BYD Astara Retail Alcalá De Henares

"EXPERENCIA ALVARO *******"

El 30 05 realice la reserva de mi BYD DOLPHIN SURF, la atención por parte de Ramsés y la predisposición fueron muy buenas, explicando claramente el coche, la oferta, la ...(Más ↓) financiación todo de 10 partiendo de la base que he sido comercial de coches mas de 8 años . Las indicaciones eran claras, coche recién sacado, llegaran las primeras unidades mediados finales de julio y nos animamos a reservarlo. Al ver dichas fechas le indicamos que si podría aguantarnos el coche para primeros de septiembre ya que en agosto estaríamos de vacaciones y guardaríamos el coche en el garaje sin darle uso, su respuesta fue que sin problema. La semana del 28 07 hablo con el por teléfono no recuerdo el día y le pido tener el coche para la semana del 25 08, ya que volvemos antes de vacaciones y lo necesitamos y su SORPRENDENTE respuesta es que aun no esta pedido el coche y que no cree que lo tenga para esa fecha ya que tardan un tiempo en llegar. El día 04 08 me escribe y me solicita una nueva nomina para proceder con la matriculación, en dos ocasiones de la conversación por whatsapp le pregunto que cuando tendremos el coche, pero no recibo respuesta alguna. El 12 08 me vuelve a escribir solicitándome el certificado de empadronamiento, se lo mando y aprovecho para preguntarle cuando recibiremos el coche. Según su respuesta es que cuando tenga el padrón lo mandaran a matricular y que espera que para la ultima semana de agosto este. El 14 08 me manda el mandato de gestoría para fírmalo pero no pude firmarlo hasta el día 15 08 y mi sorpresa al contestarle es recibir un aviso de vacaciones hasta el día 31 08. Como no quiero molestarle, el día 18 08, me pongo en contacto con su compañero Francisco vía whatsapp, pero no recibo respuesta. Le llamo al día siguiente y su respuesta es que tiene aquí varias cosas de Ramsés y que le deje mirarlo para ver que pasa, su respuesta es que ya esta matriculado y me manda los documentos pero que no sabe nada de la entrega, lo mirara y me dirá algo. El 26 08 vuelvo a escribir a Francisco para ver si me puede dar una respuesta de cuando recoger el coche pero todavía sigo esperando a que me diga algo. Ese mismo día me escribe Ramsés estando de vacaciones para avisarme que me llamaran desde Alcalá para avisarme cuando recoger el coche. Según me indica Ramsés cree que llegara el viernes o el lunes pero que me avisan, yo le indico que no entiendo como estando matriculado desde el día 18 08 tardan tanto en entregar y su respuesta es que por desgracia es así, un par de semanas entre traslado y preparación. Aquí yo le indico a Ramsés que por favor, si no se va a entregar esta semana que retrase las cuotas de la financiera ya que no entiendo como firmo un 05 08 para que me cobren el día 05 09 y no tengo el coche hasta dos días antes del cobro de la cuota, que si no hubiésemos firmado mas tarde y ya esta, su respuesta es que lo miraría. El lunes 01 09 recibo una llamada a las 16h que ya puedo recoger el coche sobra las 16:30-17H, sorpresa por mi parte de la gran capacidad de preaviso que tienen con los clientes. Recogiendo el coche a las 17:30h le pregunto a Ramsés si ha podido hacer algo de la financiera y su respuesta fue que si hubiésemos cancelado y lo hubiésemos vuelto a firmar que se hubiera arreglado pero que ya no podemos hacer nada. Mi sorpresa fue mayúscula, ¿para que estáis?, haberlo hecho ¿o lo tengo que decir yo? Le pido una solución y me dice que le mande un email explicando la situación para que el pueda hacer presión a la financiera y que el también hará presión por su parte. Estamos a día 06 09 y ya me han cobrado la primera cuota y no tengo respuesta por parte de nadie. El problema no viene de la fecha de cobro de las cuotas, el problema viene desde el principio de la compra. Si el coche hubiese estado cuando se indico desde un principio mediados finales de julio , el coche hubiese estado para cuando nosotros lo necesitábamos. Yo puedo entender que aprovechéis para vendérselo a otra gente ya que es un mes lo que se esta guardando un coche a una persona pero luego no me hagáis la puñeta a mi que para eso se hablan las cosas y se llega a un acuerdo. El segundo problema es que si sabes que el coche no va a estar para finales de mes y que te vas de vacaciones, no validéis la financiera para tener el coche matriculado e iros de vacaciones tranquilos porque ya tienes tu coche matriculado. El tercer problema es que si sabes que tienes problemas con los transportes y se lo comunicas al cliente, no quedarse de brazos cruzados y que el cliente pague el plato roto cuando el problema es vuestro y no tenéis capacidad para gestionaros en vacaciones entre compañeros. Otra falta de respeto a la marca, a los compañeros y al cliente es por parte de Francisco que no fue capaz ni de ayudar a mis preguntas, ni de responder, ni de ayudar a su compañero Ramsés. En definitiva, una serie de despropósitos que sinceramente eran fácil de solucionar pero si entre compañeros no se ayudan y tenéis esos problemas de logística y de autogestión, difícilmente el cliente va a estar satisfecho. Ahí lo dejo, espero que por parte del concesionario me puedan ayudar y buscar una solución adecuada de mutuo interés ya que mi satisfacción es nula en estos momentos. Gracias y disculpen el texto tan extenso pero quería explicar bien la situación. Un saludo. (Menos ↑)