Dacia Santander - Vidal de la Peña

"La asesoría fue honesta y útil, gracias."

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Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Mejorable tras más de 5 años como cliente..."

Hola. Me dijeron que tardarían 2-3 días en la reparación. Ni siquiera sabían que aún estaba en garantía. Estuve llamando varias veces pasados unos días para obtener ...(Más ↓) información, ya que desconocía la situación de la reparación, ni que tenían que autorizar la reparación desde la casa oficial, ni que tenían que pedir piezas que enviaban desde Francia, etc., solamente me atendieron llamando desde otro número de teléfono que no estaba asignado a mi ficha de cliente. No miento si digo que pude llamar más de 10 veces en un día para que me atendieran. Ni cogieron el teléfono ni me devolvieron la llamada. Tras varios días intentando contactar, una vez me cogieron el teléfono para pasarme con un asesor, se olvidaron de poner el teléfono en silencio y escuché a una asesora decir: un pesao que lleva toda la semana llamando . La sensación ha sido falta de transparencia, ausencia de información y comunicación en la reparación, pérdida de confianza y dudas sobre el trabajo realizado. Al ir a recoger el vehículo, estaba fuera de la nave aparcado en doble fila, con dos trailers descargando vehículos, con la sensación de vete lo antes posible . Pedí al entregarlo que me revisaran también el fallo del vehículo en el Star-Stop y no lo han hecho. Ahora tengo que pedir otra cita. El asesor que me atendió se esforzó por explicarme y justificar los inconvenientes ocasionados. Fue muy amable, y yo comprensivo. He trabajado como Asesor de Servicio para otra marca y sé lo que ocurre en un taller. Agradecería que me enviaran un informe de lo que le han reparado en garantía a mi vehículo, pues tengo la sensación de que el fallo sigue igual. Todo lo comento como área de mejora. Entiendo la dificultad del trabajo y la presión por tener una buena valoración independientemente del trabajo realizado. Muchas gracias. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Revisiones decepcionantes"

Pues estoy decepcionada con la revisiónes anuales, no entiendo que después de un año solo te rellenen el líquido de frenos y te cambien el filtro del habitáculo. Cualquier ...(Más ↓) taller te recomienda cambio de aceite y todos los filtros o una vez al año o cuando hagas los kilómetros que te correspondan. ¿Y en cuanto pones una pega, o comentas algo que no va bien, siempre dicen que eso no tiene nada que ver con la garantía y se lavan las manos de tu problema. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Descoordinación importante entre departamentos y oficina"

Me dan una cita a las 8:30 y el día antes me mandan un e-mail diciéndome que la cita es a las 10:30, llego allí a las 8:10 y me dicen que lo de las citas es porque tengo que ...(Más ↓) hacer dos cosas distintas, mantenimiento y cambio de cinturón de seguridad. Hasta ahí entendible si no fuera porque me dijeron que en 2 horas estaba todo hecho y que supuestamente a las 10:30 tendría que estar saliendo con el coche, lo que te dicen después ya no es tan entendible porque te dicen que lo primero que te van a hacer es mantenimiento a partir de las 10:30 y que ya se encargan ellos después de llevar el coche a la sección correspondiente para que le hagan el cambio de cinturón, llegados hasta aquí lo de las 8:30 parece que era una broma. A las 11:40 creo más o menos me acerco al taller y me encuentro que el coche esta aparcado ya con el mantenimiento hecho y cuando voy a pagar pregunto al responsable de mecánica porque el coche sigue allí ya que tenían que cambiarle el cinturón de seguridad y me dice que a él o ellos o quien sea no les han comunicado nada de que haya que llevar el coche a otra sección del taller y que bastante trabajo tienen ya, y así vuelvo al puesto que me dio la primera cita y que me dijo que unas dos horas, y parece ser que se le debió pasar el aviso o vaya usted a saber porque al final acabas siendo una pelota de pin-pon en manos de gente que bien porque les supere la carga de trabajo o por el motivo que sea pierden coordinación, efectividad, y se vuelven bastante incompetentes ya tienen muy poco control sobre lo que hacen y como lo hacen, en fin el caso es que a las 8:10 llegué al taller y a las 12:45 salí del taller, menos mal que eran dos horas. En cuanto a las reparaciones le aseguro que en lo que a mí respecta mis experiencias con talleres Renault en general y algunos en particular las considero de una incompetencia abrumadora, por lo que yo he podido comprobar en mis propias carnes y no solo en este taller en concreto que créame aún los hay muchísimo peores y a mi juicio todo viene por una descoordinación total y absoluta, lo digo porque yo he podido comprobar por desgracia para mí que los departamentos no hablan entre ellos y te ocurre que uno te diche blanco y otro azul y al final el lio es de tal calibre que ni siquiera saben lo que dicen o lo que hacen (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Coche defectuoso de fabrica"

Tres semanas naturales y dos días en el taller. Tres dias esperando en el taller para poder empezar a desarmar y poder saber la avería, otros tantos para que autoricen el ...(Más ↓) arreglo. La tercera semana entre una cosa y otra solo trabajan en el vehículo un día el miércoles . En trece meses una ruina de coche vehículo dedicado al uso de taxi . En total casi siete semanas parado con las consiguientes perdidas y gastos que todo esto me ha ocasionado. Desastroso este motor. Lo compré con mucha ilusión que enseguida se esfumó con el motor tan defectuoso (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Muy desagradable"

Buenos días. Cogí cita, a través de la página web, para la revisión anual con días de antelación para el 19 de septiembre en Laredo. Al acercarse la fecha y darme cuenta ...(Más ↓) que ese día era fiesta en Laredo, trate de ponerme en contacto telefónico , imposible no cogen el teléfono. Me persone la tarde del 18 para confirmar. La respuesta que obtuve de la señora de recepción fue que era fiesta el 19 y ella se levantaría a las 9 de la mañana y que no tenia cita. Le mostré el sms de confirmación de la cita y me contesto que estaba anulada. Sali de allí sin una disculpa y sin una alternativa a pesar de pedirla. Todo esto con una actitud desafiante por parte de ella. Ante esta situación llame a Santander y hable con un hombre, que tras escucharme me dijo que me llamarían desde citas y así fue. la revisión la pase en Santander a pesar de venirme peor, pues no quería soportar a la persona que me atendió el día 18. (Menos ↑)

"Muy molesta con el taller de mecanica"

Me he quedado insatisfecha x k el coche dentro x un ruido y me lo han entregado ahora sin avizos en el panel.tenian k a verlo reseteado y dejarlo como estaba,en fin muy mala ...(Más ↓) atencion (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Incompetencia absoluta"

Muy mala gestión, una desilusión. Espero no tener q volver....(Más ↓) (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Excelente trato"

Excelente trato, no se puede mejorar. La pega es que la garantía de mi Dacia me deja, falla cinco llantas se me han puesto ya...(Más ↓) (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Primera revisión"

Pésima, llevo el coche a la 1 revisión, 3000 km, un año de compra, coche que duerme en garaje, un ruido insoportable del limpia parabrisas, me dicen q no cubre la garantía ...(Más ↓) porq han pasado dos meses desde que compré el coche y no cubre por desgaste por la lluvia y sol, un chiste todo lo que te cuentan, un coche que està prácticamente nuevo cuando te lo vendían con una garantía ampliable a no sé cuántos años y la primera cosa q le sale ya se lavan las manos. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Reiteracion de fallo en el vehiculo"

Es la cuarta vez en el año 2024 que tengo que llevar el vehículo al taller por el mismo defecto. Considero que no se revisa la causa raiz del problema....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Lo peor en terminos de atencion cliente"

Andres ha sido excelente pero la persona cuando fui a recoger mi coche ha sido lo peor... Nos hizo esperar por lo menos 10 minutos a que acabe el coche que estaba haciendo para ...(Más ↓) cobrarnos.. Diciendo que como estaba solo tenia que acabar.. La verdad que ni da ganas ninguna de volver... (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10