Opel Masternou

"Falta de comunicación y profesionalidad"

Dejé el coche esperando un presupuesto que nunca llegó. Tenía dos llamadas perdidas de Opel Masternou, al verlas llamé, me dijeron que me enviarían el presupuesto durante esa ...(Más ↓) misma tarde que no me llegó . Me presenté físicamente en el taller y la respuesta fue que no había nadie del Taller Opel y que tomaban nota. Al final tras no recibir ningún presupuesto, tuve que volver a ir en persona. Para mi sorpresa, el presupuesto tenía una referencia de pieza errónea. Tras corregirlo, me informaron de que no había stock y que me llamarían. Esa llamada nunca ocurrió; en su lugar, recibí un mensaje diciendo que ya podía recoger el vehículo. Al llegar, la realidad fue que el coche seguía igual por la falta de stock, pero me cobraron *** € IVA incluido por un diagnóstico del que nunca se me informó previamente. Me parece una gestión nefasta tener que ser el cliente quien persiga al taller para acabar pagando por un servicio que no ha solucionado el problema. (Menos ↑)

"Revisión de gases altos en la ITV"

Lleve mi vehículo una Opel Zafira tourer *** , por gases altos en la ITV. Y después de estar casi 15 días el coche en el taller, tuve que ir dos veces pues el teléfono no lo ...(Más ↓) cogen, para que me dijeran qué hay que hacer motor. Pues debido a la alta presión de aceite. El motor esta para tirar, la reparación podría costar *** euros. Total que me lo lleve, sin hacerle nada y me cobraron *** euros del diagnóstico. Lo lleve a otro mecánico antes de tirarlo para que me diera un segundo diagnóstico, y al abrir el capó, simplemente era que estaba desconectado por un extremo la sonda canister. Conecte yo mismo dicha sonda y corriendo fui a pasar la ITV, Favorablemente. Osea que simplemente era eso. Era un cliente de muchísimos años ver mi historial. No creo que vuelva a ir. (Menos ↑)

"Imposible hablar con la gente del taller"

Han tenido el coche casi 10 días en taller y ha sido imposible contactar con ellos para que me diesen una estimación de cuándo estaría. He llamado decenas de veces sin ...(Más ↓) contestación. Ni siquiera me han avisado de que el coche estaba listo para ser recogido. Al comentar la situación en lugar de disculparse, me han culpado por no contactar con ellos vía WhatsApp, cuando en realidad no se informa de ello en ningún lado. No pienso llevar mi coche nunca más a vuestro taller: no me merezco que me hagan sentir así cuando más necesito el coche. (Menos ↑)

"En mi propio concesionario de compra."

Tres veces advertencia de problemas de embrague. Esperan a que se destroce y luego casi ***€ la broma....(Más ↓) (Menos ↑)

"Trato correcto, mala organizacion."

Taller deseable. Desconectan mis dash cam, q hay q esconder. El coche entra con autonomia de 946km y sale co 888km. Respuesta del personal es q se le ha hecho poco recorrido en ...(Más ↓) taller y q luego subira. (Menos ↑)

"Eficiència i satisfacció no és el mateix."

Preus cars. Servei correcte - suposadament. Atenció en el procés de gestió de la petició - molt millorable. El recepcionista mirava més a l ordinador que a atendre al client ...(Más ↓) i fer-li sentir confiança. Vaig pedre 10 minuts esperant sense dir-me un simple Bon dia, ara estaré amb vostè. Prego que esperi per poder-li gestionar la seva petició. Moltes Gràcies . A més, aquesta revisió no era totalment de rutina i no quadrava amb el programa de manteniments ja que volia fer una inspecció correcta del cotxe. No se m ha aconsellat desde el punt de vista mecànic fins que vaig arribar al concessionari. El w-ap no s utilitza ni hi han canals de comunicació per ajustar l intervenció. Vaig demanar fer canvi de cadena distribució i s em va respondre quan havia lliurat el cotxe que tenien que demanar les peces, fer-me esperar un mes i després una setmana sense cotxe per canviar-ho quan ja havia avisat que aniria per fer-ho. Increible! Encara no entenc com confio en Opel si no atenen al client per assessorar-lo i fidelitzar-lo. Possiblement hi ha poca formació en post-venta o poc interés en captar i gestionar clients per fer el manteniments. Fàcilment puc anar a altre taller una vegada ja ha vençut la garantia del cotxe. Hi ha poca o nul.la anticipació i gestió de la fidelitat del client. Per fer-s ho mirar, molt màrqueting i poca o nul.la eficiència alemanya. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Totalmente decepcionado en todas las áreas, compré un coche y a los Dos años y medio ya se me estropeó...(Más ↓) (Menos ↑)

"Cambio airbag Opel"

Me cambiaron airbag en 5 min y no me dieron ningún comprobante ....(Más ↓) (Menos ↑)

"Poca eficiència"

Molt temps d espera per ser atesa, quan el cotxe ja rstava llest. Vaig venir per canvi airbag amb notificació de la dgt. A l app de la dgt encara consta que no està actualitzat....(Más ↓) (Menos ↑)

"Fatal pésima las respuestas"

Que no llevaré mas mi coche al servicio por lo menos a este de la maquinista. Llevo mi coche al servicio para hacer cambio de aceite y filtros y me salio con una avería que ...(Más ↓) nunca había salido. Me vienen con un cuento que si el catalizador o los inyectores habrá que cambiar si sale otra vez la alerta A saber tambien si es que es verdad que le hacen los cambio de aceites y filtros. Bueno el tema es que no les creo nada puro cuento. Muy raro todo la forma como me manifestaron las averías da mucho que pensar. Fatal (Menos ↑)