EBRO M-Automoción - Barcelona

"La limpieza y el orden en las instalaciones son notables"

"La experiencia fue excelente, gracias por la paciencia."

"Pesimo servicio postventa"

Llevas el coche a revision y no te avisan de cuando esta, tampoco te hacen todo lo que debian hacer aun teniendo el coche todo el dia. No te dan ningun tipo de informacion sobre ...(Más ↓) lo que le han hecho al coche y encima tienes que llamarlos tu un monton de veces ya que quedan en llamar pero nunca lo hacen. (Menos ↑)

"La atención fue impecable en cada punto de contacto."

"Equipo excelente, trato impecable y profesionalidad absoluta del equipo de ventas y atención."

"Total claridad en el proceso de compra."

Mi opinión respecto al Vendedor es muy positiva Nicolás y después de la venta , en varios problemas que he tenido me ha ayudado a que me puedan dar una solución Al tener que ...(Más ↓) llevar el coche varias veces en tres meses al taller. La chica que atiende en el taller muy agradable Espero no tener más problemas con el coche ya que es un coche nuevo. Y desespera que un coche nuevo no paren de salirle cosas. (Menos ↑)

"Confianza y comodidad desde la llegada."

"Trato humano, auténtico y confiable."

"El equipo de ventas es fantástico, 100% recomendable."

"El equipo facilitó toda la información necesaria, seguimiento perfecto."

"Baja calidad servicio postventa"

Deja mucho que desear el servicio postventa que actualmente tiene la empresa. Como responsable de oficina técnica y por mi experiencia, me parece lamentable la forma en que ...(Más ↓) gestionan actualmente este departamento, eso lleva a que uno como cliente no quiera volver a repetir en adquirir otro coche o recomendarlo a otra persona. (Menos ↑)

"Recomiendo este lugar por su eficiencia y honestidad."

"La recomiendo, personal capacitado y atento."

"Personal atent que fa tot més fàcil; confiança total."

"Encantado con la compra y la atención recibida."

"Positiva dentro de lo esperado"

El trato ha sido bueno y los tiempos de entrega también. Falta dar más visibilidad de la parte mecánica de la revisión. Por ejemplo no se han entregado la hoja de test ...(Más ↓) realizados y tampoco se ha comentado el nivel de degradación de la batería (Menos ↑)

"Una experiencia horrible"

La adquisición del coche ya tuvo algún problema, no estaba muy limpio pero lo entendí por la prisa que me corría a mí, así que no me quejo de eso. Pero no tenían la segunda ...(Más ↓) llave disponible, cuando la pido la van a buscar, no la encuentran, me dicen que me lleve el coche y que me avisan en cuanto la tengan. No me llama nadie, la reclamo tras pasar semanas, me citan, acudo un día entre semana sacrificando mi trabajo. Espero 3 horas sin que nadie me diga nada, me dicen que tienen problemas y que no lo han solucionado, me llevo el coche frustrado por perder toda una mañana e irme sin llave cuando me han llamado ellos. Vuelvo al reclamar al pasar el tiempo sin más aviso, me vuelven a citar, les pido asegurarse de que ya está todo listo. Acudo, vuelvo a esperar tres horas más el desplazamiento, vuelven a no ser capaces de darme la segunda llave. Me vuelvo a llevar el coche de vacío y pido explícitamente que no me vuelvan a hacer desplazarme al establecimiento que está a 45 minutos de mi casa si no están seguros de que se puede solucionar. Vuelven a pasar semanas, vuelvo a hacer seguimiento porque no me llama nadie tengo todos los whatsapp y mis mensajes de desesperación . Finalmente me dicen que ya lo tienen todo y me citan. Acudo por tercer día laboral. Ocurre de nuevo lo mismo, tras tres horas estoy desesperado, pido la hoja de reclamaciones porque me está costando dinero acudir, reorganizar mi trabajo y reuniones y sigo con las manos vacías. Finalmente con la hoja de reclamación finalmente acude Conxi para interesarse por el problema. Decide dejarme un coche de sustitución y quedarse el mío hasta que se solucione el problema, me llevo un coche de 5 plazas cuando había comprado el de 7 plazas ya que somos familia de 6 personas. Pasan 2 semanas y me dicen que el coche está listo. Lo voy a buscar y finalmente me dan la segunda llave, han pasado 3 meses y medio desde que me llevé el coche por primera vez para obtener mi segunda llave y perder 3 mañanas laborales e incontables mensajes de frustración. A punto de llevarme el coche, veo que hay algo en el suelo de la parte de atrás, me fijo y es la consola desmontada, se les había olvidado volverla a montar. Se lo hago saber, vuelven a llevarse el coche y a montar la consola de la parte trasera. No me llevé el coche de milagro. Falta de profesionalidad, falta de seguimiento, total desamparo, falta de iniciativa, falta de proveer soluciones, falta de interés y pérdida de tiempo y dinero ocasionada por tal nivel de incompetencia. Suena duro, pero creo que es la palabra adecuada en esta situación. Un servicio no pésimo, peor, una experiencia de pesadilla. Así que no, no recomendaré jamás esta experiencia ni a mi peor enemigo. (Menos ↑)

"Confianza absoluta gracias al trato directo y humano."

"falta de seguimiento y pobre atención del CRM a mis reclamaciones"

tras realizar la cita previa para este pasado dia 2 de marzo, avisando que debían revisar me 2 problemas en garantia radio y el uso de los comandos del EBRO por voz, Alex que fue ...(Más ↓) el que recepcionó me indica que no cerraba la fecha de entrega en funcion de estas dos cuestiones, al decirle que necesitaba el coche el miercoles dia 5, me indicó que me avisaría y si era el caso, que harían la revision y ya me daría cita para solventar los otros problemas. al no llamar me nadie el martes llame al telefono, donde me atendió el robot, el enlace de la reparacion tampoco avanzaba de en recepcion, al final el martes me llamó Vanessa, me dijo que pasaba la reclamacion, el miercoles vuelvo a llamar y me llama Mari Carmen, toma nota me dice que me llamaran, y me vuelve a llamar para ver como esta la cuestion y le confirmo que no me ha llamado nadie. por la tarde del miercoles me llama Mari Carmen y me indica que el coche le falta todavia un filtro que no tenian y lo estaban esperando ¿? increible, y que el coche podra estar el jueves a las 12. a las 11.45 del jueves 4, me llama Raul, para indicar me que el coche esta pero que estan todavia comprobando lo de la radio y comando de voz de ebro, que no me preocupe que me llamara personalmente el a las 16:00 h nunca mas llamó . hoy viernes he ido al concesionario, he ido a ebro, alli me han pasado a hiunday, y era tal mi malestar, que he pedido por un responsable, me ha atendido Ruben,. su atencion ha sido la correcta, me ha pedido mils disculpas, se ha puesto en mi sitio, me ha explic ado el problema del parche del sotfware de la radio y el comando de voz, y no entiende como no me llamo nadie antes. Lamentable que para hacer una revision rutinaria de primer año me hayan dejado sin coche 5 dias, avisando de que lo precisaba antes, y que no ponia pegas para poder llevarlo otro dia para los problemas de la garantia. lo resumo en falta de interes por parte de las persdonas que atienden a sus clientes, una imagen muy mala la que dan uds. por cierto ruben me ha dicho que ha quedado por escrito todo, y que el lunes 9 de marzo que vuelve julia se pondra en contacto conmigo para hacer seguimiento, y espero nque agilicen con la marca la solucion de los problemas que da la radio y el comando del ebro, pues eso esta pendiente y ya son conscientes de que esta sin solucionar, (Menos ↑)

"Trato humano y confiable que merece recomendar."