Mercedes-Benz Dimovil - Murcia

"La atención al cliente hay que mejorarlo tienen un desastre"

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"No me ha gustado"

No volvería a comprar un Mercedes nuevo, he tenido varias malas experiencias con mercedes Dimovil y sigo llevándolo ahí para sus reparaciones pero no creo que las soluciones ...(Más ↓) que dan sean las adecuadas,mala gestión de reparación y sigo llevándolo ahí por ser el sitio oficial,el día que lo venda no volveré a comprar un Mercedes. (Menos ↑)

"Cuidar la atención al cliente"

Lleve el coche por una avería en el embrague y me lo entregaron sin conectar el sensor de marcha atrás y el encendido y apagado del motor cuando te paras. Llame para ir a que lo ...(Más ↓) solucionaran y me dieron cita para una semana después. Me resulta poco propio de una marca como Mercedes que algo así y que ha sido error de ellos no sean capaces de solucionarlo en el momento. (Menos ↑)

"Excesivo tiempo para el tipo de reparación "

No es normal esperar un día para un cambio de batería....(Más ↓) (Menos ↑)

"Atención correcta y justa. Por parte del taller deja que desear"

Buen trato por parte de nuestro asesor, aunque por el precio, dado que es un vehículo eléctrico y a penas lleva mantenimiento, según nos dicen siempre, uno espera que al menos ...(Más ↓) le laven el coche como en ocasiones anteriores. Por parte del algo de dejadez pues no parece que el coche salga del concesionario oficial recién revisado, explicaciones muy justas y arreglos estrictamente necesarios pero no ofrecen mejoras a pesar de solicitarlas, como alfombrillas, como arreglo de la persiana interior del techo, y alguno que otro más. (Menos ↑)

"Nula información sobre mi vehículo "

Tras detectar una avería en el vehículo, el taller ofrece nula información sobre la misma, debiendo reclamar en sucesivas ocasiones....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Mucho nombre y poca empatía "

No empatía con el cliente. Detalles de una tapa del mando no hay suelta.No quieren esforzarse mucho. A lo suyo, y que pase el siguiente. Esta vez me ha decepcionado mucho....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Defraudado con el servicio"

No me parece correcto que realicen el diagnóstico, cambien la batería y no me eliminen avisos de batería acuda al taller y tras el cambio no me configuran el reloj del ...(Más ↓) vehículo. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"No han atendido reparación en garantía "

La reparación está cubierta por la garantía Mercedes Benz certified y en el taller no me la han atendido...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Pésima atención telefónica"

Realizadas múltiples llamadas telefónicas para conocer si estaba reparado mi coche, sin obtener respuesta, tuve que desplazarme personalmente para recibir la información...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"mala experiencia"

Considero que la garantía debería haber cubierto los daños en altavoz y ventana con independencia de que las revisiones estuviesen hechas en fecha, ya que ninguna revisión ...(Más ↓) revisa (valga la redundancia) ni altavoces ni ventanas. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"No satisfecho con el trato recibido "

Cuando uno compra un Mercedes te espera que la calidad sea máxima. En un vehículo de ocasión se espera que te lo den IMPECABLE pues estamos en la Mercedes. No ha sido así. El ...(Más ↓) asesoramiento de mi comercial es francamente mejorable. A un cliente que se va a gastar un buen dinero en un Mercedes hay que cuidarlo más. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Decepcionante, esperaba mucho mejor servicio de Mercedes."

Deberían enfocarse mas en el cliente. Tener el coche un mes en Barcelona pendiente de entrega no es aceptable. Tardar 12 días en matricular tampoco....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Insatisfacción e indignacion"

Insatisfacción por precio abusivo y mejorar las facturas, que sean más aclaratorias. ...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"A mejorar de cara a Averias atención y revisión "

No quedó arreglado después de pagarlo, el trato de Epi excelente de 10...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Poco satisfactoria "

Malos resultados tras una primera avería a finales de abril, esta segunda que parece estar relacionada con la anterior y en espera de una tercera por concretar....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Servicio deficiente"

Sufrí una avería que me dejó el vehículo averiado. Tuve que esperar dos semanas a que me dieran cita. Para colmo lo llevo el día 14 de agosto para dejarlo en el taller y no ...(Más ↓) había absolutamente nadie ese día. Me tuve que llevar el vehículo averiado a casa de nuevo. Ni había servicios de urgencia. En mis llamadas por teléfono en lugar de buscar soluciones tuve la sensación de estar molestando más que otra cosa. En mi opinión un servicio y atención al cliente deficiente, impropio de la marca. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"DECEPCION Por la atención "

Siempre llevo el coche a este taller. Me aseguraron un plazo de entrega ya que tenía que alquilar un vehículo. Es cierto que tuvieron la baja del que recepciono mi coche, ...(Más ↓) pero..... No cumplieron. Llamé y pasé por el taller a preguntar. Ni me llamaron ni dieron explicaciones. La entrega fue 2 días después. Quien me entregó el vehículo no tenía constancia ni de fechas, ni casuistica, ni mis llamadas. No dudo que la reparación fuera correcta pero la atención al cliente, esta vez, ha dejado mucho de ser correcta. (Menos ↑)

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Deberían dar más información y resolver los problemas más rápido"

Creo que el horario de atención al público es muy reducido y cuando llamas no cojen el teláfono, por lo tanto excasa información y comunicación....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10

"Muy insatisfecha"

A los 15m de salir del taller se encendió la señal de rellenar el líquido refrigerante. Cuando volví al concesionario estaba cerrado y era viernes con lo que no sabía si ...(Más ↓) seguía habiendo un problema en el coche o no. Muy disgustada y más con el precio de la mano de obra. Pagué más por ella que por lo que le hicieron al coche. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

4 sobre 10