Antonio Chamorro

"Deficitaria atención post venta"

El día 2 de diciembre acudía al concesionario para recoger el coche a las 11.00 tal como me habían indicado. Me indicaron el lamentable fallecimiento de un familiar de la ...(Más ↓) persona con la que había quedado y un compañero se encargó de la entrega. No se me avisó previamente de que no estaba todo lo necesario preparado. De haberlo hecho, podría haber pospuesto la fecha de entrega. No se me entregó la llave con mando. Tampoco las instrucciones de uso del vehículo. Me dieron una ligera explicación de los aspectos imprescindibles para la conducción. Hasta el punto de que hoy no podía abrir el maletero porque desconocía cómo hacerlo. Espero que no infiera torpeza por mi parte debido a mi género -el vendedor también ha tenido que consultarlo- , del mismo modo que yo no concluyo lo mismo atribuído al de todas las personas que me atendieron. Es muyyyyfácil pulsar un botón, siempre que sepas dónde está o tengas la llave con mando. A las 12.00 salí conduciendo el coche del concesionario. Me dirigí a la calle Suecia, en el mismo polígono para recoger un paquete y antes de salir de Las Quemadas, el coche se paró. Llamé desde las 12.30 hasta las 13.08. Hice 24 llamadas sin poder contactar, en horario de oficina. Tuve que empujar sola el coche para retiralo de la calzada, tomar un taxi cuyo ticket conservo y dirigirme a COSERSA. Lejos de ser atendida como correspondería ante el suceso, se me indicó como primera opción que llamara al seguro para que trajeran el coche al taller, con un distanciamiento no adecuado como si no acabara de retirar el coche 30 minutos antes y no existiese ninguna responsabilidad por parte de la empresa vendedora. Finalmente, accedieron a que un vendedor me acompañase al lugar para comprobar qué sucedía. Ante sus escasos conocimientos de mecánica -no es su profesión, como es obvio- simplemente confirmo lo que sucedía. Volvimos a COSERSA y repetimos la operación con un mecánico. Tras varias comprobaciones sospechó que el coche no tenía gasolina. Nos deplazamos a la gasolinera y retiramos un bidón con el que volvimos al lugar del suceso. Una vez vertido en el depósito se hizo la MAGIA . Y el coche arrancó! Amablemente, Paco, me acompañó hasta la gasolinera para comprobar que una vez llenado eldepósito todo se había resulto. Le pedí que me indicara quién era el gestor y sorprendentemente era la persona que ni siquiera se había levantado de su asiento para atenderme cuando llegué tan preocupada al consesionario y el que me había sugerido que llamara a la grúa. Por cortesía, debería haberme llamado para preguntarme cómo había quedado el asunto y, al menos, disculparse. Resumo: - No me entregan la llave con mando. - No me entrean las instrucciones. - No me explican con detenimiento las funciones. - No le ponen suficiente gasolina. - No me avisan de que no le han puesto gasolina. - No atienden el teléfono. - El gerente no se presenta y no manifiesta una actitud de atención adecuada. - El gerente no se disculpa. (Menos ↑)

"Fatal de los fatales"

El señor que lleva el moove 3 hace las cosas tarde y mal, el vendedor no conocia el coche, y el taller han tenido que pedir tres veces una pieza y me mienten en el diagnóstico. ...(Más ↓) Todo con testigos. (Menos ↑)

"No volvere a este taller y no lo pienso recomendar a nadie."

Si diagnostican un problema en concreto hay que hacerlo de todas las piezas que constituyan el problema. Y si el mismo problema se sigue reflejando al año siguiente...algo se ...(Más ↓) esta haciendo mal... y encima siguen sin dar las piezas que se suponen están rotas. No sirve de nada volver a explicar todo lo ocurrido. No denuncio porque no tengo las piezas y es tonteria entrar en esa guerra. Pero ya me ha costado el arreglo del aire acondicionado mas de ****€. Casi mejor haberlo cambiado desde primera hora y no haber tenido tantos problemas. Espero que cambien un poco la ética y os dejéis de tanta marquita. y los profesionales que tenéis se centren en arreglar y diagnosticar bien los problemas. Descontento no. Lo siguiente. (Menos ↑)