Toyota Cumaca Motor - Málaga

"Decepción absoluta me he sentido engañado e impotente y ningún responsable mecánico para habla"

En 4 meses he llevado el coche 3 veces a revisiones y ha salido con averías que no tenía, me he visto obligado a pedir la hoja de reclamaciones , con todo eso me quedo corto!!!...(Más ↓) (Menos ↑)

"La peor experiencia que he tenido nunca en un concesionario"

Ni en mis peores pronósticos creí que tuviese tan mala experiencia en un concesionario Toyota...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala información al cliente"

No recibí en ningún momento información del estado de la avería y no me devolvieron las llamadas en dos días...(Más ↓) (Menos ↑)

"La factura fue muy elevada"

3 semanas antes de pasar yo por el taller un compañero mío hizo el mismo mantenimiento que yo y le cobraron ** euros menos y le hizo exactamente lo mismo.gracias...(Más ↓) (Menos ↑)

"La post venta en Málaga ha perdido todo lo bueno que tenía"

El viernes 10 de enero la batería de mi coche falló y por indicaciones del seguro que también lo tengo con Toyota una grúa me llevó a la Toyota de Mijas por ser la más ...(Más ↓) cercana a mi domicilio diciéndome que allí me buscarían una solución dado que yo necesitaba un coche si no podía disponer del mio . Allí me pusieron todas las pegas del mundo alegando entre otras cosas que ellos no podían diagnosticar el motivo por el que la batería fallara y que tendría que dejar allí el coche y que quizás en 4 ó 5 días lo podrían mandar a Málaga para que allí lo miraran. Ante la falta de soluciones les pedí que arrancaran el coche y me advirtieron que si iba yo a Málaga sería bajo mi responsabilidad vaya manera de buscar soluciones . Llegué a Cumaca Málaga y allí me atendieron cuando terminaron con los clientes agendados y la persona que me atendió, que creo que se llamaba Daniel, no solo no me presupuesto la diagnosis, a pesar de que se lo pregunte, sino que directamente me sacó la orden de reparación para un cambio de batería, si no que no me ayudo a encontrar una solución ya que no tenía manera de volver a mi casa y al día siguiente necesitaba un coche. Se limitó a mandar la orden al seguro, que por cierto tardó casi 4 horas en recibirlo por mail, y apagó el ordenador y se fue. Casi se rio de mi cuando le pregunté por los coches que ellos habitualmente tienen para los clientes pagando yo y ya lo solucionaría con el seguro argumentando que era viernes una compañera suya me había explicado poco antes que precisamente por ser viernes suelen tener los que la gente devuelve para no pagar el fin de semana y diciéndome que esos coches tienen una franquicia de ****€ como le dije a él, yo buscaba soluciones, no problemas. Estuve en el concesionario casi tres horas esperando que el seguro recibiera el mail que supuestamente este señor había enviado a las 5 y media de la tarde para que me pusieran un coche de alquiler y cuando estaban a punto de cerrar pregunté si alguien me podía ayudar para que por lo menos comprobaran si el parte se había mandado y allí nadie estaba por la labor de ayudar, ellos eran de ventas y no sabían nada. De verdad que nadie pudo ayudarme o no quisieron? Llevo muchos años como clienta de Toyota y lo que más me había gustado siempre es la atención y la eficiencia de la post venta. Esta claro que en Toyota Málaga eso no es así y a final de año que me tocará cambiar de coche tengo muy claro que buscaré otras opciones, porque parece ser que en Málaga es más importante vender muchos coches que empatizar con el cliente. Y no es la primera vez que lo noto en Málaga , pero cuando tienes un problema es cuando de verdad conoces como reacciona la gente. Finalmente tuve que desplazarme a alquilar un coche por mi cuenta y ahora estoy en tramites de solucionarlo con el seguro. De verdad, tendrían que hacérselo mirar porque no paro de escuchar comentarios de que en Cumaca Málaga el trato que se recibe en la post venta es pésimo, y yo puedo dar fe de ello. (Menos ↑)

"No han cumplido con la Garantía extendida de 4 años"

He contratado una extensión de garantía de 4 años con revisiones. Y no se ha solucionado el problema con la Luna del coche....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mal todavía no me an dado al coche y lleva pagado desde el 25 noviembre"

"Dos averías de inversor en menos de dos años"

Dos averías en el inversor en menos de dos años son indicador de una calidad deficiente. Cumaca no ha proporcionado ninguna solución....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mala experiencia"

Poca informacion,no te cogen el tlf,muy caros y poco responsables...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala respecto a las anteriores"

Iba para un cambio de la barra estabilizadora y cambiar una luz para pasar la itv, Avisé que la batería parecía que iba mal y que la revisaran porque parecía que no iba a ...(Más ↓) arrancar. Conforme recogí el coche vi que en vez de cambiarme la batería me habían cambiado 3 bujías y por eso me habéis cobrado una hora de mano de obra. Una vez en la calle, en el momento que paré el coche, no volvió a arrancar. Tuve que llamar a la grúa para volver a llevarlo, me volvisteis a cobrar la mano de obra por cambiar la batería y además otra hora de mano de obra por sustituir una luz. No digo nada sobre el precio de la hora pero 1 hora en cambiar 3 bujías??? Volver a cobrarme mano de obra cuando os avisé que era la batería??? (Menos ↑)

"El coche que me asignaron después de un mes y medio esperando"

Alberto que me atendió me pareció bastante correcto. Hago mención al coche de cortesía, más bien un absoluto problema, puedo adjuntar fotos...(Más ↓) (Menos ↑)

"Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución."

Duración excesiva de la reparación La estancia de mi vehículo en el taller se prolongó por más de dos semanas, un tiempo excesivo considerando que supuestamente los repuestos ...(Más ↓) estaban disponibles al concertar la cita. Esta situación me causó importantes inconvenientes en mi vida diaria. Falta de vehículo de sustitución Durante este prolongado período, no se me proporcionó un vehículo de sustitución, lo que me obligó a realizar mis gestiones personales a pie o utilizando otros medios de transporte, con el consiguiente gasto económico y pérdida de tiempo. Deficiencias en la comunicación La falta de información sobre el plazo estimado de reparación fue especialmente frustrante. Mis intentos de contacto telefónico resultaron infructuosos, y el sistema automatizado de atención al cliente demostró ser ineficaz. A pesar de que se me indicó que un comercial me devolvería la llamada, esto nunca ocurrió. Revisión incompleta Además de las reparaciones programadas, mi vehículo debía someterse a la revisión de los 75.000 km. Sin embargo, debido a la prolongada inmovilización, no se pudo realizar el chequeo híbrido y de salud del vehículo. Ahora debo volver a llevar el coche cuando haya recorrido 500 km adicionales para que la batería esté cargada y se pueda completar la revisión. A pesar de esto, se me ha cobrado el servicio completo sin haberlo finalizado. Valoración general Mi valoración general de esta experiencia es negativa. La combinación de una reparación prolongada, falta de vehículo de sustitución, comunicación deficiente y una revisión incompleta ha resultado en un servicio muy por debajo de los estándares que esperaría de una marca como Toyota. Sugerencias de mejora Mejorar la comunicación con el cliente, proporcionando información clara sobre los plazos de reparación y actualizaciones regulares. Ofrecer siempre un vehículo de sustitución cuando la estancia del vehículo en el taller se prolongue. No programar citas hasta que todas las piezas necesarias estén disponibles. Optimizar el sistema de atención telefónica para garantizar que las llamadas de los clientes sean atendidas de manera efectiva. Asegurar que las revisiones se completen en su totalidad antes de entregar el vehículo y facturar el servicio. Espero sinceramente que estas observaciones sean tomadas en consideración para mejorar significativamente la calidad del servicio ofrecido a los clientes de Toyota. (Menos ↑)

"recomendaciones de talles innecesarias"

Me han recomendado realizarle al coche cambios innecesarios, supongo que ni si quiera han revisado lo que recomiendan que esta para cambiar. No deberían realizar esta tipo de ...(Más ↓) servicio si no hacen falta los cambios, (Menos ↑)

"Es lastimoso pedir al cliente que acuse cuando el problema es Toyota"

Se solicita mantenimiento de vehículo y presupuesto de un ruido observado. Se presupuesta cobrar **€ 21% **,**€ por dar una opinión del ruido sin verificar. Comentado que ...(Más ↓) es abusivo, cobran ** −20% 21% **.***€. Factura S ****** (Menos ↑)

"Nefasto trato y nula profesionalidad"

Dejé el coche para una revisión y para que miraran un posible problema. Todo bien hasta que dijeron que habían visto que la bomba de agua tenía una pérdida y que había que ...(Más ↓) cambiarla. Dimos el ok a la reparación el mismo día que nos llegó el mail… y ahí empezó el calvario. No había forma de que nos dijeran el tiempo de reparación. En la era de la comunicación lo más concreto fue “cuando nos llegue la pieza le avisaremos”; eso podían ser dos días, dos semanas, dos meses… Cada llamada acababa con “el señor Mariano le llamará en su turno para infórmale”, pero Mariano no llamaba y cuando llamó Tampoco podía dar un plazo porque tampoco podía hablar con la parte de piezas! Al final días desesperado y pagando coche de alquiler. No es que no vuelva a llevar el coche a Cumaca, es que le han quitado las ganas de comprar otro Toyota. (Menos ↑)

"Experiencia mejorable"

Al consultar una duda sobre las condiciones de la garantía del automóvil la respuesta obtenida fué que consultase la web oficial de Toyota y leyese las condiciones de su ...(Más ↓) política. Demostraba una falsa simpática muy poco agradable. (Menos ↑)

"Coche con pequeños golpes."

Buenas tardes, a pesar de que estoy contento con la garantía, ya que me solucionaron mi problema, cual fue mi sorpresa que al recoger el coche veo dos pequeños desperfectos en ...(Más ↓) la carrocería que no tenía, a lo que procedo a comunicarlo de inmediato a la chica que nos atendió, que nos miró como si estuviéramos mintiendo, y tras hablar con el jefe taller nos dice que de eso no se hacen cargo, dejándonos lo la cara colorada. No vuelvo a dejar más mi vehículo sin antes hacerle un reportaje de fotos antes de entregarlo. (Menos ↑)

"Mal servicio en el sentido de recambio"

No había una batería en stock. Tuve que llevar el vehículo a las 9 y me lo entregan después de las 11 para cambiar una bateria...(Más ↓) (Menos ↑)

"Llamé para preguntar por el precio de una copia de la llave del coche"

Y me costaba ***,** €uros. Es un simple Toyota Auris no un BMW. Para el año que viene que el coche tiene ya 8 años me estoy pensando cambiar de taller, me parece un abuso como ...(Más ↓) inflan los precios de los productos y servicios que ofrecen. (Menos ↑)

"Mejora en atención al cliente"

Llamé en Julio para pedir la cita de mantenimiento del segundo año que me correspondía en septiembre. Lo hice con tanta antelación para ASEGURAR que pidieran el puerto USB del ...(Más ↓) Toyota Yaris, ya que estaba estropeado desde la compra del coche. Ya lo había verificado personalmente porque había cambiado 3 veces el cable de conexión entre el tfno móvil y el puerto USB e incluso, cambié de móvil al principio pensaba que se trataba de un problema externo al coche Repito, llamé con mucha antelación para asegurarme que tendrían la pieza a la hora de la revisión del auto, ya que debido a la condición de mi espalda y mi horario de trabajo, he de pedir un día libre para llevar el coche al taller y así solucionaba todo en el mismo momento. Dejo el coche en el taller, explico todo esto y reitero que espero que hayan pedido la pieza , debido al trastorno que me supone dejar el coche en el taller otro día y, cuando voy a recogerlo, me dicen que NO tienen la pieza. He de puntualizar que los dos empleados que me atendieron, tanto el que recogió mi coche como el que me lo entregó , fueron personalmente muy amables. Sin embargo, su amabilidad, no me sirvió para que el problema se solventará .tendría que volver otro día. Aviso al empleado que me entregó el coche de mi insatisfacción con CUMACA y le digo que voy a poner una queja. A las dos horas me llama el empleado que me atendió originalmente y , nuevamente muy respetuoso, me pide que deje todo en sus manos, que él de encarga de arreglarlo y que me llamaría en cuanto tuvieran la pieza para acordad una cita rápida, que me permitiera resolver el cambio de puerto USB en un momento que yo viniera del trabajo, para evitar pedir otro dis libre, mientras yo esperaria en CUMACA. Cual fue mi sorpresa cuando, a los dos días de esa última conversación, me llama una señorita del departamento de Citas para acordar una cita para yo dejar el vehículo, ya que según los protocolos de CUMACA, no pedirían la pieza hasta que yo no confirmara la cita. No me lo podía creer: aún no habían pedido la pieza! Llamé inmediatamente al empleado que recibió mi auto cuando lo dejé para reparar y me quejé de esta falta de coordinación. Me prometió que él se encargaba nuevamente y me pidió que me tranquilizara, ya que estaba muy frustrada con los protocolos de CUMACA y con los empleados del servicio de citas no son ni eficientes, ni eficaces Ayer 8 de octubre, me han llamado del servicio de citas para decirme que aún no han recibido la pieza en cuestión. Sigo esperando . Tan sólo confío que, en cuanto llegue, me llamen para acordar una hora compatible con mi horario laboral, y que el cambio de haga mientras yo espero allí. Por otra parte, he de reseñar negativamente que, por segundo año consecutivo, NO se ha lavado el coche tras la revisión anual, aduciendo dos veces seguidas que la máquina está estropeada En resumen, estoy francamente defraudada con CUMACA motor. Tengo tres familiares que tienen vehículos Toyota en otras comunidades autónomas y, cuando les he contado las incidencias que yo he sufrido en CUMACA, todos se sorprenden y hemos llegado a la conclusión que todo esto es derivado a que CUMACA es el único proveedor en la provincia de Málaga. Quizás si tuviera un competidor, mejoraría sus protocolos internos, mejoraría el nivel de maniobra de los empleados contratados en el servicio de citas y, por último, subiría la satisfacción del cliente. (Menos ↑)