Sagamóvil Fontellas - Volkswagen

"Deplorable atención y nulo compromiso con el cliente"

En conclusión la comunicación no ha existido en tanto en cuanto se había comprometido el asesor responsable del taller VW de comunicarse conmigo para transmitirme el status de ...(Más ↓) la avería y dado que no se ponía en contacto he tenido que llamarle yo con el hándicap adicional de no disponer de un tlfno directo y tener que pasar con dos filtros antes que consistían en un contestador automático dejando un mensaje, después de cortarse esa comunicación te llamaba más tarde una administrativa dejándote otro mensaje el cual en teoría se encargaba de transmitírselo al destinatario final objeto de la llamada para que posteriormente te llamara, todo ello resulta absolutamente inoperativo por la demora en la comunicación y con el agravante de solo responder a una de las 3 llamadas realizadas con este protocolo establecido con nulo servicio ofrecido. Además y por si fuera poco se ha incumplido el plazo de entrega que estaba previsto un día antes y al acudir de forma presencial al taller el día previsto para la entrega del vehículo al no poder ponerse en contacto con lo explicado anteriormente, se comprometió el asesor responsable a que se terminara la intervención un día más tarde pero que estaría a las 11 am pero al final se alargó hasta las 13 H por lo que el servicio ofrecido no puede se más lamentable. Saludos cordiales (Menos ↑)

"Me he sentido engañado"

Buenos días el mecanico que me atendio correcto. Pero el que me gestiono la entrada para lo que yo le había planteado muy mal, no tenía ni idea del modelo a revisar ni ...(Más ↓) intención de saber, lo único que parecía que le interesaba era cien euros y hasta luego. (Menos ↑)

"Casi 4 horas para conseguir un coche digno"

Aunque tenía buena voluntad en resolver la incidencia con el vehículo de sustitución, las directrices eran claras, eso me llevó a perder 4 horas de mi tiempoen dos días, para ...(Más ↓) adquirir un coche con carácteres similares y necesarios, al mío. (Menos ↑)

"Se estropeó el embrague del todo estando en garantía y no se han hecho"

Considero que Volkswagen debería haberse hecho cargo del arreglo ya que el coche estaba en garantía tiene 2 años y 9 meses, de los cuales yo lo he tenido los últimos 16 mese, ...(Más ↓) puesto que lo compré de los de km 0 con 14 meses y 25.000 km .Sé que consideran que el embrague es una pieza de desgaste, pero también sé porque ellos mismos lo admitieron que se suele estropear cuando tiene , pongamos que 200.000 km y no 44.000, como es el caso. Y lo único que aducen es que ha sido por un mal uso por mi parte. Cosa que es completamente falsa. Además aludiendo al género y mi edad con muy poco acierto. Tuve que oír del Jefe de taller que no pensase que eso lo decía por ser mujer y mayor ¡! En fin que todo un despropósito. Eso sí, Alberto, el profesional que me atendió fue amable y atento. (Menos ↑)

"Defraudado en revisión de skoda karoq"

Nula explicación a un problema en facturación. De los yrabajos realizados no se me entrega parte de los mismos, el año anterior en revisión anual Alberto si me entrego los ...(Más ↓) partes correspondientes. Este año me informo otro asesor que no se su nombre, estaba en oficina de director de postventa de que esos partes no me los podía entregar porque se destruyen y según el, No los tiene. DECEPCIONADO CON SU TRATO. (Menos ↑)

"Dijeron que entregarían a una hora y se retrasaron hora y media"

Estoy enfadado pues el coche me lo Ivan a entregar a las 11,30h y me lo dieron a las 13 horas, sabiendo que estaba esperando...(Más ↓) (Menos ↑)

"No vuelvo más..."

Alberto fue muy amable y estuvo en contacto conmigo en todo momento para comentarme cómo iba la reparación y preguntarme las dudas que tenía sobre la averia. Sin embargo, la ...(Más ↓) reparación ha sido un desastre. Estuve sin coche día y medio para decirme que el problema con el android auto no era el USB, sino el cable de conexión, y que dicho problema se solucionaba comprando uno nuevo que me ha costado * euros. Tras hacer una consulta a Pamplona cuya respuesta no les cuadraba en el taller y menos mal , probaron con un cable que tenían en la oficina. La reparación consistió en decirme que el problema era del cable que conecto a mi móvil y en cambiar un fusible fundido que cuesta reemplazarlo un minuto porque no funcionaban los cargadores de mechero . Y me habéis cobrado por la sustitución del fusible y decirme que fuera a una tienda a comprarme otro cable más de *** euros. Y para eso ha tenido que estar el coche en el taller desde las 7,30 de la mañana hasta el medio día del día siguiente. Maravilla. (Menos ↑)

"Falta de compromisso"

Creo que es una empresa que deveria mirar bien el trato que da hacia su clientela. No es posible que tarden tanto para reparar un vehículo no me refiero a meses pero de año y ...(Más ↓) medio que se quedó mi coche parado en el taller. Deveria ser más honestos y tener palabra porque dicen una cosa y hacen otra. No volvería a este local y tampoco se lo recomendaría a nadie. (Menos ↑)