Lo que los clientes opinan sobre este profesional
178 Opiniones encontradas
Aaron E.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 22-04-2025 a las 07:58

2 / 10
"Very poor customer experience"
I bought Lexus due to the premium reputation. However, when the central console of my six month old LBX failed, the experience of getting the car repaired under warranty was ...(Más ↓) awful. The nearest dealership is 45km from my home - and so I explained that I would need a substitute car if they needed to take my Lexus off of the road. The process to provide a substitute car was that the dealer would send an email once they had reviewed the car and that it could then take up to 24 hours to provide a car. What was I supposed to do for 24 hours stranded in an industrial park in Málaga?!? The staff did the minimum to carry out the process and showed no customer care at all, just hiding behind the Lexus process. They refused to call and speak with someone at the assistance company to expedite the situation - so I was forced to call myself and try to coordinate. The assistance company said the delay was coming from the dealer, the dealer said they had done everything they could. For me - both are Lexus and therefore internal communication and processes need to be improved to provide a better customer experience. I have made an official complaint but have not yet received a response. (Menos ↑)
A mejorar: Lexus processes for the provision of a courtesy car and the lack of care displayed by the dealer were shocking.
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 08-05-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Aaron, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente que la gestión de la reparación de tu LBX no haya estado a ...(Más ↓) la altura de tus expectativas. Entendemos lo frustrante que debe haber sido para ti estar en esa situación y agradecemos que nos lo hagas saber. Tus comentarios sobre la comunicación entre los departamentos son muy valiosos y los compartiremos con nuestro equipo para mejorar el servicio. Estamos aquí para ayudarte y te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier inconveniente que persista. Gracias nuevamente por tu paciencia y comprensión. (Menos ↑)
Julio L. L.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 21-04-2025 a las 22:03

10 / 10
"La experiencia en el concesionario fue excepcional, sin duda volveré por su excelente trato."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 22-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Julio, Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en nuestro concesionario fue excepcional. Agradecemos tus amables ...(Más ↓) palabras sobre el trato recibido y nos motiva saber que piensas volver. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. ¡Te esperamos pronto! (Menos ↑)
Juan M. N.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 21-04-2025 a las 20:48

10 / 10
"Excelente trato por parte del personal, repararon mi vehículo con gran eficacia y rapidez."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 22-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Juan Miguel, Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva con nuestro equipo. Valoramos mucho tu ...(Más ↓) reconocimiento al trato recibido y la rapidez en la reparación de tu vehículo. Tu satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Esperamos verte pronto y estamos aquí para lo que necesites. (Menos ↑)
Javier P. P.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 16-04-2025 a las 07:16

10 / 10
"Excelente atención y dedicación por parte del equipo, realmente superaron mis expectativas en el taller."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 16-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Javier, Nos alegra saber que la atención y dedicación de nuestro equipo en el taller superaron tus expectativas. Tu ...(Más ↓) satisfacción es nuestra prioridad y es un placer recibir comentarios tan positivos. Agradecemos tu confianza y esperamos verte pronto para seguir brindándote el mejor servicio. Saludos cordiales. (Menos ↑)
Jose L. V. G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 15-04-2025 a las 20:39

6 / 10
"Amabilidad y servicio"
Me resultó muy amable y servicial, no tengo nada más que añadir...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Una limpieza, aunque fuera somera del coche
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 16-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, José Luis, por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que encontraste nuestro servicio amable y ...(Más ↓) servicial. Sin embargo, notamos que tu valoración general no refleja completamente tu satisfacción. Estamos comprometidos en mejorar continuamente y tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si hay algo en lo que podamos ayudarte o mejorar, no dudes en hacérnoslo saber. Esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro. (Menos ↑)
Miguel A. G. R.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 15-04-2025 a las 13:16

10 / 10
"El trato recibido fue excepcional, definitivamente volveré por su calidad en el servicio."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 15-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Miguel Antonio, Nos alegra saber que el trato recibido fue excepcional y que valoras nuestra calidad en el servicio. Tu ...(Más ↓) satisfacción es nuestra prioridad, y estamos encantados de saber que piensas volver. Esperamos verte pronto y seguir ofreciéndote la mejor experiencia posible. ¡Gracias por tu confianza! (Menos ↑)
Jukka T. L.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 14-04-2025 a las 21:49

10 / 10
"Exceptional Service and Expertise ?? Highly Satisfied with My Visit to the Workshop"
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 15-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Jukka. Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en nuestro taller ha sido excepcional y que has quedado altamente ...(Más ↓) satisfecho. Nuestro equipo se esfuerza por ofrecer el mejor servicio y es gratificante recibir tus comentarios positivos. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte pronto! (Menos ↑)
Beatriz G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 13-04-2025 a las 18:51

10 / 10
"El trato excepcional y la atención personalizada del equipo hicieron de mi visita una experiencia excelente."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 14-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Beatriz, Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con nuestro equipo fue excelente y que recibiste un trato ...(Más ↓) excepcional. Trabajamos duro para ofrecer una atención personalizada y es gratificante saber que lo hemos logrado contigo. Esperamos verte de nuevo pronto y seguir brindándote el mejor servicio. (Menos ↑)
Elena T.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 12-04-2025 a las 11:17

10 / 10
"El trato excepcional y la profesionalidad del equipo hicieron que mi experiencia en el taller fuera muy satisfactoria."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 14-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Elena, Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en el taller fue tan satisfactoria. El trato excepcional y la ...(Más ↓) profesionalidad son valores que siempre intentamos ofrecer a nuestros clientes. Agradecemos sinceramente tu recomendación y esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro. ¡Un saludo! (Menos ↑)
Veronica R. G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 10-04-2025 a las 23:52

10 / 10
"El trato inmejorable y la atención recibida superaron mis expectativas en el taller del concesionario."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 11-04-2025 a este comentario:
Muchas gracias, Veronica, Nos alegra enormemente saber que el trato y la atención en nuestro taller superaron tus expectativas. Nuestro ...(Más ↓) equipo trabaja con dedicación para ofrecer el mejor servicio posible, y es gratificante recibir tu reconocimiento. Agradecemos tu confianza y recomendación. Estamos aquí para lo que necesites. Un saludo cordial. (Menos ↑)