Ditram Automoción Mercedes-Benz

"Totalmente satisfecho y encantado."

Fui atendido por Sandra que me brindó un trato y atención extraordinarios, denotando una gran profesionalidad y mostrando en todo momento un alto interés en mis peticiones para ...(Más ↓) que el vehículo quedase a mi gusto. Al finalizar me explicó detalladamente todo lo que se le realizó al mismo y atendió y resolvió todas mis dudas al instante. Cabe destacar también la atención que recibí por parte del jefe de taller Varela y del mecánico Adrián, ambos te dan confianza y seguridad por sus conocimientos en mecánica y el trato con ellos ha sido excelente. (Menos ↑)

"Desde punto de vista técnico bien, pero faltó u poco de deferencia."

Levé el coche a Ditram por un golpe en una puerta cubierto por garantía podría haberlo llevado a talleres concertados con AMA, pero se lo llevé a uds. . Aproveché para que ...(Más ↓) me hicietan una revisión que incluía varios cambios. Lo de chapa y pintura lo pagó el seguro según peritacion. La revisión la aboné yo por importe de *** euros. Les había indicado,ya que tenían que pintar la puerta, si podrían por deferencia ya que les elegí para todo esto , retocar o repasar unos pequeños y finos añarazos en la parte baja de la defensa delantera que solo se ven si te asomas por debajo. Me dijeron que a ver que se podía hacer . Al avisarme para recojer el coche me dijeron que lo habían repasado con pincel creo que no habría costado mucho un pequeño lijado y pintado a pistola siendo una parte fácil de retocar pues bien, no se ha hecho nada, pero nada de nada. Entiendo que no tienen porqué realizarlo, pero hubiera sido un pequeño pero buen detalle. De ahí una sensación agridulce a esta visita. Un saludo. (Menos ↑)

"Atención lenta y falta rigor en los procesos de servicio al cliente."

Es la primera vez que hago mantenimiento en este concesionario y he ido a él porque es donde compré el coche con muy buena atención a pesar que me quedan más cerca de mi ...(Más ↓) domicilio otros concesionarios. Quizás he tenido mala suerte o que ha sido en agosto, un mes complicado casi para cualquier servicio. Lo digo como atenuante a mi mala valoración. Mi valoración es negativa por los siguientes hechos: 1- El espacio de recepción de taller y sala de espera es super moderna, han cuidado mucho ese aspecto pero por contra la atención personal aunque es buena en el trato no es buena en cuanto a tiempos; ya puedes ir sin prisa. 2- He llegado con un ruido que llevo más de 11 meses con él y al menos 3 visitas al concesionario para solucionarlo, no a este concesionario pero si a otro del propio grupo Angal y como el mecánico no estaba disponible para escucharlo pues me sigo llevando puesto el ruido. Llegué a entregarles un archivo de audio con el ruido. El mecánico que me llamó por teléfono para preguntarme por dicho ruido, no sabía de que le hablaba, vamos que ni le comentaron que había un audio. 3- Me han entregado el coche tras el mantenimiento correspondiente cambio de luna y otros ajustes y no me han entregado ni un solo documento que acredite nada de lo que me han hecho. 3- Al preguntar sobre las cuestiones revisadas, las respuestas fueron poco precisas ya que me respondieron a partir de apuntes de la hoja de taller poco clarificadoras. 4- Le he preguntado por un parasol de cortesía a la persona que recepcionó el coche y me dijo muy amable que sin problema que los tenían pero al día siguiente cuando se lo solicité a la persona que me entregó el coche me dijo que imposible, que de eso no tenían. Esto es una tontería pero demuestra la falta de rigor en la información o de falta de uniformidad en el trato. La persona que recepcionó el coche no dejó de escribir en su ordenador: tiene garantía, pago cuota de mantenimiento pero sin embargo quien me hace entrega del coche no tenía esa información llegando a pasarme la factura a abonar y vuelta a empezar a mover papeles. No se explica. (Menos ↑)

"Contento con el trabajo"

buen trato y buen trabajo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy buena atención. "

Atención y Cercanía. ...(Más ↓) (Menos ↑)

"La comunicación se mantuvo constante y clara, seguimiento perfecto."

"Compré una furgoneta 10 meses después la garantía no se hace cargo"

10 meses después, la garantía que me había puesto el vendedor no cubre la pieza que necesito. Cuando compré la furgoneta no regate un precio solo me esperaba que la furgoneta ...(Más ↓) estuviera bien y en algún caso de problema fueran resolutivos. Para mí forma de ver no lo han sido. Creo que el vendedor me tenía que haber explicado mucho mejor la garantía. Por eso mi descontento. Con una furgoneta y un coche en casa mercedes, y 3 mercedes más en el trabajo valoraré fríamente si vuelvo con este concesionario (Menos ↑)

"Recomiendo este concesionario por su fiabilidad."

"Mi experiencia fue sobresaliente, trato humano."

"Me sentí escuchado y confiado desde el inicio."

"Trato humano y confiable que merece recomendar."

"Resultado final perfecto, todo quedó tal como esperaba."

"Equipo humano que inspira confianza y tranquilidad."

"Confianza y empatía en cada detalle."

"Equipo atento y comprometido, experiencia personal positiva."

"La dedicación del equipo fue evidente y valorada."

"Confianza en cada interacción gracias a su equipo humano."

"Instalaciones bien organizadas y cómodas para trabajar en el coche"

"La atención fue más personal y atenta que en ocasiones anteriores."

"Gestión eficaz y rápida, 5/5."