Vepersa Vigo I Volkswagen

"Un experiencia decepcionante"

mas de un mes para cambiar un espejo. El día 13 de enero se llamo para solicitar cita indicando que un espejo retrovisor había sido arrancado de su sitio y que lo tengo yo en ...(Más ↓) el vehículo. La operadora indica que toma nota y que ya nos avisaran. El día 20 de Enero se vuelve a llamar por que nadie se había puesto en contacto. Se recibe una llamada al día siguiente para dar cita para el día 23 a las nueve de la mañana. Ese día se lleva el vehículo para nada por que una vez entregado me lo traigo de vuelta por que me dicen que tienen que pedir el espejo. Si yo ya avise el día 13 que no tengo el espejo y me dan cita el día 23 se supone que es para cambiar el espejo no para decir que tienen que pedirlo. En ese momento se le hace consulta a la persona que me atiende de por que tienen que pedir un espejo entero si yo tengo el mío intacto solo que fue arrancado de su sitio, y esta persona indica que no sirve que hay que pedir uno nuevo, el resultado es tiempo perdido. Todo esto me lo comunican por whatsapp. La misma persona me dice que tardaran 2 o 3 días y que me avisaran. Tengo que preguntar yo el día 18 de febrero si había llegado el espejo. contestándome que si esta Y eso que quedaron que avisarían . Llevo el coche el día de la cita para el cambio y me comunican que tengo que llevar el espejo antiguo que les hace falta menos mal que no se tiro, por que habían dicho que no Valia . y por lo tanto nuevo viaje al taller para entregarlo y dar por finalizada esta odisea de cambio de un espejo de una furgoneta de empresa con la que se trabaja todos los días y que además tiene dos furgonetas Wolkswagen. (Menos ↑)

"Muy mala, llevo 4 meses sin coche y preveo que serán algunos más"

Llamo cada semana, la gente siempre está ocupada, dejo recado y nadie me llama; esto durante meses. Este taller es peor que uno de Don Manolo. Una vez que pueda sacar el coche de ...(Más ↓) ahí no lo volveré a pisar por la incompetencia del personal ya que mi coche está fatal por dejarlo a la lluvia mal plastificado y ahora hasta se le cayó el techo. Honestamente estoy muy desilusionada (Menos ↑)

"Descontento, poca claridad, crea desconfianza"

Más honesto no puedo ser, Siempre me gustaron los coches Marca Alemana, pero después para mí lo más importante es el trato del concesionario de turno. Pendiente de informe ...(Más ↓) problema al girar la dirección, no está claro. El fabricante indica ruido normal, el mecánico indica problema fuelle dirección sólo de la tira izquierda. Espero respuesta. Saludos (Menos ↑)

"Nefasta. Una terrible decepción. El objetivo principal es facturar."

Más de 6 horas esperando, pero dedicaron menos de 40 minutos revisando el volkswagen. Solamente un técnico de taller era cualificado . Se limitaron a cobrarme *** euros por un ...(Más ↓) supuesta diagnosis que se resumía en una conclusión verbal para darme cita y presupuesto de *** euros por cambiar la batería. Tras solicitar firmemente el diagnóstico por escrito, entonces conectaron un lector de códigos bajo el salpicadero del lado del conductor , imprimieron 3 hojas de formulario convencional y de es manera justificaron el cobro. Al día siguiente acudí a empresa de baterías, me comprobaron la capacidad de carga baja, la potencia caída, todo en 10 minutos y en otro taller oficial, todo lo contrario que ellos, serios profesiones, resolutivos, claros y honestos . Me resolvieron magníficamente. (Menos ↑)

"Nunca me han tratado peor en un taller"

Deberian ir a un taller a hacer prácticas de cómo tratar la gente, siempre he ido a su concesionario en Viladecans SERVIAUTO, atendido por Ivan nada que ver , Ivan da una ...(Más ↓) atención fuera de lugar en Vigo también pero al reves (Menos ↑)

"Servicio mejorable"

La información sobre el presupuesto fue confusa, cambiante y lenta. Me comunicaron por teléfono el envío de WhatsApps que no recibí. Por otra parte, estuve una semana sin ...(Más ↓) coche teniendo que acercar a mi hija al aeropuerto de Oporto y no obtuve ningún tipo de facilidad. En las ocasiones anteriores, pese a lo elevado de los precios, estaba considerablemente satisfecho. Ahora mismo estoy muy descontento, de manera que si no percibo interés por su parte perderán un cliente. (Menos ↑)

"Todos fueron muy amables, pero no me dieron solución hasta q pasaron 2"

Muy amables todos . Pero sin solución del problema. Avería 16 de Julio Recogí el coche 16 de Octubre. Pasando la bola de unos a otros, taller, vendedor, jefe de post ventas , ...(Más ↓) gerente, atención al cliente etc. Y pagando a la financiera todo el tiempo, y sin coche de sustitución una semana y pico (Menos ↑)

"No fue una experiencia buena.creo que antes funcionaba mejor. ."

También tengo que decir que este coche no ha salido bien de fábrica. Es un coche que siempre he realizado revisiones en su concesionario. Esta de su mano y nunca he tenido un ...(Más ↓) arreglo tan caro como este. He tenido otros wolsvagen de esa casa y siempre me dieron un buen resultado. Me dicen que es por desgaste el arreglo,no estoy de acuerdo es un coche que ha salido defectuoso de fábrica. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Lleve el coche al taller la semana pasada para realizar el mantenimiento, la batería estaba muy baja y no me la cambiaron, ni me lo dijeron, pues dos o tres días después me ...(Más ↓) quedé tirada, teniendo que perder la mañana en vuestro taller para que me la cambiaran (Menos ↑)

"Mantenimiento bien pero lavado mal"

El mantenimiento ha sido bueno pero al lavar el coche me han dañado la pintura de las pinzas de freno y eso emborronó las siglas GTI. Lo peor es que no dan respuesta despues de ...(Más ↓) 2 semanas donde me han pedido las fotos de los daños. (Menos ↑)

"Decepcionante en todo"

Me citaron para un día y el coche de sustitución pero luego me dijeron que fuera una semana más tarde y me cobraron un exceso de km que la mayoría fue por esa semana .luego en ...(Más ↓) la revisión el líquido de refrigeración estaba casi al mínimo y ni siquiera lo rellenaron . (Menos ↑)

"Creo que no se cumplió el motivo principal de mi visita..."

Creo que no se cumplió el motivo principal de mi visita por fallo del arranque en caliente, sinceramente no me dieron explicación explícita del asunto y no se refleja en el ...(Más ↓) parte, tengo dos W comprados ahí y los dos tienen los mismos síntomas, llevé primero el Bora con la intención después de llevar el Touran, de momento tengo el Bora parado , ambos tienen pasada la ITV pertinente al día. Estoy pensando cómo solucionar el problema (Menos ↑)

"Decepcionado con el servicio de taller"

La persona que me atendió muy bien, satisfecho. Pero servicio de taller, 5 años de garantía en el coche, y detectan una avería a los 5 años y 2 meses. Que casualidad....(Más ↓) (Menos ↑)

"Pagar por los errores de otros"

Siempre hemos llevado nuestro coche a taller oficial. Es más, este coche y el anterior los compramos en este mismo concesionario, y teníamos el Long Drive. Lo digo para que ...(Más ↓) quede claro que teníamos una confianza total en la marca. En mayo llevamos el coche a la revisión que le tocaba, pero la correa de distribución se acabó rompiendo un par de meses después, 70.000 kilómetros antes de lo que debería por garantía. El 31 de julio, el recepcionista de taller, Diego, nos dijo por WhastApp: puede deberse a la presencia de roedores en el vano motor . Según sus palabras tengo la conversación guardada la correa parece que está mordida . Nos envió una foto de la correa, que enseñamos a amigos, entre ellos varios mecánicos de otros talleres. Se nos rieron en la cara cuando dijimos lo de los roedores . Pienso que hemos pagado la incompetencia del taller, que nos la han colado como daños de terceros, porque esa correa si se hubiese revisado en mayo se hubiese cambiado, salvo que en 2 meses unos roedores sean capaces de partir por la mitad una correa de distribución. Si es así, me parece de una calidad pésima. Tras varias llamadas e idas y venidas, nos acabaron pasando un presupuesto de ****€. El día 6 de Agosto, una semana después de no ninguna noticia del taller, pregunté a Diego cómo iba el coche, y no tuve respuesta hasta el día 11, en el quie nos llaman para informar de que abrieron el capó y encontraron más daños. ¿Por qué se nos pasa un presupuesto sin revisar completamente el coche? El 13 nos dicen que nos acaba de llegar el material , y el 19 que tenemos el coche listo . Todo esto con llamadas y mensajes con Diego por el medio, con correcciones en los distintos presupuestos y casi negociando con él. Al final, el precio fueron ****€, pero nos confirman por teléfono que son ****€ porque había cosas que pagaría la marca. Luego pagamos ****€, pero el último presupuesto que nos habían enviado era de ***€, y tardaron más de 2 semanas en devolvernos la diferencia. No coincidía lo que nos decían por llamada, con lo que nos decían por WhatsApp, con lo que después pagamos. Si quien lea esto ha llegado hasta aquí sin marearse con las cifras, enhorabuena, porque vamos, es de vergüenza. Sinceramente, parece más un timo que un error. Además del laberinto de presupuestos y cifras, la sensación con la que nos quedamos es la de que nos han hecho pagar un error del taller, que nos han tomado por tontos y que se han reído de nosotros. Tuve que llamar a Atención al Cliente dos veces para intentar acelerar el proceso, que metiesen presión, lo que fuese para poder cerrar este tema.Pero es que en ningún momento me devolvieron la llamada desde Atención al Cliente para informarme de cómo iba mi caso. Un absoluto desastre. Y, lo peor, es que nadie, en ningún momento, ni desde el concesionario ni desde la marca, se han dignado a pedirnos disculpas. Hemos cerrado el tema, no queremos saber absolutamente nada ni del concesionario ni de la marca, y si después de esta queja existe alguna intención de pedir disculpas ni os molestéis. (Menos ↑)

"Atención deficiente"

Soy cliente de este concesionario desde 2006. En mi familia hemos comprado aquí 3 vehículos y siempre hemos realizado el mantenimiento oficial. Incluso cuando los coches ya no ...(Más ↓) estaban en garantía, seguimos confiando en este servicio oficial y pagando sus precios, precisamente porque esperábamos un trato profesional y transparente. En mi última visita, sin embargo, la experiencia fue muy decepcionante: Falta de transparencia: no se me informó de lo que indicó el perito, qué piezas se cambiaron realmente ni qué trabajos se realizaron en el mantenimiento. Pregunté expresamente y la información fue mínima o nula. Comunicación deficiente: llamé dos veces y nunca me devolvieron la llamada; tuve que desplazarme presencialmente para conseguir información, y aun así la atención fue poco clara. Gestión documental preocupante: la documentación del vehículo desapareció estando en el taller. Aunque finalmente apareció, pasé varias semanas sin respuesta clara, lo que generó gran desconfianza. Confianza perdida: después de casi 20 años confiando en este concesionario y pagando siempre precios elevados, esperaba un trato acorde. El coche quedo bien, pero la atención al cliente fue pésima. Concesionarios oficiales como este deberían cuidar mucho más la transparencia, la comunicación y la confianza, especialmente con clientes de tantos años. (Menos ↑)

"Incumplimiento de los plazos"

Poca formalidad. Nunca cogían el teléfono, todo era por WhatsApp. Considero que cuando se recoge un coche para arreglarlo deben ofrecer alguno cosa que no hicieron y además ...(Más ↓) tiene que haber un plazo máximo de entrega, se deben poner con el coche a reparto y no dar aplazamientos, lo que da lugar a pensar que la tienen parado en el taller sin reparar (Menos ↑)

"No estoy conformw"

Segundo año consecutivo que tengo un problema con ellos....(Más ↓) (Menos ↑)

"El trato del servicio postventa es pésimo"

Las chicas de taller son un encanto, pero el servicio de taller y el director de postventa; jamás volveré a comprar un coche en este concesionario....(Más ↓) (Menos ↑)

"Lamentable la espera"

Con un coche de empresa,no se puede estar 5 dias sin el vehiculo,por un cambio de un neumatico. Me parece de lo peor...(Más ↓) (Menos ↑)

"Insatisfactoria."

No se realiza a mi entender diagnóstico adecuado de la avería ni se explica de donde puede venir. Se pasa presupuesto sin proponer solución. En otro taller se propone solución ...(Más ↓) viable adecuada y se muestra el porqué de la misma.por otra parte en mi opinión no es lógica una avería en el cambio para un coche con este uso y kilometraje (Menos ↑)