Ditram Automoción Mercedes-Benz

"Para no volver más"

Después de tener un e-mail de confirmación con la cita, me dicen que la cita no está registrada. Me atienden de 10:15 a 14,35 para hacer la revisión de aceite y filtros del ...(Más ↓) coche allí. ***€ de factura. Me dan el coche sin limpiar. Y y encima se olvidan de borrar de la centralita, el aviso de revisión, lo cual me hace perder otro día en ir allí a borrar el aviso (Menos ↑)

"Decepcionado con Mercedes"

Esta opinión, es un resumen de todas las revisiones que he recibido. En las primeras no he opinado, ya que todos somos humanos y el error humano nos puede pasar a todos en ...(Más ↓) nuestras profesiones. Ahora expongo mi experiencia en esta casa. He comprado el coche hace 3 años. He confiado en la casa oficial y en la marca Mercedes debido a su reputación y para asegurarme de tener un coche de la calidad que se presupone dicha marca. Pues bien una vez compró el coche un coche del 2018 y con aproximadamente 80000 kilómetros , se me ofrece una garantía de dos años. Confíé plenamente en la casa mercedes y entiendo que dicho coche, a pesar de tener algún año, es un Mercedes con pocos kilómetros y ya que lo vende la casa, entiendo que está completamente REVISADO. Para mi sorpresa, a poco de vencer mi garantía se me enciende el piloto del motor y tengo una avería la cual me supone un gasto de casi *** euros. Pero a pesar de hacer las revisiones y llevarme esa sorpresa, dicha sorpresa aumenta cuando dos meses vuelve a saltar el piloto y de nuevo tengo que cambiar la misma pieza se me comunica que dicho coche tenía dos sensores nox y que se averió el otro . Con lo que vuelvo a tener que hacer un gasto de otros *** euros. En resumen, llevo menos de 1 año con el coche sin garantía y he tenido dos averías de motor, en un coche comprado en dicha casa y con TODAS las revisiones realizadas en la casa. Esto me hace dudar un poco de la calidad de las revisiones realizadas o que de la calidad de las ventas realizadas por la casa oficial no sé qué será peor . Además , el coche se me entrega mucho más sucio de lo que lo dejé. Y por último en las revisiones si cobráis el líquido del limpia, estaría bien que lo pusieseis. Lo dicho entiendo que una vez puede ser un despiste, el problema viene cuando pasa más de una vez. Otra cosa a comentar es que en la gestión de la cita. Tampoco conmigo lo habéis gestionado bien, ya que es una de las preguntas que hacéis también quiero comentar el caso no sé si tenéis las conversaciones las grabáis pero también podréis comprobar . Al darme el fallo de motor, yo ya al día siguiente llamé para que me revisaseis el coche para mí un elemento imprescindible en mi vida cotidiana , expongo lo que me pasó que es fallo motor y no me dan cita hasta el día 2 de enero. Entiendo que son fechas complicadas, pero mi avería según manuales debe ser atendida y tratar de mover el coche lo mínimo posible. Yo os comento que es un elemento imprescindible para mí y me comentáis que no podéis hacer nada. Os comento que el coche lo necesito y me preguntáis si el coche pierde potencia o no, eso no ocurría y me decís que puedo circular igualmente desaconsejado por el manual y entiendo que bajo mi responsabilidad o que probase en Ditram de A Mariña, por si allí tuviesen opción. Llamo al de A Mariña y nos comentan que ellos lo único que pueden hacer es meterlo en la máquina, pero que si tiene avería que tendría que ser tratado en Lugo. Eso evidentemente no me valía.Para mi sorpresa es que online sí que me daba fecha para el viernes 27, por lo que reservo inmediatamente. El día anterior me llega un correo de confirmación y al llegar a ditram, al parecer no se sabía nada de esa cita. He de decir que no se me puso problema para atenderme, pero la sensación que me dio de desorganización tampoco ayuda y más cuando a mí me urge tener el coche y antes no se me había facilitado ninguna cita. Como aspecto positivo he de decir que se me dejó un coche de sustitución mientras comprobaban qué le pasaba al coche. (Menos ↑)

"Bastante regular"

Yo tengo varios coches y de diferentes marcas y es el único concesionario que con una cita de taller a las 09.00 am llego a las 08.30h se me dice en una primera instancia, que ...(Más ↓) se me devuelve a las 17.00h… entiendo que el mantenimiento lleva su tiempo pero no dese las 09.00 am a las 17.00h . Luego me llaman a las 12.40h para decirme que está finalizado el mantenimiento pero vivo a 110 km del concesionario. Del resto todo correcto. (Menos ↑)

"Demasiada prepotencia, mucha chuleria de ciertos comerciales"

El trato deja mucho k desear ,te tratan como si les devieras algo ciertos comerciales...(Más ↓) (Menos ↑)

"Un desastre mala atencion"

Un desastre no lo recomiendo a nadie,dos meses con el coche en el taller falta d información,...(Más ↓) (Menos ↑)

"El hambiente es muy tenso con los clientes"

Demasiado tenso el personal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Alvaro fue muy correcto, pero tuve que esperar hora y media"

"Decepcionante atención"

Entré igual que salí después de esperar 4 horas. No se me dió ningún tipo de resultado de la revisión del vehículo ni de forma verbal ni por escrito. Como la revisión era ...(Más ↓) gratuita por promoción en la compre, no me informaron de lo que le hicieron al vehículo. Si puedo evitarlo, no volveré. (Menos ↑)

"Descontrol total"

Se resume con la última visita 24 10 2025 ,4 horas con coche en el taller,me subo al vehiculo y la avería la misma con la consiguiente pérdida económica para mi ,quedan de ...(Más ↓) llamarme para darme nueva cita ,aún sigo esperando 31 10 (Menos ↑)

"La peor experiencia en un taller que nunca he tenido."

Para empezar entre el presupuesto que nos dan de palabra y el escrito hay ** euros de diferencia. Seguimos por cobrar **** euros por una llave. Lo siguiente es pedirnos el DNI de ...(Más ↓) todos los socios de la empresa para hacernos la llave nueva, lo que es claramente contrario a la razón y a la protección de datos. En la recogida nadie te atiende ni te hace caso. Finalmente te piden que esperes 40 minutos para darte una llave. Seguimos por una factura con el NIF incorrecto. No pueden rectificar la factura, ni entregarte la llave si no pagas. Con lo que tenemos que pagar con la tarjeta de la empresa una factura invadlida. Quedan en enviar la factura rectificada, pero por supuesto no volvemos a saber nada más de ellos, que ya han cobrado. (Menos ↑)

"Falta de coordinacion comerciales y taller"

"El personal que me atendió, muy bien, amable, no hay quejas."

El personal que me atendió, muy bien, amable, no hay quejas. Pero mejoraría una cosa, me dieron el coche sin comprobar que fuese el dueño, podría ir otra persona cualquier, ...(Más ↓) cogerlo y nadie se entera. No me pidieron DNI para validar que yo era el dueño. Tampoco he firmado orden de recogida. (Menos ↑)

"Muy poca orientación para un problema que no se resuelve y se repite"

"Aparente mala organización."

Una organicación muy deficiente es lo que se me transmite tras mi última visita. Y saco esta conclusión tras esperar en las instaciones durante tres horas, para realizar un ...(Más ↓) simple cambio de filtro del habitáculo con revisión de niveles. Un tiempo exagerado al tener concertada cita con anterioridad. Por cierto, en ningún momento se me informó del tiempo que podrían tardar o de la opción de marcharme y recogerlo mas tarde porque podrían demorarse en el mantenimiento. (Menos ↑)

"Nefasta y desastrosa"

Empeora con el paso del tiempo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Factura inflada"

Llevo 11 años en Mercedes, aunque soy de los clientes humildes y de gama baja. Aún siendo del estatus que soy, siempre he querido pasar mis mantenimientos en la casa oficial, ya ...(Más ↓) que que nadie conoce como ellos sus propios coches. Mi segundo Mercedes ha sido de segunda mano, y he escogido esta marca y no Audi para quien yo trabajé de asesor de servicio, y he tenido coches de sus marcas , ya que la atención que he recibido siempre por el asesor Óscar Trigo, me ha decantado por la marca de la estrella. En 11 años solo he tenido dieces para las valoraciones de la marca, pero este año me he llevado una gran decepción con la última revisión.: mantenimiento rutinario anual B, me llama otro asesor para decirme que hay que cambiar un fuelle de un palier, pastillas de freno y alineado de dirección, y doy el ok a los 2 primeros trabajos. Cuando retiro el coche y veo la factura, es cuando me llevo la decepción: quien dio orden de cambiar un pila de un mando que nunca falló? Como es posible que me rellenen líquido del limpia cuando en Agosto lo rellené entero con garrafa comprada en Norauto y no llovió? Quién dio orden de rellenar el Adblue cuando no me saltó el chivato, quedaba para miles de kilómetros, y solo quiero usar el de Repsol solo echo Repsol Diésel 10 por ejemplo . **€ un tornillos?? Limpieza de que pieza?? Di el OK al cambio de pastillas, pero no me había saltado el chivato, llevo año y medio andando pocos kilómetros, y ni me enseñaron las pastillas viejas . Di el OK al cambio del fuelle de un palier ya no entro en el precio , y para ello hay que desmontar la rueda no? Para el cambio de pastillas e freno hay que desmontar la rueda no?? Sin saber mucho de esto, yo creo que me han cobrado tiempos de mano de obra solapados, no??? En fin . No reclamo que se me devuelva el dinero, pero si que me han hecho recapacitar sobre si me puedo permitir tener un Mercedes . (Menos ↑)

"Muy bien podría ser mejor pero es lo q hay"

La atencion al cliente deja mx q desear de algunos de los profesionales. a parte de q es muy costoso la revision, por lo menos un detalle .no se una chaqeta de MG, un llavero, ...(Más ↓) algo q salgas mas contento despues de gastar un paston. Un saludo (Menos ↑)

"Decepcion en la revision"

Ayer me pararon en un control y sin disculpar mi responsabilidad, había olvidado pasar la ITV de este coche, el otro de otra marca sin embargo si q lo llevara en Junio. Un ...(Más ↓) despiste gordo. Mi decepción es q Llevé el coche en agosto a revisión con la pegatina del año anterior y no se detectó. Al momento he ido a la ITV y m indica que tengo perdidas de aceite sin goteo, leve. La revisión en Agosto es cambio de aceite. No se que pensar de esto último hasta ir al taller esta semana próxima si tiene relación. (Menos ↑)

"Muchas contrariedades esta vez"

Tuve que llamar en dos ocasiones al taller para saber cuando iban a terminar el arreglo para poder devolver o no el coche de alquiler. Quedaron en llamarme cuando estuviese listo ...(Más ↓) y no lo hicieron. En la entrega surgió el tema de que me habían dicho un precio por el arreglo y finalmente fué el triple sin avisarme. Realmente esta vez hubo varias contrariedades. (Menos ↑)

"Contacto con el servicio"

La espera es extremadamente larga e ineficaz, cuando consigues contactar no te ponen con la opción solicitada . Solicitan todos los datos de la persona y del vehículo varias ...(Más ↓) veces en el proceso como si no existiese una ficha de cliente. Cuando el coche está en el taller si, por cualquier circunstancia, tienes que contactar con el recepcionista hay que pasar de nuevo por todo el proceso. Esperas eternas y otra colección de datos y todo para que te digan que pasarán el aviso o que si no estás lejos te acerques. ??? (Menos ↑)