Marcos Uslé

"Muy Decepcionante"

En los 5 años que llevo con este vehículo, los pocos por suerte problemas que he tenido me los habeis resuelto perfectamente, pero esta última vez ha sido como indica el ...(Más ↓) titulo: Decepcionante; por no ponerlo peor. Desde el momento que contacté con el taller ya se puso en duda alguno de los fallos que estaba teniendo en el vehículo, aún presentando fotos y vídeos, e incluso haciendome dejar durante 3 días el coche alli PARA NADA. Supongo que es “la suerte” de aun estar en garantía, que no interesa arreglarlo. Cuando he vuelto, el 7 de Enero, se insiste en el fallo del retrovisor y mágicamente, tras varias horas de espera en el propio taller, aparece el fallo y procedéis a pedir la pieza. Me citáis el día 27 de nuevo nada que decir de la rapidez, sino al contrario, de agradecer . Ese día se lleva el coche al taller a la hora acordada 9:00 y se indica que “espere por aquí si puede, no tardará mucho” o en su defecto, que para ultima hora de la mañana estaba. Bien, no sabiendo nada del coche al mediodía, se llama por telefono y nos indican que ha habido una complicación y que estará al día siguiente. Y ojo, que yo entiendo todo y mi trabajo también se complica, pero hay que dar la cara y explicar las cosas a las personas interesadas. No exagero si hemos realizado lo menos 30 llamadas y ninguna se ha atendido; “pasamos el aviso, están muy ocupados”…, el robot. Ayer, jueves, dos dias despues y sin saber nada del coche, tuvimos que personarnos en el taller y resulta que el coche ya estaba reparado, que habia un malentendido entre un departamento y otro y que no habían avisado para ir a recogerlo. ¿¿Os dais cuenta de la imagen que genera esto?? Una atención al cliente penosa y ganas de no volver, porque talleres hay a patadas y que te lo hagan mal también. Para colmo, me habeis rayado el retrovisor del que habeis reparado el motor, supongo que al mecanico se le fue la mano con el destornillador, esto no quedará asi. No os haceis a la idea del trastorno que causais. Si de primeras no os mojáis en decir X horas, o día s , ganariais mas, lo aseguro. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Esperando soluciones"

El mejor de toda la Empresa, con diferencia , muy atento el joven Marcos...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"El trato fue amable pero no se resolvió"

Mi radio se bloquea a veces. Es un coche nuevo. Cuando se bloquea la radio tengo que parar para que se apague sino sigue y no hace caso de ningún mando. La única solución: un ...(Más ↓) nuevo multimedia de unos **** euros Así que me quedé sin radio porque no quiero pagar por otra radio **** euros y me pase lo mismo. El coche tiene 6 años y pocos kms (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Nefasto por por la tardanza."

Creo no es de recibo tardar tanto tiempo en reparar el vehículo y no tener previsto vehículo de sustitución . Me hicieron un gran trastorno!!! Me ha supuesto unos gastos ...(Más ↓) complementarios, no previstos. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

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"Esperiencia de Renault clio"

Llamé después 1 semana y media. Me dijeron que la pieza ya había llegado, que entre el viernes lunes me llamaban, llamé el martes y me dijeron que quién me había dicho eso, ...(Más ↓) que la pieza estaba parada que no había llegado. Al día siguiente a las 9 de la mañana ya estaba el coche, deprisa y corriendo. No me dieron ni un aclarado y encima me montaron las piezas de debajo del volante y el regulador de las luces adentro mal puesto. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Muy mala, nunca cogen el teléfono , ni para citas , ni para atención a"

El trato muy malo , y el no atención telefonica, nunca cogen el teléfono ?más de 50nllamadas...(Más ↓) (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

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"Tres meses sin coche, por ahora..."

Tras haberlo sacado del taller esa misma tarde la palanca de cambios se atasca y solo puedo conducir marcha atrás. Tras una hora de conducción salta alarma de enfriar caja, ...(Más ↓) parada temporal. Nada que objetar sobre la amabilidad y profesionalidad de Marcos. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Experiencia mala,la primera vez"

No lo arreglaron como lo esperado, espero ir y que den con el problema, me cobraron *** y no lo mejoraron...(Más ↓) (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Una crítica Renault espace"

Buenas En opinión le tengo que poner bajo porque no tienen vehículo de sustitución para los clientes que viven fuera de Santander, es más sabían que tenía que dejar el coche ...(Más ↓) y no me dijeron deja el coche y toma un vehículo de sustitución (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

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"Mejorar la amabilidad en la atención y una mejor gestión de los tiempo"

Mejorar organización tiempos de reparación. Mi vehículo estuvo 9 días en el taller porque no arrancaba.Finalmente cambiaron batería y desbloquearon calculadores. Jamás me ...(Más ↓) dieron fecha aproximada de reparación. Me vine de Santander a Madrid sin mi coche. Y, después, vuelta a Santander en el día para recogerlo. Esto no era un problema grave. ¿Dónde estaba "Renault 1 minuto? Creo que un diagnóstico temprano facilitaría una mejor organización en los tiempos. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10