Renault Esplugues BYmyCAR

"Muy mala atención"

Llevé el coche el miercoles por la mañana, supuestamente me llamaban el mismo dia porque deberia haber estado revisado el mismo dia. Nunca recibi ni llamada ni mensaje alguno. ...(Más ↓) He tenido que llamar yo el jueves para saber que ya hacia tiempo que estaba listo que pero nadie me habia avisado. Cuando he ido a recogerlo hoy viernes no me han sabido decir que se le ha hecho al coche. Solo me han hablado de dos ODS pero que tampoco sabian que implicaba. El coche tenia problemas con la entrada del EV, con el consumo disparado, muy por encima de lo normal hasta ahora. Pedi que avisaran al taller y lo revisasen. No me han sabido decir si han mirado algo. Me han dicho de forma literal, que controle yo si sigue consumiendo mas de lo normal y si es asi que lo vuelva a llevar. Una vergüenza de atencion. He comentado que antes siempre lavaban el coche antes de devolverlo antes lo llevaba a Les Corts , y el chico me ha dicho que no sabia si era porque habian ido desbordados, o porque ya no lo hacen. Enfin, me buscare otro concesionario, no queda otra (Menos ↑)

"Un trato deplorable"

A la llegada dan un número de referencia que no sirve de nada. Atendieron números superiores al mío, y después de reclimilarlo, la respuesta fue que si no me gustaba que fuera ...(Más ↓) a otro concesionario, a lo que le respondí, que ya haría una queja en la encuesta. Su respuesta fue, que no le amenzara. Desde cuando valorar una encuesta es una amenaza. Si sus empleados se comportan así, menuda atención. Espero recibir una respuesta de disculpa. (Menos ↑)

"Bien pero no del todo"

Pues todo bien pero resulta que recogemos el coche y ahora no se cierra automaticamente y los retrovisores no se pliegan automaticamente como antes desde que lo compré . A mi ...(Más ↓) pareja le dicen que lo configuremos nosostros en ajustes. Hemos pagado *** eur, por revision y cambio de 4 neumaticos y no entiendo porque ahora una cosa que podrian haver hecho en un minuto y que es como estaba .ahora yo tenho que invertir tiempo en descubrir como va. Francamente insatisfecha. (Menos ↑)

"No me han solucionado el problema técnico"

dejé coche en revisión y de los dos problemas en garantía, la ventana y que el mando no abre el maletero. No me lo han solucionado el maletero...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mucho tiempo de reparacion"

Son todos muy amables, pero el tiempo de reparación y tener q volver 3 veces no es normal. Gracias...(Más ↓) (Menos ↑)

"Miguel Gil es la unica persona que demostro interes"

5 semanas me parece una barbaridad para la reparacion efectuada. La impresion que tengo es que fueron dando golpes de ciego, cambiando piezas innecesariamente ,hasta que !ho! ...(Más ↓) Milagro ahora funciona. No olvido que a los quince dias de jaber depositado el vehiculo me telefonearon indicando que podia recoger el vehiculo ya reparado,sorpresa al desplazarme desde Barcelona a recogerlo dijeron que no habian avisado y tube de mostrarles la llamada registrada en mi mobil,para demostrar que no mentia,y asi pase las cinco semanas sin mi automobil Creo que es suficiente y no me extendere mas de esta desagradable experiencia. (Menos ↑)

"Si puedo no volveré a este concesionario"

Como digo anteriormente me tiraron para una pieza cinco meses me engañaron, no me dieron el coche cuando me lo tenían que dar, me pones siempre la excusa de que no tienen coche ...(Más ↓) de sustitución eso si pagando sí que tienen y por más que pueda no volveré a ir a este concesionario por culpa del taller (Menos ↑)

"Gracias a la atención del Sr, Vicens MIret . Único profesional real."

Los problemas y retrasos han sido constantes. Me engañaron con el nivel del Renault Service y he tenido que pagar **** euros. Retraso tras retraso en el aprovisionamiento de los ...(Más ↓) repuestos precisos. Solo el señor Miret impidió que publicara en las redes el desastre se su organización. Su departamento de reclamaciones en Madrid, y más concretamente su señor Gerardo Plasencia, sobra Renault. Fue quien abrió la reclamación. Le llamé tres veces en una semana y siempre estaba ocupado para hablar conmigo y nunca me devolvió la llamada. En su ,lugar me llamó una señora o señorita amable pero que no sabía nada del tema. Envié un coreo al Sr, Plasencia y unca me contestó. Podría enviarles los doce correos electrónicos cruzados con Renault Esplugues, pero, como nunca pienso volver a este taller, si quieren más información hablen con el señor Miret. Yo con 81 años y mi esposa con una discapacidad del 43% no conseguimos en el mes que tuvieron mi coche en su taller, un coche de sustitución, me tuve que apañar con el favor de un vecino que me prestó su segundo coche. MI próximo coche no será un Reanult, a pesar de que me he sentido satisfecho los seis años que no ha tenido ninguna avería importante, (Menos ↑)

"Los que trabajamos con el vehículo necesitamos rapidez"

Para cambiar una batería en garantia del 21 nov.al 26 nov. Y en el papel del taller dice que me lo entregaron el 24 nov. Alquile una furgoneta me costó más caro que el precio ...(Más ↓) de la batería si lo se la cambio yo (Menos ↑)

"Sensación de timo"

Traje el coche para hacer la revisión de los 4 años pre ITV, la cual no pasó porque los neumáticos estaban desgastados excesivamente. Y a mí me habían asegurado que todo ...(Más ↓) estaba bien. Saliendo de la ITVl al llevar coche a otro taller el día sábado porque ustedes estaban cerrados, nos incluían una revisión, y nos informaron que el vehículo no tenía líquido de frenos y lo más grave, que la correa del alternador está agrietada y urge una sustitución. Me siento totalmente estafada, pagué ***€ por un servicio que no se hizo correctamente. (Menos ↑)

"Experiencia insatisfactoria"

La gestión de la reparación la hice a través del seguro de empresa Arval, el cual siempre se entiende con el establecimiento vuelos, hoteles, talleres, … para cobrar y ...(Más ↓) facturárselo a la empresa en la que trabajo. Dicho esto, me llamasteis desde el taller para pedirme autorización para poner ** € de gasolina y poder así realizar el arranque del coche, pero no se facturó ese cobro ni se me informó en ningún momento de que estaba sin cobrar. Paralelamente, gestioné con Arval un servicio de recogida con grúa, y mi sorpresa llegó cuando me llamó el gruista diciendo que no se podía llevar el coche porque había este pago pendiente. En ese momento tampoco nadie del taller se dignó a llamarme para informarme y cobrarme el pago para que el gruista pudiera llevarse el coche. A posterior, llamé al taller para explicar la situación, y me dijeron que me enviarían un mensaje para poder realizar el pago. Después de estar esperando un día entero y ver que el mensaje no llegaba, me acerqué personalmente al taller a realizar el pago correspondiente. Una vez realizado el pago, volví a llamar nuevamente al seguro para gestionar una segunda recogida del vehículo con la grúa, y a los 15 minutos me llamaron de vuelta diciéndome que alguien del taller le indicaba que tenia que validar el pago a través de un enlace que me enviaban. Tuve que llamar al taller para pedir explicaciones, y según ellos nadie había dicho tal cosa. Finalmente se pudo desbloquear la situación y se realizó la recogida del vehículo, pero después de varias llamadas de un lado a otro, después de haber tenido que gestionar dos veces la grúa y después de haber tenido que ir en persona a pagar el importe que tenia pendiente porque nadie me envió ningún mensaje para poder realizar el pago vía móvil, tal y como se me informó por teléfono. Quizás ha sido una cadena de sucesos desafortunados, pero han sido varios seguidos y mi sensación es la de que he recibido una atención que deja bastante que desear . (Menos ↑)

"Fatal. Había llevado 4 veces el coche por la misma avería."

La ultima vez el coche me dejó tirado en Puigcerda. Dije que lo llevara la grúa el lunes siguiente pero resulta que no lo podían coger hasta dentro de10 días. Al final un mes ...(Más ↓) para reparar el coche. En fin nunca más Renault (Menos ↑)

"Decepció del servei per haver pagat ****"

Han trigat mes de 2 setmanes, em van tornar el vehicle mes brut i regirat, em van espenllat la guantera....(Más ↓) (Menos ↑)

"No me realizan la revisión en tres días de taller"

Dejo mi vehículo un martes , tenía hora para el miércoles, 10h. revision del 1r año, cojida la hora con semanas de anticipacion. El vehículo me marca un error en el cuadro de ...(Más ↓) lectura de velocidad. Me indican que el viernes como mas tarde el vehículo estaria. El viernes voy a buscarlo aún sin haber recibido aviso del mismo. Me indican que no han realizado ningún trabajo en el mismo. Por necesidad del.mismo lo retire y lo vuelvo a dejarse el lunes. Me lo entregan en miércoles con la revisión realizada pero sin solventar el fallo del cuadro. Que han realizado consulta a Renault para solventar problema. Una semana después sigo esperando aviso para su reparacion. (Menos ↑)

"Mala experiencia por tardar en el arreglo"

Solo se le tenía que hacer una actualización de software y an tardado dos semanas y si opción a coche de sustitución estando en garantía me parece que no es normal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Después de un siniestro, nada vuelve a ser igual"

Después de más de un mes en el concesionario puedo decir que siempre he sido yo el que he tenido que pedir información de como se encontraba mi vehículo. Cuando lo he recogido ...(Más ↓) he detectado que el tubo de escape sobresale más que el propio paragolpes, antes no estaba así y cualquier pequeño golpe puede dañar el tubo de escape. Luz de matrícula no funciona y en el capó tiene rascadas, del mismo siniestro y no se han reparado. (Menos ↑)

"Descontenta, 4 semanas para tener el coche arreglado"

La atención de Miquel excelente, un magnífico profesional. Mi descontento es con la organización de la empresa, si no tienen capacidad suficiente para atender el volumen de ...(Más ↓) clientes en un tiempo razonable, deberían abrir o concertar otros talleres Renault (Menos ↑)

"Todavía estoy esperando que me llamen"

Para cambiar una ventanilla y dos actualizaciones de software voy camino de tres semanas...(Más ↓) (Menos ↑)

"10 días en el taller, sin confirmar fecha de recogida"

Silvia me atendió profesionalmente en la entrega del coche, pero al tener trabajos adicionales a la revisión habitual no pudo confirmar cuándo iba a estar listo el coche, y que ...(Más ↓) me lo confirmaría al día siguiente. No fue así, y a pesar de haber llamado o preguntado por el canal prácticamente todos los días para saber cuándo podría ir a recogerlo, no he tenido noticias hasta 10 días más tarde, lo que me obligó a alquilar coche por mis desplazamientos previstos. Cuando pase a recoger el coche, tuve que volver al taller de inmediato porque las ruedas traseras estaban desinfladas. El coche huele a gasolina y neumatico quemado. (Menos ↑)

"No tengo ninguna cuestión negativa al trato recibido"

Sobre el servicio técnico me ha parecido muy correcto, pero que se estropee un pulsador del volante y halla que cambiarlo entero y la reparación cueste casi ****€, me parece ...(Más ↓) una broma de mal gusto por ser suave. (Menos ↑)