Ce que pensent les clients de ce professionnel
11 Avis trouvés
Anna G.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 16-07-2024 à 11:45
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"Mala sensación con el taller"
Es la primera vez q usamos el taller Audi Dalmau. La sensación q nos llevamos no ha sido buena. Somos de una población a 160 km del taller, concertamos la primera hora para, en ...(Más ↓) la medida de lo posible, volver el mismo día. Estuvimos todo el día pendientes de la reparación sin ninguna información por parte del taller. Finalmente nos fuimos con el coche de sustitución pasadas 9 horas!!! Y estamos convencidos que no se miraron el coche en toda la mañana (Menos ↑)
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À améliorer: Han de cumplir con los plazos y dar información al cliente
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 20-09-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Anna. Lamentamos mucho que su visita no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos lo ...(Más ↓) frustrante que puede ser no recibir información oportuna durante la reparación. Tomamos nota de sus comentarios para mejorar en nuestra comunicación y agilidad en el servicio. Agradecemos sinceramente sus valoraciones detalladas, las cuales nos ayudarán a trabajar en las áreas que requieren atención. Esperamos poder brindarle una mejor experiencia en el futuro. (Menos ↑)
Electro D. J. S.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 19-06-2024 à 17:03
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"Reparaciones de baja calidad"
En Abril la reparación efectuada de perdida de Adblue, no revisan niveles, y al dia siguiente tenemos que reponerlo, ya que no indica fallo de adblue. En Junio, lo llevamos por ...(Más ↓) cambio de aceite y revisar una vibracion en frio, nos indican que no han encontrado fallo en la vibracion, y que esta reparado. Sin salir del taller el vehiculo vibra en exceso e indica advertencia de nivel superado de aceite (visto por personal de recepción), y lo devuelven al taller, para sacar el aceite sobrante, y se exceden en sacar aceite, dejandolo este a un nivel medio y "como detalle", nos dejan un litro de aceite, para que lo repongamos. En muchas de las ocasiones que el vehiculo a entrado en taller, este ha tenido que volver en un plazo que consideramos corto de tiempo. El personal de Recepción siempre muy amable. (Menos ↑)
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À améliorer: el taller en general
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 20-09-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jo-an. Lamentamos mucho las incidencias que has experimentado con nuestras reparaciones. ...(Más ↓) Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios y garantizar la calidad que esperas. Agradecemos tu honestidad y paciencia. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Ruben M. M.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 13-02-2024 à 10:40
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"Poca atención telefónica, flechas muy prolongadas"
Trato vde Juan muy bien, Aida no tanto, llamaba para resolver dudas y no me contestaban, no me llamaron y tuve que volver a insistir. Respeto a las fechas del trabajo realizado, ...(Más ↓) muy extensa, no me cogieron el vehículo hasta pasado 4 semanas, no me ofrecieron vehículo de sustitución, no me ofrecieron servicio de taxi para ir al taller. (Menos ↑)
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À améliorer: Poca atención, y fechas muy prolongadas
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 20-09-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ruben. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado. Tomamos nota de tus ...(Más ↓) comentarios para mejorar nuestro servicio y garantizar una atención más eficiente en el futuro. Agradecemos tus valoraciones detalladas, las cuales son de gran ayuda para nosotros. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Jesus L. D.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 25-12-2023 à 21:47
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"Me cobran el reciclaje y no he reciclado nada."
He acudido al taller para comprar una nueva llave de mi A3 y la consiguiente sincronización. No entiendo porqué me cobrar el concepto de reciclaje, si ni les he entregado la ...(Más ↓) llave vieja ni ninguna otra cosa. ¿Qué es lo que han reciclado? No lo puedo entender. Me parece sencillamente un robo sin paliativos. Es poco dinero, pero es mío. Actos como este, tumban la opinión favorable que he tenido de Vds desde hace décadas. Saludos. (Menos ↑)
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À améliorer: Facturación
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Jesús. Lamentamos mucho escuchar que se haya sentido así. Entendemos su preocupación y le ...(Más ↓) pedimos disculpas por cualquier malentendido con el cargo por reciclaje. Valoramos su opinión y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. Si hay algo en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos. (Menos ↑)
Oscar E. B.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 25-10-2023 à 21:08
4 / 10
"Globalmente buena."
No conforme con el cambio de política de relleno de aceite de cortesía para clientes habituales y fieles a la marca. Era todo un acierto aplicarla, sin un gran coste para ...(Más ↓) Dalmau, y una clara diferencia respecto a la competencia, y que justificaba un mayor precio. Ahora mismo ya no hay prácticamente diferencia, y sí un mayor coste del servicio. Una lástima y ocasiona malos entendidos. Un 10 para la atención de Aida. (Menos ↑)
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Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Oscar. Lamentamos que el cambio en nuestra política de relleno de aceite haya afectado tu ...(Más ↓) percepción del servicio. Agradecemos tus comentarios y los tendremos en cuenta para seguir mejorando. Nos alegra saber que recibiste una excelente atención por parte de Aida. Valoramos tu fidelidad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Fabricacio M. I. M. M. S.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 09-09-2023 à 21:30
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"Cambio rueda pinchazo"
Creo que fue una muy mala gestion en un servicio de taller y seguro que no se repetira. Pero para esta vez debo puntuar muy a la baja....(Más ↓) (Menos ↑)
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Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Fabricacio Maq I Mec Mecamaq. Lamentamos que haya tenido una mala gestión en el servicio de ...(Más ↓) taller y que no se haya sentido satisfecho con el cambio de rueda. Agradecemos su honestidad y le aseguramos que tomaremos medidas para mejorar. Su opinión es muy valiosa para nosotros y esperamos tener la oportunidad de demostrarle nuestro compromiso con la excelencia en el futuro. (Menos ↑)
Rebeca M. L.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 25-03-2023 à 17:36
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"Decepcionada con la atención comercial"
Muy decepcionada porque me vendieron un coche con los 2 defectos que me han tenido que reparar y no revisaron antes de la venta. Una vez el coche en el taller,no dieron plazos de ...(Más ↓) tiempo ni información alguna. Se envía email al concesionario para mostrar la insatisfacción,y la respuesta que obtengo es echar balones fuera. (Menos ↑)
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À améliorer: Más información
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Rebeca. Lamentamos mucho que hayas sentido decepción en la atención comercial y la gestión ...(Más ↓) posterior. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un servicio por debajo de las expectativas. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar en la revisión previa a la venta y en la comunicación sobre plazos e información durante las reparaciones. Apreciamos tu feedback y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Jordi M. M.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 11-10-2022 à 21:39
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"Volia reparar/cambiar retrovisor i vaig sense reparar ni cambiar"
Molt amables pero poc eficients vaig entrar al taller per reparar o cambiar un retrovisor i vaig sortir igual......(Más ↓) (Menos ↑)
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À améliorer: Rapidesa i eficacia
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Jaume S. I.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 04-07-2022 à 23:38
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"Ya le dije a Aida mi opinión "
Que avisen al cliente si se tiene que hacer al vehículo algo que no se pacto y comentarlo ...(Más ↓) (Menos ↑)
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À améliorer: Comunicación con el cliente
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su opinión, Jaume. Lamentamos mucho si hubo alguna falta de comunicación en su experiencia con nosotros. ...(Más ↓) Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Valoramos su confianza y esperamos poder recuperar su satisfacción en el futuro. (Menos ↑)
Mateu C.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 08-06-2022 à 21:35
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"Muy malas, servicio clientepesimo"
La opinion es que si fuera posible no volveria a este concesonario audi. El servicio pesimo y ...(Más ↓) (Menos ↑)
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Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Mateu. Lamentamos mucho escuchar que tu visita no cumplió con tus expectativas. Valoramos tus ...(Más ↓) comentarios y te aseguramos que tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
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Garaje Dalmau pertenece al Grupo Nayox. Somos tu concesionario oficial Audi en Lleida, donde podrás encontrar vehículos nuevos, vehículos de segunda mano, vehículos de ocasión y vehículos de km0, certificados con la garantía de cumplir los más altos estándares de calidad de una de las marcas más prestigiosas del mercado.
También disponemos de todos los servicios de postventa que tu vehículo Audi necesita, taller, recambios,... Te invitamos a visitar nuestro sitio web para que conozcas todo nuestro stock de vehículos disponible para entrega inmediata.
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