Maresme Lesseps

"Falta de orientación al cliente"

La experiencia en esta ocasión ha sido bastante lamentable. Inicialmente se me planteó que la reparación era sencilla y rápida y no fue cierto. En ningún momento se comunicó ...(Más ↓) conmigo de forma proactiva. Tuve que irle escribiendo por el WhatsApp. Al final me llamó porque me enfadé y le pedí hablar con un responsable. Creo que fue demasiado sincero al decirme que los mecánicos hacían mi reparación a ratos, que tenían que atender las revisiones que les iban entrando. A nadie le guste que le digan que priorizan a otros clientes y más cuando se trata de una reparación de más de ***€ y que no me cubre el seguro. Sí valoro en positivo que fue rápido al contestar los WhatsApp. El hecho de no poder hablar directamente por teléfono con él obstaculizó mucho la comunicación e incidió en mi descontento. Me da la sensación que a Cristian no le gusta tratar con clientes y o tiene poca experiencia o le pillé en una mala semana Si me hubiera ido informando del estado de la reparación y hubiera gestionado mejor mis expectativas si de inicio me hubiera dicho que iban a tardar una semana en tener el coche listo mi valoración hubiera sido otra, lo siento. Además, a la recogida del vehículo me atendió otro sr un perfil senior que me trató con cierta desgana y ante mi pregunta sobre la garantía me dijo literalmente que buscara por internet como hacer el mantenimiento limpieza del desagüe . No obstante, aprovecho para comentar que el año pasado fui para la reparación de un golpe y el trato y la atención de Borja y Xavi fueron más que positivas. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

8 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Larga y confusa"

Muy descontento con los tiempos de espera del recambio 2 meses en modelo actual. Me gustaría entender el motivo de la sustitución de algunas piezas....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

4 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

6 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Llàstima perquè mai m'havia passat, segurament és la 4a visita i última"

En primer lloc, el vaig portar un dijous. El divendres, tot i missatges de WhatsApp i trucades, no vaig tenir informació del vehicle. Només en saber que no el tenia durant el ...(Más ↓) cap de setmana hagués estat suficient. Una simple resposta de WhatsApp. I, per últim, s’han deixat la tapeta del born sobre el radiador i l’han aixafat al tancar el capó, ara no la puc aprofitar. A més, està tot encetrillar d’oli. Per no tililitzar un simple embut, per exemple. Em sap greu perquè sempre havia anat tot bé, però aquest cop no. Espero que serveixi d’ajuda, però amb una mica de bona actitud i ganes de fer bé les coses res d’això hagués passat, crec. Moltes gràcies (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

4 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Defectos en la Pintura del para choques"

És la segunda vez que traigo el coche para pintar el parachoques delantero de dos partes distintos, en la primera ocasión dejaron pompas de aire pequeñas y en esta segunda vez ...(Más ↓) dejaron nuevamente una pompa pequeña de aire y la luz manchada delantera izquierda manchada por el pulimento. Tuve que volver para que lo solucionaran. Dudo que traiga de nuevo el coche en futuras ocasiones para pintar ya que de dos ocasiones en las dos no se efectuó un trabajo inicial correcto con el resultado de tener que volver a desplazarme y el tiempo perdido ya que de una hora inicial que me dijeron que necesitan para reparar la pompa del aire y limpiar el faro estuvieron 2. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

4 plus de 10

"incomprensible."

Llevo reclamando 4 años un problema con el ACC, me actualizan el software y sigue fallando. Es irresponsable ir a 120 km/h y reducir drásticamente a 30 km/h sin que haya una ...(Más ↓) señal de tráfico que lo indique, puedo provocar un accidente con el coche que me precede y si me pasa adelantando mucho peor. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

10 plus de 10

"Muy mala coordinación."

llaman, para comunicar, que ya puedo recoger el vehículo y cuando llego resulta que me comunican que no está el vehículo. Que ya me llamará para cambiar la pieza.?? ??...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

"No arreglaron la avería"

Lleve el coche en garantía porque la batería me marcaba baja y el elevaluna derecho del acompañante no funciona bien,lo tuvieron 3 días y solo cargaron la batería,el ...(Más ↓) elevaluna nada más entregarme el coche lo probé y a la primera ya fallaba,le dije al que me entregó el coche que seguía fallando y me dijo que solo limpiaron la guía del marco donde sube el cristal y eso está más que limpio,el fallo es eléctrico está clarísimo pues no miraron nada, ahora me dijo el hombre que coja hora otra vez para volver a dejarlo aver si tengo suerte y me lo miran de verdad y lo arreglan,una verdad (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

4 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

8 plus de 10

"Malson, no ho desitjo a ningú"

Experiència horrible, no ho desitjo per ningú. M han esgotat. Primer varies trucades, temps,esperes, erros, viatges al taller pel peritatge. Després casi 2 mesos d espera i ...(Más ↓) perquè vaig trucar jo. Després el cotxe ha estat al taller més d una setmana, i m he hagut de llogar un cotxe que he entregat un dia més tard perquè no han complert. Després de pagar tot, la part de darrera estava sense fer i ara l he de tornar a portar . (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

8 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"El mecánico bien, Seat no ha resuelto el problema, pocas hora disponib"

Mi valoración del mecánico es positiva ya q fue amable y intentó resolver las dudas. La mala valoración es para la marca Seat ya q mi coche no tiene un año y un día no se ...(Más ↓) encendía y no hay solución al problema debido al software. Valoro mal también las pocas horas disponibles para llevar el coche al taller (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

8 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

4 plus de 10

"Avería error airbag"

Al entregar el coche comento que se trata de una avería reiterativa 6a vez error airbag 1 vez x año . Lo 1ero que se me dice es que la pieza ya no esté en garantía. Siempre ...(Más ↓) he llevado el coche al mismo taller. Ni un mínimo trato diferente pese a comentar lo inusual del caso. Contacté con SEAT para reclamar por la avería, lógicamente. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

4 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

8 plus de 10

Cumplimiento de fechas

4 plus de 10

"Pésimo servicio"

El trato del Sr. Caparros, impecable. Se cobraron ***€ de más que ya han sido devueltos a parte de alguna otra irregularidad. Que devuelvan ***€ con una simple queja ...(Más ↓) telefónica no justifica la pésima gestión. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

10 plus de 10

"Muy mejorable el trato al público"

La persona que tienen de cara al público, no dudo que sea un gran mecánico, pero el trato al cliente que llega con problemas, no es el mas deseable...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Cambio de AIRBAG"

Escasa comunicación. Pedí un presupuesto previo a mi visita, recibi un presupuesto exageradamente hinchado y sin oficialidad. Me cambiaron el AIRBAG por la campaña, me dejaron ...(Más ↓) la tapa sucia y me arañaron el cuero del volante. Es lamentable que en un taller oficial tengas este servicio. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

4 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

10 plus de 10

"Mala experiencia"

Tardó más de la cuenta la entrega prevista del coche, primero por retraso del material y después porque se equivocaron de pieza. El único punto a favor fue el trato de Borja ...(Más ↓) superamable, el chico que me llevó hasta Premià y el mecánico era de Sevilla que me atendieron superbién. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

6 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Se quejaban de prades, Lessep no es mucho mejor"

Agradecer a Cristian de recepción vehículos, oscar de v.o, Jaume de chapa y pintura, son los tres unos grandes profesionales que Seat debe de estar muy orgullosos de tenerlos en ...(Más ↓) su equipo, siento decir que Rubén moreno y José Manuel mecánica desde mi punto de vista no tienen el aprobado con sus compañeros (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Falta de profesionalidad"

Cristian fue muy educado, y realmente no fue su culpa, pero la experiencia por culpa del taller fue un 0. 10h para hacer una revisión de filtros, aceite y cambiar dos pastillas ...(Más ↓) de freno. En fin… (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

4 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Una venta engañosa"

La vendedora me ofreció un vehículo que en realidad no era el que su compañero me ofreció diciéndome que era el mismo. ahora me encuentro con un coche que no me sirve. La ...(Más ↓) única solución que me dan es devolverme el dinero pero el disgusto, la ansiedad, mal estar, estres, ese me lo como yo sólita. Es la única solución que me dan, yo pedi la posibilidad de ir a la feria del coche de mi población para las ofertas que ofrecen para coches nuevos, así que por mí les doy un 0 como una catedral pero me toca poner 1 estrella si o si, pero no se merecen ninguna, me siento engañada. confías en ellos y toma como si de **** euros se tratará, ya que no tienen la decencia de ofrecer el que me ofrecian al principio mucho más barato. (Menos ↑)

"Totalmente nefasta"

Josep caparros me atendio genial un 10. Salio su superior y me dijo que si quería que lo revisaran tenía que pagar y me dijo que sino pusiera una reclamacion. algo que ha sido ...(Más ↓) consecuencia de la reparacion eso tiene que hacerse cargo el taller! No yo! Con esa actitud llegarán más hojas de reclamacion sin duda! Incluso el día antes estaba chillando a un cliente diciéndole que lo dejara que lo tenía nervioso . muy mala imagen! (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

6 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

6 plus de 10

"La atención es perfecta sin comentarios menos con josep"

El concepto de revisión solo para qué sea todo visual es carísimo y más a clientes de año por más qué lo disfracen con descuento y eso que no hubo cambio de aceite ni nada ...(Más ↓) de gran contundencia (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

8 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

6 plus de 10

"Muy mal el servicio de recepción y taller"

Pedí que me revisaran la caja de cambio por las marchas centrales que llevan falla así ya un tiempo y “sorpresa” el mecánico la revisó y no tiene nada. El chico de ...(Más ↓) recepción ni siquiera miró el vehículo, iba corriendo como si fuera en una maratón, rellenó la ficha de entrega sin ni siquiera mirar el coche. Una pena que un servicio tan importante para el cliente sea de esta manera, no volveré a este taller. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

2 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

6 plus de 10

Cumplimiento de fechas

10 plus de 10