Renault Alzira Ginestar

"Falta empatía en trato al cliente"

Fui al taller por una avería, y el trato por parte de una compañera fue desagradable. Llevaba esperando un rato y a pesar de verme adelantó a otras personas. Tenía un viaje ...(Más ↓) programado el fin de semana y el coche se me averió. Entiendo que todo funcione por citas pero se pueden comentar las cosas con empatía y de modo más amable intentando buscar una solución. La solución que me propuso la rechacé porque sabía que se podía hacer mejor dedicándome tan solo un minuto de atención y posteriormente llamando a Renault, me ofrecieron una solución mejor pudiendo dejar el coche miércoles y con un trato empatico y muy amable. No estoy diciendo que en Renault GINESTAR me tratarais mal pero las personas tenemos circunstancias y con una sonrisa y un trato amable e intentar buscar soluciones reales puede hacer mucho. No elegimos cuando se rompe el coche. Humildad quizá faltó , porque al cliente se le debe tratar bien cuando se tiene poco trabajo, pero donde realmente brilla una empresa es cuando a pesar de tener la agenda llena y no necesitar hoy a ese cliente se le da un muy buen trato. De hecho mi segundo coche está en sus últimos momentos y ya he planteado mirar otras opciones si falla. Respecto al trato posterior taller y la otra chica que me atendió todo muy bien. Pero si avisáis que el coche está el viernes el mismo viernes a una hora de cerrar considero que es falta de organización porque si se avisa con horas puedo coordinar para recoger el coche pero avisando una hora y yo trabajando no pude, de todos modos ya había cancelado el viaje pero si se tiene viernes el coche o se prevee que se va a tener, pues lo correcto sería avisar con tiempo. Me planteo cambio de taller y próximo coche de otra marca. (Menos ↑)

"No vuelvo. Gracias."

He ido 8 años a Gineatar desde que compre mi coxhe en el concesionario de Sedavi. No sabía que en un taller oficial no sabían arreglar aires acondicionados. *** euros tirados a ...(Más ↓) la basura en Ginestar Alzira. He tenido que llevar el coche a otro taller que me ha solucionado el problema por *** euros menos que me decían en Ginestar que sería sobre los *** euros por lo menos y que tampoco sabían en Ginestar si lo podrían arreglar.Adios. (Menos ↑)

"Descontento preguntas tecnicas a fondo sobre los coches hibridos"

Pregunte sobre un coche moderno de estos hibridos comparados con los coches convencionales, un ejemplo sobre la bateria que ahora estas menos de 1 min con el coche y se apaga la ...(Más ↓) radio y si cargas el movil tambien cuando los de antes no hacen esto. Me dijeron que era normal y no era una averia, que solo se arreglan averias. Desconcierto de no informarte sobre codigos del coche para activar o desactivar ciertos parametros del coche en beneficio de la programacion obsoleta y tengas que ir a parar al taller o compra de un vehiculo nuevo en futura ocasion. (Menos ↑)

"Mejorar información en entrega del coche."

El personal de admisiones es amable y respetuoso; sin embargo, deberían ser más claros en la información sobre la entrega del vehículo. Dejé el coche el día 12 con ...(Más ↓) previsión de recogerlo el 13 de marzo, pero no recibí ninguna comunicación por su parte y tuve que llamar yo mismo. Finalmente, el coche no estuvo listo hasta el día 16. Trabajo en un polígono y dependo del vehículo para desplazarme, por lo que esta falta de información me ocasionó varios inconvenientes: tuve que gastar más dinero en transporte, recorrer largas distancias a pie y afrontar dificultades para acudir al trabajo y recoger el coche durante esos días. (Menos ↑)

"Mala gestion y desinformacion"

3 meses para cambiar el parachoques y el frontal del coche, me parece de broma. Y siempre estaria la proxima semana ....(Más ↓) (Menos ↑)

"MUY MALA ATENCION Y GESTION DE MI VEHICULO .ESPERA DE 3H PARA UNA REV"

Llego despues de 2h30 min al taller y veo mi coche terminado en la calle y aun me toca esperar 40 min.a que se me ntreguen las llaves,cuando expongo que tngo necesidad de tener el ...(Más ↓) vehiculo,la recepcionista me indica que la estoy agobiando intente fraccionar a plazo la reparacion,cosa que tampoco pudo ya que la recepcionista no sabia como se gestionaba .tambien indicar que cada vez que voy,intentan meter en el presupuesto algo que por km no toca,como correa de distribucion o ruedas,ya que he llegado a pasar ITV sin necesidad de canviar las 4 ruedas como se me indicaba en este taller . no creo que vuelva a ese taller y estoy valorando ya que el coche ya no esta en garantia,volver a RENAULT (Menos ↑)

"No resolvió el problema sobre habérselo dicho varias veces."

Le comenté primero que me pintaron ahí el alerón del coche que me costó ***€ y se habían quedado motitas de polvo y puntitos de color rojo más claros. Lo llevé a la ...(Más ↓) Renault pensando que harían un buen trabajo. También le comenté lo del freno la primera vez y me dijo que era oxidación y que se iría el ruido, nunca se ha ido. Lo llevé a revisión comentándole estas dos cosas y ninguna resuelta. (Menos ↑)

"No volveré, después de 4 años siendo cliente."

No volveré a llevar mi coche a su taller. El horario de recogida, inviable para los que trabajamos y no somos de Alzira, llamé para que me dieran alguna facilidad para recoger ...(Más ↓) mi coche y no me dieron solución. La actitud de la jefa de taller, dejó mucho que desear por muchas razones que voy a omitir. Lo mejor una chica morena que está en recepción, que no recuerdo su nombre, fue súper amable. (Menos ↑)

"sigo esperando, el trabajo no se realizó aún"

Llevé mi coche a verificar por el seguro y luego de ver en la app que estaba aprobado el trabajo, saqué un turno para la reparación. Que me lo dieron para luego de 3 semanas. ...(Más ↓) Luego el coche estuvo más de 10 días parado sin que nadie lo tocara. Aclaro que la reparación es muy sencilla, tan solo el recambio de una pieza plástica que va clipsada, trabajo de unos pocos minutos, máximo 1 día. Cuando llamaba para preguntar si el coche estaba listo, me decían que me llamarían cuando terminaran, pero no sabían cuándo sería eso, que era un trabajo muy complejo . Les dije que esa explicación no era cierta, si supieran de lo que se trataba el arreglo, no dirían eso. Al final tuve que decirles que retiraba el coche porque lo necesitaba, no podía tenerlo tanto tiempo parado sin que nadie estuviera trabajando sobre él. Finalmente me lo devolvieron con la promesa de que me llamarían cuando consiguieran que el seguro Mapfre les confirmara si les iban a pagar por el trabajo. Sigo esperando y ya van casi 2 semanas de eso. El coche sigue sin ser reparado. Qué pasaría si realmente fuera un daño que no me permitiera usar el coche? no quiero ni imaginarme . (Menos ↑)

"Mala hay q pensar en la gente que no son del pueblo del taller"

Me icieron volver dos veces a l rato de llegar a casa cuando me dieron q tenia q dejar el coche todo el dia...(Más ↓) (Menos ↑)

"No puedo aconsejar a otros que vayan ya que no empatizaron"

Poca personalización, dan muchas largas para la solución del ruido del motor , un mes casi en taller , sin ofrecer coche cortesía, entiendo que no puedan dar respuesta pero me ...(Más ↓) sentí como un número más en la cola de la gestión. (Menos ↑)

"1 cambio de ruedas"

1 primer cambio de ruedas Que teníamos gratis pues las regalaban con la compra del vehículo ,que se tenían que cambiar las de delante se veían los hierros de las ruedas Fuimos ...(Más ↓) a pedir el cambio y tardaron un montón Reventamos una rueda en la Autovia y tuvimos que comprar ruedas porque no teníamos aún el cambio Tardaron muchisimo en el cambio Terminamos enfadados Y han sido varios enfados en temas de reparación pues nunca ha sido el tiempo indicado etc (Menos ↑)

"Una mala experiencia"

En mi segunda revisión anual de mi Renault Austral, no pusieron bien los Kilometros de mi vehículo, en los 4 documentos enviados a la app de renault con el resumen de la ...(Más ↓) revisión. (Menos ↑)

"Falta de respuesta ante un problema"

Aunque pusieron interés en mi problema, aún estoy esperando la posible solución que tenían que dar desde Madrid. Y mi coche sigue presentando el mismo fallo al subir la rampa ...(Más ↓) de mi garaje siendo un coche nueno y no poder disfrutar 100% de él. (Menos ↑)

"No me gustó el trato"

No me explicaron lo que le hicieron a mí coche pero el coche, por ahora ba muy bien la verdad...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala gestion de entrega"

Lleve el coche con la condicion de arreglarlo en 3 dias y finalmente tardaron 2 semanas...(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta comunicación"

No hay buena comunicación con el taller, es imposible contactar con ellos, el teléfono te desvía a una centralita de atención al cliente y ellos llaman al taller y nunca ...(Más ↓) están disponibles. Además me dijeron que el coche estaría la misma tarde del lunes y no me lo entregaron hasta el miércoles y porque fui yo! (Menos ↑)

"Horrible servicio y atención"

Comunicación nula, se ha retrasado hasta en 3 ocasiones la entrega del vehículo. Y todas las veces decían que estaría al día siguiente, lo he sabido porque llamaba yo. ...(Más ↓) Además, parece ser que no revisan las reparaciones antes de entregar el vehículo, porque si no lo llego a revisar me lo llevo mal reparado. En general un servicio nefasto, no voy a llevar nunca más el coche o siquiera comprar Renault. (Menos ↑)

"Lamentable poco profesionales"

No contestan a las llamadas la Sra Ana jefa de taller Están 1 mes para recibir una pieza y cuando te dicen que lo lleves y lo dejes la pieza no esta. La reparación pasa de 4 ...(Más ↓) horas según ellos a 4 dias. Sin dejar ningún coche para sustitución. REALMENTE LAMENTABLE (Menos ↑)

"Mala experiencia"

La jefa del taller Ana no me soluciono nada estando 7 meses esperando unos amortiguadores, me lo tuvo que solucionar la chica de calidad de Ginestar Natalia que en una semana ...(Más ↓) consiguió amortiguadores y cita para cambiármelo. (Menos ↑)