Ce que pensent les clients de cette entreprise
134 Avis trouvés
Beatriz A. M.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 11-02-2026 à 16:38
10 / 10
"Un servicio excepcional que superó todas mis expectativas, sin duda volveré por la atención recibida."
Paula López Je réponds au 11-02-2026 à ce commentaire:
Alejandro P.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 11-02-2026 à 10:41
4 / 10
"Experiencia con varios puntos de mejora"
Quiero trasladar esta valoración con ánimo constructivo y de mejora del servicio. Para poder concertar la cita fue necesario realizar más de 10 llamadas en días sucesivos. El ...(Más ↓) personal de recepción fue siempre amable y trató de ayudar, escalando varias veces la solicitud al taller para que me devolvieran la llamada, pero finalmente no recibí respuesta por esa vía. Una vez entregado el vehículo, en el taller se me indicó verbalmente que estaría listo al día siguiente. Para dar margen, acudí dos días después y allí se me informó de que el coche aún no estaba reparado porque la pieza recibida no era correcta. No había recibido ninguna llamada previa informando del retraso. En total, el proceso implicó numerosas llamadas, falta de retorno de información y tres visitas al taller. Como sugerencia de mejora, sería muy positivo reforzar la comunicación proactiva con el cliente, confirmar plazos de forma más fiable y avisar de cualquier incidencia o retraso en cuanto se detecte. El objetivo de este comentario es ayudar a mejorar la experiencia de cliente, ya que el trato personal fue correcto, pero la gestión de la comunicación y los tiempos puede optimizarse claramente. (Menos ↑)
À améliorer: Para concertar cita, realicé más de 10 llamadas. Las personas de recepción muy amables escalaron a taller varias veces sin conseguir que me devolvieran la llamada. Una vez en taller, verbalmente me comentaron que estaría para el día siguiente. Para dejar margen dejé dos dias y cuando fuí al taller la respuesta literal fue: no te han llamado , pues no sé lo que ha pasado, el coche todavía no está, la pieza vino mal . Conclusión, mas de 10 llamadas en días sucesivos, falta de información y 3 visitas al taller.
Adrian L.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 10-02-2026 à 22:42
8 / 10
"Excelente servicio, el equipo del taller demostró un alto nivel de profesionalidad y atención al cliente."
Paula López Je réponds au 11-02-2026 à ce commentaire:
Jarosa C.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 10-02-2026 à 22:33
10 / 10
"Excelente atención y servicio en el taller, realmente superaron mis expectativas."
Paula López Je réponds au 11-02-2026 à ce commentaire:
Alicia P. F.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 10-02-2026 à 22:20
10 / 10
"El trato al cliente fue inmejorable, me sentí valorado y bien atendido durante toda mi visita."
Paula López Je réponds au 11-02-2026 à ce commentaire:
Alicia, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que te sentiste valorada y bien atendida durante tu visita. En Renault ...(Más ↓) Colmenar Viejo Automoción Qualitauto trabajamos para mantener un trato cercano y profesional. Si en el futuro necesitas algo, estaremos encantados de ayudarte. (Menos ↑)
Samocar
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 10-02-2026 à 10:56
10 / 10
"Excelente atención y profesionalidad del equipo, una experiencia inmejorable en el taller."
Gracias por el servicio y atencion recibida. Agilidad como siempre...(Más ↓) (Menos ↑)
Paula López Je réponds au 10-02-2026 à ce commentaire:
Samocar, nos alegra mucho saber que la atención y la profesionalidad de nuestro equipo le han generado una experiencia inmejorable. ...(Más ↓) Agradecemos su confianza en Renault Colmenar Viejo Automoción Qualitauto y su reconocimiento a la agilidad en el taller. Quedamos a su disposición para lo que necesite. (Menos ↑)
Ana C.
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A donné son avis le jour 09-02-2026 à 09:41
10 / 10
"El equipo del taller mostró una gran profesionalidad y atención al cliente, dejándome completamente satisfecho con el servicio."
Paula López Je réponds au 09-02-2026 à ce commentaire:
Ana, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el equipo del taller mostró profesionalidad y atención al cliente y que ...(Más ↓) quedaste satisfecha con el servicio en Renault Colmenar Viejo Automoción Qualitauto. Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando. Si en el futuro necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte. (Menos ↑)
Liliana T.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 09-02-2026 à 09:22
10 / 10
"Excelente experiencia en el taller, atención excepcional y equipo profesional muy capacitado."
Paula López Je réponds au 09-02-2026 à ce commentaire:
Alfonso G. H.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 06-02-2026 à 18:13
10 / 10
"El equipo mostró un gran conocimiento técnico y me hicieron sentir como una prioridad durante toda la visita."
Paula López Je réponds au 09-02-2026 à ce commentaire:
Alfonso, nos alegra mucho saber que el equipo mostró conocimiento técnico y te hizo sentir como prioridad durante toda la visita. Tu ...(Más ↓) percepción es muy valiosa y nos impulsa a mantener ese nivel de atención y servicio. Si en el futuro necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte desde Renault Colmenar Viejo Automoción Qualitauto. (Menos ↑)
Marcos G. M.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 06-02-2026 à 11:45
10 / 10
"La atención al cliente fue excepcional, me hicieron sentir valorado durante toda mi visita."
Paula López Je réponds au 06-02-2026 à ce commentaire:
Marcos, gracias por tus palabras. Nos alegra muchísimo saber que te sentiste valorado y que la atención fue excepcional durante tu ...(Más ↓) visita. Trabajamos para que cada cliente se sienta escuchado y bien atendido, y tu comentario nos motiva a seguir así. Si necesitas anything más, estaremos encantados de ayudarte en Renault Colmenar Viejo Automoción Qualitauto. Esperamos verte de nuevo. (Menos ↑)
Cristina A. G.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 06-02-2026 à 10:05
8 / 10
"Estoy muy satisfecho con la atención recibida en el taller, su profesionalismo es destacable."
Estoy contenta con el servicio pero mientras sigan las obras en la carretera de Colmenar evitaré volver al taller. Vivo en Tres Cantos y ahora tengo que ir hasta Colmenar para ...(Más ↓) hacer un cambio de sentido y siempre hay atasco e inconvenientes. El servicio de furgoneta ya no es tan ágil como hace años, va recogiendo clientes por Colmenar y se alarga el tiempo (Menos ↑)
Paula López Je réponds au 06-02-2026 à ce commentaire:
Gracias, Cristina, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que valoras el profesionalismo y el servicio en el taller. Lamentamos los ...(Más ↓) inconvenientes por las obras y el mayor tiempo de recogida; entendemos la molestia de viajar desde Tres Cantos. Tomamos nota para mejorar la puntualidad y la logística de la furgoneta durante estas obras. Si necesitas ajustar citas o usar opciones cercanas, consúltanos y haremos lo posible por ayudarte. Esperamos verte de nuevo pronto. (Menos ↑)
Juan P. A.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 05-02-2026 à 22:31
2 / 10
Maria E. R.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 05-02-2026 à 16:40
4 / 10
"Falta de accesibilidad y empatía en la atención al cliente"
El Sr. Fernando Casado fue quien me atendió y quien realizó todos los escritos. La atención al cliente fue deficiente, ya que no mostró empatía hacia mí como persona sorda. ...(Más ↓) En varias ocasiones me decía: “tiene que llamar dentro de un rato”, lo que me obligaba a llamar repetidamente a través de SVisual, resultando muy cansado. Además, Renault no dispone de WhatsApp para poder contactar fácilmente, como sí ocurre en otros comercios. Su compañero Nacho me facilitó un número de WhatsApp, pero finalmente no me informó ni se puso en contacto conmigo; simplemente me ignoró. (Menos ↑)
À améliorer: Renault debería disponer de atención por WhatsApp y mostrar respeto y empatía hacia las personas sordas.
Manuel G.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 04-02-2026 à 01:27
8 / 10
"Mi experiencia en el concesionario fue impecable, recibí un trato cordial y muy profesional por parte del equipo."
Paula López Je réponds au 06-02-2026 à ce commentaire:
Gracias, Manuel, por tu valoración y por destacar el trato cordial y profesional recibido en Renault Colmenar Viejo Automoción ...(Más ↓) Qualitauto. Nos alegra saber que la experiencia fue impecable. Si en algún aspecto podemos mejorar para que tu próxima visita sea aún más satisfactoria, cuéntanos, estaremos encantados de escucharte y cuidarte. (Menos ↑)
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