Renault Santander - Vidal de la Peña

"Podía ser mejor"

Me dejaron el coche de pena, me di cuenta una vez fuera del concesionario por eso no volví a dar las quejas...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

6 plus de 10

Cumplimiento de fechas

10 plus de 10

"lentitud lentitud lentitud"

a principios de enero tuve un golpe contra un perro y llame para llevar el vehiculo para presupuesto despues de hacer infinidad de llamadas me dijeron que fuera el dia siguiente a ...(Más ↓) una hora, tardaron mas de una hora en darme presupuesto indicandome que me llamarian para la reparacion ....tardan mas de mes y medio en llamarme y ayer dia 28 de febrero me lo arreglan y todo bien en todos los aspectos valorando a arturo muy eficaz (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

4 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

6 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Buen servicio inicial, pésimo al final"

No es de recibo que, tras un mes de espera en la entrega por retraso en piezas, y tras constatar a los pocos días que sigue existiendo avería en algún punto, no se dignen a ...(Más ↓) recogerme el coche el único día que tengo disponible para estar en Santander (vivo en Madrid y sólo voy puntualmente a Santander por trabajo), emplazándome a pedir cita por teléfono. Ojo, que no hablo de que me atiendan el coche fuera de hueco, sólo a poder dejarlo en el taller, para que hagan la intervención cuando le toque por hueco en la planificación del taller. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

6 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Tratar y dejar los coches como si fuera el tuyo"

Al visualizar como quedó mi coche observo una viruta de polvo que se quedó al pintar el coche, me lo solucionan puliéndolo aunque se nota que se ha pulido… y al abrir la ...(Más ↓) puerta me habían dejado el coche por dentro entero blanco de las manos de los trabajadores, una vergüenza teniendo que esperar una hora para que lo intentaran solucionar y que limpie yo en casa. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

2 plus de 10

Cumplimiento de fechas

6 plus de 10

"Nada determinado, fechas indecisas"

Todo muy tarde, mucha espera, muchos años confiando en Renault siempre cumpliendo fechas (incluso agradables sorpresas) y ahora en coche terminado, esperas incomprensibles y ...(Más ↓) fechas indeterminadas. Sensación de malestar. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 plus de 10

Amabilidad y trato recibido

10 plus de 10

Calidad del trabajo realizado

6 plus de 10

Proceso de financiación

4 plus de 10

Cumplimiento de fechas

2 plus de 10

"Los chicos son de 10"

La reparación no me ha gustado la gente súper amable...(Más ↓) (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

6 plus de 10

"No se puede tardar tanto en mirar un coche, y hay que dar alguna exp"

No se puede tardar tanto en mirar un coche y hay que dar alguna explicación, al menos mostrar un interés, en no tenerte sin coche 10 días, por algo fácil de resolver, según ...(Más ↓) parece (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"Trato correcto, pero la marca deja q desear"

10 meses para cambiar un elevalunas. El trato correcto pero la marca no ofrece garantía si se te estropea el coche....(Más ↓) (Menos ↑)

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Cumplimiento de fechas

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"Bastante regularcilla"

Me sorprendio la persona que me devolvio el coche nisiquiera me informo de cuando me toca la proxima revision y ademas despues cuando arranque me di cuenta que no me habian ...(Más ↓) revisado la presion de los neumáticos (que cuesta 1 min) lo mas curioso es que aparece en la pantalla al arrancar...lo que me llevo a una enorme, pero enorme desconfianza (Menos ↑)

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"Ninguna opción por un motor fallido"

Ninguna opción más que pagar por cambiar un motor cuyo fallo no se me ha explicado, teniendo conocimiento de que este tipo de motor ha fallado mucho por responsabilidad de ...(Más ↓) Renault.. (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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"La garantía no cubre nada. Los limpias defectuosos, empañado en verano"

La garantía no cubre nada. Solo es un mero trámite. ...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Defraudado totalmente "

Los sistemas de detección de fallos son ineficaces totalmente y nadie (Renault o el concesionario) me atendió ...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Incumplimiento de fecha de entrega"

Lo primero que dije en el concesionario fue que era condición imprescindible que la entrega fuera antes de fin de año y se me aseguró que así sería. El coche está pagado ...(Más ↓) desde el 27 de Noviembre y un mes después sigo sin él. (Menos ↑)

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"me sorprende la falta de flexibilidad para solucionar un problema"

Tenía estropeado el bombín de la llave de contacto. La solución era cambiarlo, y me dijeron que tardarían un mes (sí un mes) porque hay que hacerlo nuevo, etc. Le pedí si se ...(Más ↓) podría hacer una solución provisional: imposible. ¿Ustedes creen que es razonable no poder solucionar un problema así en un mes? Pregunté en un taller pequeño y me lo hacen al día siguiente; no es con la misma llave, pero me solucionan el problema en un día. Lo que no puedo es estar sin coche un mes. Me sorprende la falta de flexibilidad y recursos de un taller oficial. (Menos ↑)

"Muy mala en el taller y peor en la garantía "

Son varias cosas, lo único bueno es el trato recibido...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Que hay mucha burocracia y a alguien debería tomar cartas en el asunt"

Pedí cita para revisión anual en esa llamada telefónica ya informe de la luz del maletero nunca la e visto encender, se me dice que cuando vaya se lo diga al empleado así lo ...(Más ↓) hago. Y cuando me entregan el coche se me dice que eso no es tema de ese departamento y pida cita en taller mecánico les indique que eso me creaba mucho perjuicio pero nadie puso interés en solucionarme el tema así que tengo que dejar el coche el día 17 a las 15h toda la tarde (Menos ↑)

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"No volvere a comprar Renault"

Llame por teléfono a dos talleres Renault, Santander y Torrelavega. Necesito el coche todos los días para ir a trabajar y, por la avería del AdBlue (otro gran problema del que ...(Más ↓) no estaba advertida cuando compre el coche), los kilómetros a principio de semana los tenia limitados a 600, cunado yo necesito mas de 1000 a la semana. Me dijeron que me podían dar cita en 15 días, que era mi problema. No a todo, No a reparar, No a mirar, No a coche de sustitución, etc. Pude llevar a un taller donde en un día miraron y vieron que tan solo era un problema de Reseteo del ordenador y que solo se podía hacer en Renault. Fui al taller de Torrelavega y en persona me dijeron que no se podía hacer, que hasta la semana siguiente no me lo harían, que mis problemas de transporte no les interesaban. El lunes, ya sin coche porque casi no quedaban kilómetros para que finalizara la cuenta atrás, mande a mi marido al taller de Santander, donde rápidamente, de la mañana a la tarde el coche estaba reparado sin poner ningún impedimento. ¿Cómo le llamarías a esto? El otro tema: AdBlue: En ningún momento se menciona cuando compras el coche que hay que tener un especial cuidado en qye no cristalice y echar un aditivo al deposito, eso es para llevarse el susto al cabo de 4 años, cuando ya se acabaron todas las garantías. Por no decirme, no me dijeron que el coche necesitaba AdBlue, eso lo tuve que ver yo cuando hice mi primer repostaje y pregunté. (Menos ↑)

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"Reparación larga e incompleta"

Cuando llevé el coche averiado al taller me indicaron un plazo para su reparación de unos 6 días que se han convertido finalmente en 17. Entiendo que haya sido debido a la ...(Más ↓) demora en la recepción de una pieza pero creo que para cubrir un tiempo de reparación de 17 días deberían haberme facilitado un coche de sustitución. Tras ese largo plazo de reparación el coche lo he retirado y tengo que volver a llevarlo porque no funciona correctamente. (Menos ↑)

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"11 años y coche para el desguace "

Tras 11 años como clienta me siento engañada, todas las revisiones en la casa y la solución, un cambio de motor por un nivel de aceite bajo, que siempre según vosotros fue ...(Más ↓) normal, tras revisar diferentes medios veo que esté fallo es recurente en otros vehículos y nunca me informaron de ello. (Menos ↑)

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Cumplimiento de fechas

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