BMW Marcos Automoción - Quart de Poblet

"Confianza sin dudas gracias a su cercanía."

"Efficient from door to drive-away, superb."

"Equipo profesional, trato cercano, lo recomiendo plenamente."

"Demora en los repuestos"

La atención es buena y el resultado de la reparación también. Mi baja puntuación es por la demora en la reparación a falta de repuestos, tardó mucho en llegar la pieza....(Máis ↓) (Menos ↑)

"Confianza y cercanía, una combinación perfect."

"Situation communication / disponibilidad / control de calidad"

Mi experiencia con el servicio oficial de BMW ha sido bastante negativa. Antes incluso de la campaña de llamada a revisión, ya había notado que algo no funcionaba correctamente ...(Máis ↓) en la dirección del vehículo. Cuando intenté solicitar una revisión en el servicio oficial, me informaron de que la primera cita disponible era aproximadamente un mes después, lo que me pareció muy poco práctico para un problema potencialmente relacionado con la seguridad. Cuando finalmente acudí a la revisión, me confirmaron que era necesario sustituir una pieza y que tendría que esperar aproximadamente otro mes hasta que llegara el recambio. Después de esa espera, tuve que volver a pedir una nueva cita y esperar nuevamente para que se realizara la intervención. Afortunadamente, finalmente sustituyeron la cremallera de dirección, pero todo el proceso fue excesivamente largo. Considero que cuando se trata de elementos tan importantes para la seguridad como el sistema de dirección, los tiempos de espera deberían ser mucho más razonables. La dificultad para obtener una cita rápida y resolver un problema de este tipo contribuyó también a una experiencia general poco satisfactoria. Posteriormente llevé el coche para realizar la sustitución de la cremallera de dirección dentro de la campaña de llamada a revisión. Desde el principio hubo problemas de comunicación. Me indicaron que la reparación estaría lista entre el lunes y el martes, pero cuando llegaron esos días nadie me daba información clara. Intenté contactar varias veces con el asesor de servicio por teléfono y mensajes, pero no recibí respuesta. Finalmente tuve que acudir personalmente al concesionario y el problema solo empezó a resolverse después de hablar directamente con el responsable del servicio. Cuando me devolvieron el vehículo, al empezar a conducir noté inmediatamente que el alineado de la dirección no estaba correctamente realizado. Tuve que volver a dejar el coche en el taller. Sin embargo, en lugar de solucionarlo el mismo día, la corrección se realizó al día siguiente. Después recogí nuevamente el vehículo, pero el problema seguía existiendo. El volante quedaba ligeramente desviado hacia la izquierda y el alineado seguía siendo incorrecto. Finalmente tuve que acudir a otro taller independiente, donde comprobaron que el trabajo no se había realizado correctamente. Tengo incluso el informe y la documentación que lo demuestran. Tras corregir el alineado en ese otro taller, el volante quedó perfectamente centrado y el coche volvió a comportarse con normalidad. Lo que más me decepcionó fue la falta de comunicación, la necesidad de insistir constantemente para obtener información y el hecho de que un trabajo relacionado con la dirección del vehículo tuviera que repetirse varias veces sin resolverse correctamente. Por todo ello, mi nivel de satisfacción con esta experiencia es bajo y, en este momento, me resulta difícil recomendar este servicio. (Menos ↑)

"La experiencia se debe al excelente equipo humano."

Gestión impecable de Daniel. Excelente profesional. Muy satisfecha con el resultado....(Máis ↓) (Menos ↑)

"Mi experiencia fue sobresaliente, trato humano."

"La experiencia mejora por las instalaciones modernas"

"The personal experience felt honest and respectful."

"La recomiendo, profesionalidad que transmite seguridad."

"Recomiendo este lugar por su eficiencia y honestidad."

"Recomendaría sin dudar, profesionalidad y resultados notables."

"El equipo manejó todo con maestría, superior a lo anterior."

"Mi experiencia personal fue muy satisfactoria y cálida."

"Recomendaría este lugar por su seriedad y calidad."

"No dejes ahi tu coche si lo aprecias"

Una semana para pintar un capó, un paragolpes, una aleta y dos puertas, y aun así no fueron capaces de terminar el trabajo a tiempo. Me dejaron tirado el viernes, obligándome a ...(Máis ↓) costear de mi bolsillo un coche de alquiler durante todo el fin de semana. El lunes me llaman para decirme que el coche está listo, salvo el paralelo, porque descubren que la máquina está averiada y ya no les da tiempo a llevarlo a su filial de Alfafar para realizarlo siendo las 10 de la mañana y cerrando el taller a las 15:00 . Recojo el coche sin el paralelo y me encuentro con una larga lista de fallos: múltiples defectos de pintura con motas de polvo incrustadas, molduras cromadas arañadas por la lija, la junta del capó lacada, un faro rayado por la máquina y las molduras del paragolpes sin pintar en el color acordado. Ahora vuelvo a estar en lista de espera para sustituir las molduras dañadas, y queda por ver cómo solucionan el resto, porque sinceramente me da pánico dejarles de nuevo el coche para repintar. A esto se suma la prepotencia del gestor que me atendió y el constante cruce de culpas entre el responsable de chapa y el de postventa. (Menos ↑)

"Calidad final muy buena, se cumplieron todas las promesas."

"Un 10 en atención y gestión, experiencia destacada."

"Atención del equipo destacada, resolutiva y cordial."