av. Juan Carlos I, 59
30100 - Espinardo (Murcia, España)

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Avaliação geral:

valoracion

9.3 / 10

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127 Opiniões encontradas

C
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2 / 10

"Vuelta al taller por sexta vez por el mismo problema."

Acudí al taller para realizar el mantenimiento B3 que solicita el vehículo un mes antes ya que coger cita implica una espera de más de dos meses. Cuando recojo el coche, ...(Más ↓) vuelve a suceder el mismo problema que ocurrió la vez anterior, tras 4-5 km el coche me indica que tiene más aceite del que debe y que acuda al taller. Vuelvo al taller a dejar el coche, lo recojo, y me vuelve a marcar nivel bajo de aceite. Dejar el coche me supone un problema grande ya que dependo de el coche para mi trabajo. Todo esto ya sucedió una vez anteriormente, por lo que en lugar de averiguar qué le sucede al coche, han ido quitando y poniendo aceite para que no marque mal el nivel. Además de eso, el vehículo se entrega completamente sucio, las llantas llenas de grasa tras un cambio de neumáticos, e incluso el colgante raspado por la parte inferior. Procedo a hablar con el jefe de taller sobre este asunto, porque quiero poner una reclamacion, me atiende adecuadamente y me presta un vehículo. Parece ser que han dado con el problema y es la sonda de nivel de aceite, el coche está en garantía y se solucionará. Pero pienso que se deben tomar medidas, ya que compramos Mercedes por la supuesta calidad que vamos a recibir tras la posventa en el taller. (Menos ↑)

Melhorando: La comunicación con el taller sobre los problemas particulares de cada vehículo.

Jesús Gallego Eu respondo a 13-02-2026 para este comentário:

Carlos, lamento mucho las molestias que describes. Entiendo lo frustrante que es repetir un problema y las molestias con el mantenimiento, ...(Más ↓) el estado del coche y la experiencia de la entrega. Apreciamos que hayas compartido tu experiencia para que podamos mejorar en posventa. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. Estamos a tu disposición para intentar coordinar una solución adecuada. (Menos ↑)

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J
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4 / 10

"Trato personal perfecto, servicio muy mejorable"

Mi malestar procede de que lleve pinchada una rueda y no arreglaron el pinchazo, me devolvieron el coche para que lo arreglase por mi cuenta, después de pagar la carísima factura...(Más ↓) (Menos ↑)

Melhorando: La atención debe ser integral

Jesús Gallego Eu respondo a 12-02-2026 para este comentário:

Jose, gracias por compartir su experiencia. Lamento que el servicio no haya cumplido sus expectativas respecto al pinchazo y la factura. ...(Más ↓) Tomamos muy en serio sus comentarios y los trasladaremos al equipo correspondiente para revisión y mejora de nuestros procesos. Si desea ampliar algún detalle, estamos a su disposición para escucharlo. (Menos ↑)

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M
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4 / 10

"HAy que hacer bastantes llamadas para poder estar informada de como va"

La telefonista fue encantadora, interesándose por el problema en cuestión, al final no me pudieron informar de lo que realmente ocurría con el coche. EEl abogado ha tomado ...(Más ↓) cartas en el asunto y estoy a la espera (Menos ↑)

Melhorando: Demasiadas llamadas para poder solucionar el informe del perito,

Jesús Gallego Eu respondo a 09-12-2025 para este comentário:

Maria Isabel, Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos la falta de información sobre el estado del coche y el tiempo que te llevó ...(Más ↓) obtenerla. Me alegra saber que la telefonista fue atenta; tomamos nota para seguir mejorando la comunicación. Entiendo la necesidad de claridad y mantenemos tu caso en seguimiento junto al abogado para darte una respuesta más precisa a la mayor brevedad. Si necesitas que revisemos algún detalle, avísame y lo gestionamos. (Menos ↑)

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M
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2 / 10

"Me removieron todo mi maletero"

Me removieron todo mi maletero para buscar la llave del tornillo antirobo marca mercedes-benz de las ruedas que por cierto compre alli mismo y me lo dejaron todo fatal. Me ...(Más ↓) pregunto si un taller de su categoria no tienen llaves antirobo en el taller y no tiene que rebuscar en mi maletero ya que llevava varias cosas y lo dejaron todo fatal ademas como sabian que llevava yo una?? Y si no llevo?? Por todo lo demas bien gracias (Menos ↑)

Jesús Gallego Eu respondo a 19-11-2025 para este comentário:

Muchas gracias, María Luisa, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho la situación y entendemos su molestia. Nos esforzaremos en ...(Más ↓) mejorar nuestros procedimientos para evitar que situaciones así vuelvan a ocurrir. Agradecemos su confianza y su valoración, y esperamos poder ofrecerle un mejor servicio en el futuro. Si necesita alguna asistencia adicional, no dude en contactarnos. (Menos ↑)

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A
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2 / 10

"Trato desigual a clientes"

Para mi sorpresa después de la revisión A1 veo que no me han rellenado el líquido ad blue, que no me han realizado el lavado de cortesía como antes, que no han recargado la ...(Más ↓) batería. Para colmo, mi comercial me prometió un regalo que en emomento de la compra no tenía, como no está no me lo dan, pero delante d emi cara vi que en la entrega de otro vehículo regalaban 2 gorras de la fórmula 1 por la compra del mismo modelo de coche. ¿A qué se debe ese trato desigual? Por lo tanto no merece la pena *** euros solo por cambiar el aceite que en cualquier taller serían ***€ (Menos ↑)

Melhorando: Dar vehículo de sustitución aún sin contrato de mantenimiento

Jesús Gallego Eu respondo a 10-11-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Alberto, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho que se haya sentido tratado de manera desigual y que no hayan ...(Más ↓) cumplido con lo esperado en su revisión. Tomamos muy en serio sus comentarios y trabajaremos para mejorar en estos aspectos. Nos gustaría poder ofrecerle una solución y aclarar cualquier malentendido. Por favor, póngase en contacto con nosotros para poder atenderle personalmente y recuperar su confianza. (Menos ↑)

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J
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2 / 10

"No hay forma de que atiendan la llamada"

Conseguí cita de forma milagrosa al taller, después intenté cambiar cita, llamé hasta en 6 veces distintas a distintas horas y no pude cambiar fecha, el vehículo no ha pasado ...(Más ↓) la revisión (Menos ↑)

Melhorando: No hay forma de que respondan a la llamada telefónica

Jesús Gallego Eu respondo a 27-10-2025 para este comentário:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose Angel. Lamentamos mucho las molestias que ha tenido para contactar con nosotros y ...(Más ↓) entender su frustración. Tomamos muy en serio su comentario y trabajaremos para mejorar la atención telefónica y la gestión de citas. Agradecemos su sinceridad y esperamos poder ofrecerle un mejor servicio en el futuro. (Menos ↑)

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I
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4 / 10

"Decepcionante y precio abusivo"

La pieza de sustitución tenía un valor en mercedes de *** euro y en el mercado estaba a *** euros, creo que sobran las palabras ....(Más ↓) (Menos ↑)

Melhorando: Piezas demasiado caras ,respecto al mercado, no realicé la reparación, hasta un 500%, más caras que en el mercado

Jesús Gallego Eu respondo a 13-10-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Ignacio, por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y tomamos en cuenta su ...(Más ↓) comentario sobre los precios. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y transparencia. Nos gustaría poder atenderle mejor y aclarar cualquier duda que tenga. Agradecemos su sinceridad y esperamos poder mejorar en futuras ocasiones. (Menos ↑)

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4 / 10

"Él señor que me atendió, un Díez."

Melhorando: Deberían prestar más atención al cliente y al problema

Jesús Gallego Eu respondo a 13-10-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Francisco, por compartir su experiencia. Lamentamos que no haya sido totalmente satisfactoria y agradecemos su valoración. ...(Más ↓) Nos esforzaremos en mejorar para ofrecer un servicio más cercano y eficiente en futuras ocasiones. Su opinión es muy importante para nosotros y esperamos tener la oportunidad de atenderle mejor en el futuro. (Menos ↑)

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J
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4 / 10

"Dos visitas, dos facturas y poca transparencia"

Hace unos días llevé mi coche al taller oficial Dimovil Mercedes en Murcia porque se encendió la luz de avería. Me dijeron que la batería principal estaba agotada y me ...(Más ↓) cobraron más de *** €, a pesar de que no me había dado ningún problema. Tras recogerlo, el coche empezó a calarse con el sistema Start&Go, una avería nueva que antes no existía. Dos días después tuve que volver y me dijeron que era la batería del Start&Go, con un coste adicional de *** €. Considero inaceptable que un servicio oficial no diagnosticara correctamente desde el principio, sustituyendo una batería que funcionaba sin problemas y obligándome después a pagar otra reparación. Esta falta de rigor y previsión mina totalmente la confianza en la marca y en su taller oficial. (Menos ↑)

Melhorando: Profesionalidad

Jesús Gallego Eu respondo a 10-10-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Jose Angel, por compartir su experiencia. Lamentamos que no hayamos cumplido con sus expectativas y entendemos su ...(Más ↓) frustración. Nos comprometemos a revisar internamente lo ocurrido para mejorar nuestros diagnósticos y transparencia. Agradecemos su valoración y tomamos muy en serio sus comentarios para ofrecer un servicio más riguroso y confiable en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia que necesite. (Menos ↑)

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J
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4 / 10

"Empleados un 10, atención al cliente y gerencia 0"

El señor de recepción un 10 desde el día de la cita, seguimiento y finalizacion. Cuiden a estas personas que hay muy pocas en el mercado.Un trato excelente. No puedo decir lo ...(Más ↓) mismo de la empresa y del trato recibido cuando quise renovar mi contrato de mantenimiento que estaba pagando **€ y el nuevo me costaba **€. Hice mi reclamación oportuna a su empresa y no tuvieron ni siquiera el detalle en contestarme. Con esto ya sabrán ustedes mi opinión de su empresa y cuando hablo de su empresa me refiero a gerencia y atención al cliente. Un saludo (Menos ↑)

Jesús Gallego Eu respondo a 06-10-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Javier, por destacar la atención de nuestro equipo y por su honestidad. Lamentamos que su experiencia con la gestión y el ...(Más ↓) trato recibido en otros aspectos no haya sido satisfactoria. Valoramos sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar. Nos comprometemos a seguir trabajando para ofrecer un servicio más completo y cercano. Agradecemos su confianza en nuestro personal y esperamos poder atenderle mejor en el futuro. (Menos ↑)

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2 / 10

"Bastante negativa"

Nula información sobre el estado del coche, seguimiento y atención del cliente nula. Recogida del coche 2 horas después al aviso de esta persona y el coche sin probar y sin ...(Más ↓) lavado, con el plástico en el asiento y papeles en el suelo (Menos ↑)

Melhorando: Atención al cliente

Jesús Gallego Eu respondo a 06-10-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Francisco Jose, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas y le pedimos ...(Más ↓) disculpas por la falta de información y atención que menciona. Valoramos su feedback para mejorar nuestros servicios y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Agradecemos que nos haya hecho llegar sus inquietudes y estamos a su disposición para cualquier consulta o sugerencia. (Menos ↑)

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2 / 10

"Patético. Una válvula obturada puede limpiarse, no es necesaria su sus"

No puedo expresar mi opinion sin palabras ofensivas...(Más ↓) (Menos ↑)

Melhorando: Todo

Jesús Gallego Eu respondo a 18-09-2025 para este comentário:

Muchas gracias por compartir su opinión, Miguel Anguel. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos su ...(Más ↓) frustración. En Mercedes-Benz Dimovil - Murcia nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar. Nos gustaría poder ayudarle a resolver cualquier inconveniente. Por favor, póngase en contacto con nosotros para poder atenderle de manera personalizada y encontrar una solución adecuada. (Menos ↑)

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4 / 10

"Falta de información"

Totalmente escuetos en palabras, sin información importante y teniendo que ser yo quien pida que se me informe o se me diga algo después de la compra de un vehículo, garantía, ...(Más ↓) plazos, pagos ,fechas, la información brilla por su ausencia. (Menos ↑)

Melhorando: Más información

Jesús Gallego Eu respondo a 29-08-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Julen, por compartir tu experiencia. Lamentamos que la información proporcionada no haya sido suficiente y entendemos tu ...(Más ↓) frustración. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y completo, por lo que tomamos nota para mejorar en este aspecto. Agradecemos tu sinceridad y trabajaremos para que futuras visitas sean más informativas y satisfactorias. (Menos ↑)

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2 / 10

"Mala esperiencia en chapa"

El trato con el recepcionista bien a sido tema de taller de chapa y pintura un chapuzas mal arreglo y el coche mal servicio pésimo...(Más ↓) (Menos ↑)

Melhorando: Mucho que desear en chapa y pintura en unos coches tan caros y te entregan el coche sin limpiar y echo un asco

Jesús Gallego Eu respondo a 29-08-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Juana, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho que no haya quedado satisfecha con el servicio de chapa y pintura. ...(Más ↓) Nos gustaría ofrecerle una solución y mejorar su percepción. Por favor, póngase en contacto con nosotros para poder resolver esta situación y brindarle la atención que merece. Su opinión es muy importante para nosotros y tomamos muy en serio sus comentarios. (Menos ↑)

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2 / 10

"A sido muy mala, me costó la reparación casi **** euros y se volvió a romper"

No ha sido buena, espero no me vuelva a pasar lo mismo...(Más ↓) (Menos ↑)

Melhorando: La calidad de los repuestos

Jesús Gallego Eu respondo a 28-08-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Moises, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho que la reparación no haya cumplido con sus expectativas y que haya ...(Más ↓) tenido que enfrentarse a otra avería. Nos gustaría poder ayudarle a solucionar este inconveniente y recuperar su confianza. Por favor, póngase en contacto con nosotros para buscar una solución adecuada. Agradecemos su sinceridad y estamos comprometidos en mejorar nuestro servicio. (Menos ↑)

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4 / 10

"Excesivo el tiempo de espera 2 semanas para poner un par de neumáticos"

Ha sido excesivo el tiempo de espera de 2 semanas para colocar un par de neumáticos. En cualquier taller los colocan casi al instante...(Más ↓) (Menos ↑)

Jesús Gallego Eu respondo a 25-08-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Antonio, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho la demora en la colocación de sus neumáticos y entendemos su ...(Más ↓) frustración. Nos esforzamos por mejorar continuamente y agradecemos su feedback para poder ofrecer un mejor servicio en el futuro. Esperamos poder brindarle una experiencia más satisfactoria en su próxima visita. (Menos ↑)

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2 / 10

"Réparation inutile et incomplète"

J’avais demandé à Mercedes Dimovil d’explorer davantage suite au diagnostic effectué qui indiquait qu’il fallait seulement changer la batterie 12V raison pour laquelle ...(Más ↓) mon GLC hybride était en panne, en effet alors que mon plein d’essence était à moitié rempli, lorsque le moteur électrique n’avait plus de charge, le système n’est pas passé au moteur thermique , je ne sais pas si cela a été effectué mais je constate que je suis à nouveau tombé en panne pour la même alerte à l’écran . L’alerte de l’écran a indiqué la même chose que la première panne soit panne de charge électrique. Je considère également inadmissible qu’il n’y ait pas une garantie de la réparation, en effet je suis obligé de payer la nouvelle panne chez le concessionnaire Mercedes de Valencia alors que le travail effectué par Mercedes de Murcia ne m’a pas permis de repartir à mon domicile en France sans soucis. Je suis maintenant à l’hôtel en attendant un nouveau diagnostic et un délai de réparation. Je suis scandalisé par ce qu’il se passe et je vais porter plainte. (Menos ↑)

Melhorando: Suite à la réparation, mon véhicule est tombé à nouveau en panne 100kms après mon départ pour les mêmes causes.

Jesús Gallego Eu respondo a 25-08-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Alain, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho los inconvenientes y entendemos su frustración. Nos comprometemos a ...(Más ↓) revisar su caso con la máxima prioridad y a buscar una solución adecuada. Le agradecemos su paciencia y le aseguramos que haremos todo lo posible para resolver esta situación de manera satisfactoria. Nos gustaría contactarle directamente para ofrecerle una atención personalizada y solucionar este problema cuanto antes. (Menos ↑)

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2 / 10

"Falta de información y de organización"

Falta de información y demora para dar presupuesto. He tenido que llamar varias veces y presentarme en taller hasta 4 veces, se me presentaron hasta 3 presupuestos diferentes y ...(Más ↓) discrepancia de información entre lo que me llega por SMS al móvil y el presupuesto real.Gracias Daniel por darme presupuesto y tragarte el marrón. (Menos ↑)

Melhorando: El transcurso desde que entra al taller hasta que se da un presupuesto, he llamado varias veces para que se me diera presupuesto y empezaron a reparar el coche sin mi OK al presupuesto. Durante las varias semanas que han tenido mi coche he sido yo la que he tenido que llamar al rallar varias veces y presentarme hasta 3 o 4 veces en el taller.Se pasaban los datos de unos a otros y nadie sabía la persona que estaba encargada hasta que Daniel me atendió amablemente y se cargó todo.

Jesús Gallego Eu respondo a 25-08-2025 para este comentário:

Muchas gracias, María Dolores, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha tenido y tomamos nota de su ...(Más ↓) valoración para mejorar nuestros procesos. Agradecemos también sus palabras hacia Daniel y su esfuerzo. Nos comprometemos a trabajar en una mejor organización y comunicación para evitar futuras molestias. Su opinión es muy valiosa para nosotros y esperamos poder ofrecerle un mejor servicio en el futuro. (Menos ↑)

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2 / 10

"Malísima penosa"

En todo la profesionalidad en general es nefasto , el coche a salido igual que lo lleve e incluso con la luz de avería nuevamente al salir a la autovía...(Más ↓) (Menos ↑)

Jesús Gallego Eu respondo a 04-08-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Jose Miguel, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente que el servicio no haya cumplido con tus ...(Más ↓) expectativas y que hayas tenido problemas con el vehículo. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y tomamos muy en serio tus comentarios.Nos gustaría poder resolver esta situación y entender mejor lo ocurrido. Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para que podamos atenderte de manera personalizada y encontrar una solución adecuada.Agradecemos tu feedback y esperamos poder mejorar tu percepción de nuestros servicios. (Menos ↑)

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2 / 10

"No volveré a pisar este concesionario"

Que no pisaré más este concesionario, no tienen herramientas ni saben trabajar, y mucho menos tratar al cliente. La maquinaria del taller está obsoleta, no vale para los coches ...(Más ↓) nuevos y los mecánicos no tienen experiencia ninguna. El trato de Asesor peor no ha podido ser. increíble me cobran *** euros y me devuelven el coche igual (Menos ↑)

Jesús Gallego Eu respondo a 04-08-2025 para este comentário:

Muchas gracias, Nerea, por compartir tu experiencia.Lamentamos profundamente que tu visita no haya sido satisfactoria. Tu descontento con ...(Más ↓) la atención y el servicio recibido es completamente comprensible y tomamos tus comentarios muy en serio.Estamos comprometidos a mejorar nuestros procesos y la capacitación de nuestro equipo para ofrecer un servicio acorde a las expectativas de nuestros clientes. Si deseas discutir más a fondo tu situación, te animamos a ponerte en contacto directo con nosotros. Agradecemos tu feedback y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)

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