Ce que pensent les clients de cette entreprise
19 Avis trouvés
David R.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 15-01-2025 à 18:10
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"Una experiència per oblidar."
La meva valoració repon a una serie de detalls que crec que un concesionari com el vostre, amb la marca VW que representeu, no han estat a l altura que s espera. Se m va dir ...(Más ↓) varies vegades que el cotxe el podria venir a a recollir, i va estar tres dies al taller. Se m va fer un canvi d oli quant aquest any no tocava fer-lo i a sobre se m cobra per un error vostre. Se m presuposta un import per la reparació i al recollir el vehicle, el import es és alt. I per últim, quan em donen el vehicle, no van treure ni el pàstic del volant, ni el protector del seient ni el paper que es possa als peus del conductor. Encara vaig haver de treure-ho jo. (Menos ↑)
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Garaje Dalmau Je réponds au 31-01-2025 à ce commentaire:
Muchas gracias, David, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que no hayamos estado a la altura de tus ...(Más ↓) expectativas y que hayas tenido inconvenientes durante el servicio. Tu feedback es muy valioso y tomaremos en cuenta tus observaciones sobre la comunicación y la calidad de la entrega del vehículo. Nos esforzamos por mejorar y asegurar que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible. Te agradecemos nuevamente por tu sinceridad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Costel C.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 18-12-2024 à 06:09
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"Muy mala experiencia..no volvere nunca.."
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Garaje Dalmau Je réponds au 03-01-2025 à ce commentaire:
Muchas gracias, Costel, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que tu visita no haya cumplido con tus ...(Más ↓) expectativas. Tu feedback es muy valioso y nos ayuda a mejorar. Nos gustaría entender mejor lo sucedido para poder corregirlo y ofrecerte una solución. Por favor, no dudes en contactarnos directamente para que podamos atender tus inquietudes de manera más personalizada. Apreciamos tu sinceridad y esperamos tener la oportunidad de cambiar tu percepción en el futuro. (Menos ↑)
Adrian J. D. L.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 22-10-2024 à 09:28
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"No confies con el asesoramiento y experiencia del taller"
Tarde mucho tiempo para que me atendieran la reparación. Una vez atendido, la información fue dudosa, para realizar el estudio de la hipotética reparación estuvo todo el día. ...(Más ↓) Insatisfecho de dicha información, retire el vehículo sin repara, llevándolo a otro concesionario Seat-Volwagen. (Menos ↑)
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À améliorer: Atención cliente y mas servicio mecanico
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 07-11-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias, Adrian. Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada. Valoramos tus comentarios sobre el tiempo de ...(Más ↓) atención y la claridad en la información proporcionada. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar. Nos gustaría poder resolver esta situación y ofrecerte una experiencia más positiva en el futuro. Agradecemos tu confianza y esperamos poder atenderte mejor en una próxima ocasión. (Menos ↑)
Maria S. L. G.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 08-10-2024 à 20:44
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"Descontenta con la atencion"
Salimos muy descontentos de la ultima revision . Primero porque nos hicieron esperar un mes para tener cita , y , todo y comentar que se pasaba de la fecha , nos dijeron que no ...(Más ↓) pasaba nada. La sorpresa fue al recoger el coche : nos informan de una posible averia que ya no entra en la garantia por un dia al habernos dado la cita tarde , que nos costaria mas de **** eur y que como mucho se podia rebajar en coste , nunca hacerlo entrar en la garantia , vencida solo un dia antes y por culpa del taller de no tener horas. Nos llevamos el coche , nos dijeron que lo comentarian con gerencia y aun estamos esperando. (Menos ↑)
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À améliorer: Cita revisión sin tener en cuenta garantia
Garaje Dalmau Je réponds au 24-10-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias, Maria Susana, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que la atención recibida no haya estado a ...(Más ↓) la altura de tus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar tanto tiempo y luego encontrarte con una situación inesperada respecto a la garantía. Te aseguramos que tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestro servicio y evitar que esto vuelva a ocurrir. Nos gustaría poder resolver esta situación contigo, así que te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros para gestionar tu caso directamente. Agradecemos tu paciencia y comprensión. (Menos ↑)
David M.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 06-10-2024 à 00:41
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"Decepción y dudas"
Mi opinión es que si de principio me dicen que para reparar el coche estaría de lunes a jueves de la siguiente semana NO hubiera dejado el coche en el concesionario. Me dicen ...(Más ↓) unos plazos que se fueron alargando en varias ocasiones. (Menos ↑)
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À améliorer: Organizar mejor el los trabajos a realizar para no tener al cliente 11dias sin coche.
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 22-10-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias, David, por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que el proceso de reparación no haya cumplido con tus ...(Más ↓) expectativas y que la comunicación sobre los plazos no haya sido clara. Entendemos lo frustrante que es no recibir la información adecuada a tiempo. Estamos trabajando para mejorar en este aspecto y asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan una experiencia más satisfactoria en el futuro. Agradecemos tu feedback y esperamos poder brindarte un mejor servicio en tu próxima visita. (Menos ↑)
Ana M. P. F.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 26-09-2024 à 21:35
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"Després de seguir rigorosament el manteniment no ens mereixíem això."
El soroll pel qual vam anar a Garage Dalmau el dia 13 d agost marxàvem de viatge a l estranger el 15 va acabar amb avaria al cap de 400 km. i a l estranger, amb l inconvenient ...(Más ↓) que això comporta: sense pastilles de fre a les dues rodes de darrera i els dos discos malmesos. La revisió l havia demanat el dia 5 d agost i em vau donar data pel 30 d agost. A posteriori el dia de la revisió 30 d agost comproveu a Garaje Dalmau que en la darrera revisió ja s havia indicat que les pastilles de fre traseres estaven justes, però no es van canviar. Això el dia 13, quan portem el cotxe pel soroll al vostre taller, no es va comprovar. No es va inspeccionar res al cotxe, només es va provar i vau dir que no va fer el soroll. Se ns va dir que podíem viatjar tranquils. I ja està explicat com va acabar tot i els inconvenients que ens va comportar. Això ens fa estar molt descontents de Garaje Dalmau i sincerament ni ho esperàvem ni ens ho mereixíem. (Menos ↑)
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À améliorer: Després de ser fidel a Garatge Dalmau amb el meu Tiguan i revisar-lo i reparar-lo sempre amb vostès, esperava millor atenció. Penso que quan et porten el vehicle perquè fa dies que sents un soroll estrany al tren de darrera, tarden 25 dies en donar-te cita per a revisió i has de marxar de viatge a l estranger, com a mínim l haurien de recepcionar, aixecar-lo, i mirar-se l amb interès un mecànic .
Professionnels concernés:
Costel C.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 05-08-2024 à 20:35
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"Mal trato... No me hace volver a vw.."
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Professionnels concernés:
Fanvidet, S.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 22-04-2024 à 20:37
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"La atención es amable. Trabajo inmejorable y un grupo de profesionales eficiente."
Tubieron mucha paciencia por aguantar e, estàba muy enojado, tardaran un més en arreglarem el coche (chapa) ...(Más ↓) (Menos ↑)
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À améliorer: Trempó de reparación
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 20-09-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Fanvidet. Lamentamos los inconvenientes con el tiempo de reparación. Agradecemos tus palabras ...(Más ↓) sobre la atención y el trabajo realizado. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. ¡Gracias por tu honestidad! (Menos ↑)
Meritxell J. S.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 21-02-2024 à 08:40
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"No ha sido buena me he quedado sin vehiculo namas sacarlo del taller"
Lleve el coche a inspeccion y a arreglar daños propios con el seguro. Dije que me fallava el coche debido seguramente a la bateria el caso es que me devuelven el coche no le ...(Más ↓) cambian ña bateria porque dicen que hay y al dia siguiente en casa no me arranca, tube un coche de sustitucion pagando y ahora estoy sin coche. La otra vez se dejaron la camara empañada con los productos de la pintura y un trozo mal pintado y tube que volver. No me ha llamado nadie aun y lo notifique por whatsap. (Menos ↑)
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À améliorer: Revisar acabados antes de entregar
Garaje Dalmau Je réponds au 20-09-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Meritxell. Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con nuestro ...(Más ↓) servicio. Entendemos tu frustración y decepción. Vamos a investigar lo sucedido y tomar medidas para mejorar. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a crecer y ofrecer un mejor servicio en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Emilio P. A.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 20-02-2024 à 07:07
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"No garantía, No servicio oficial!! "
Se debería tener más empatia con el cliente, mientras solo he tenido mantenimientos ok pero a la primera avería, ya hemos partido peras, después de una semana y media con ...(Más ↓) coche prestado, ya que no tenían hueco antes, llega el día esperado para la reparación y no me dan solución y me avisan a las 17h de la tarde... Vivo a 50km y tengo que decidir que vuelvan a montar el coche y sacarlo del taller sin reparar, por cierto, ese mismo día llego a otro concesionario a las 19h30, me dejan coche de sustitución y al día siguiente coche reparado y a un precio muy inferior (Menos ↑)
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À améliorer: Empatia con el cliente
Garaje Dalmau Je réponds au 20-09-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Emilio. Lamentamos la situación vivida y entendemos tu frustración. Tomamos nota de tus ...(Más ↓) comentarios para mejorar nuestros servicios y garantizar una mejor atención en el futuro. Agradecemos tu sinceridad y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. ¡Gracias por tu feedback! (Menos ↑)
Cristina C. E.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 15-02-2024 à 08:40
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"Muy mala experiencia."
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À améliorer: Después de pagar ****€ en una avería y después de haber transcurrido 12 horas desde la reparación.....el coche se queda averiado de nuevo.Me dicen ahora que es cadena de distinción y que la avería cuesta ****€.Solicito devolución al menos de la bomba tandem y de la batería que son nuevos y me lo deniegan.
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 20-09-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Cristina. Lamentamos sinceramente que haya vivido una mala experiencia con nosotros. Tomamos ...(Más ↓) en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos su honestidad y esperamos tener la oportunidad de demostrarle que podemos hacerlo mejor en el futuro. Su opinión es muy valiosa para nosotros. (Menos ↑)
Jose M. Q.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 21-11-2023 à 21:14
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"Tiempo de reparación excesivo"
El plazo de reparación ha sido excesivamente largo, la única explicación recibida es que la reparación era más compleja de lo previsto (creo que 35/40 días no es un plazo ...(Más ↓) asumible). En segundo lugar no he tenido ocasión de conocer la complejidad de la reparación. (Menos ↑)
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À améliorer: Tiempo de reparación y poder ver los trabajos realizados
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Maria. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por el tiempo de reparación. ...(Más ↓) Entendemos la importancia de una pronta resolución y el valor de tu tiempo. Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros procesos y la comunicación sobre la complejidad de las reparaciones. Agradecemos tu franqueza y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Susan P.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 24-10-2023 à 17:37
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"Gente amable pero el servicio lento"
Fui al taller un lunes por la mañana, no podian peritar los daños hasta jueves, una semana perdida. Llamé después de 2 semanas y no habian empezado. No podian contactarme, ya ...(Más ↓) habia dicho que compré el coche en el mismo concesionario, otra semana perdida. Al final el coche estaba en el taller mas de 4 semanas. (Menos ↑)
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À améliorer: Tiempo de reparación
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia, Susan. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con ...(Más ↓) nuestro servicio. Entendemos lo frustrante que puede ser la espera y te pedimos disculpas por no haber cumplido con tus expectativas. Apreciamos tus comentarios, los cuales nos ayudarán a mejorar nuestros procesos internos. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Laura G. M.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 14-09-2023 à 15:57
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"El personal es amable y sincero"
Personal para atender en temporadas difíciles y los precios mas economicos...(Más ↓) (Menos ↑)
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Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias, Laura, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que encontraste a nuestro personal amable y sincero. Lamentamos si ...(Más ↓) hubo aspectos que no cumplieron tus expectativas. Agradecemos tus valoraciones adicionales, las tendremos en cuenta para mejorar. Esperamos tener la oportunidad de demostrarte una mejor calidad en el futuro. (Menos ↑)
Jordi C. F.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 18-07-2023 à 11:32
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"Uff Amabilid correcta, tiempo de espera inaceptable"
No puede ser q un concesionio oficial tarde mas de un mes en resover la averia...(Más ↓) (Menos ↑)
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À améliorer: Tener el coche un mes en el taller me parece excesivo
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Jordi. Lamentamos mucho escuchar que el tiempo de espera no estuvo a la altura de sus ...(Más ↓) expectativas. Agradecemos sus comentarios sobre la amabilidad del personal. Tomamos en cuenta su retroalimentación para mejorar nuestros procesos y esperamos poder brindarle un mejor servicio en el futuro. Su opinión es muy valiosa para nosotros. (Menos ↑)
David G. P.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 28-03-2023 à 19:30
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"Nada contento de mi experiencia "
Lleve el coche para reparar y no supieron encontrar el fallo y eso que deje el coche 15 días para comprobación ...(Más ↓) (Menos ↑)
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À améliorer: ……
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, David. Lamentamos mucho escuchar que su visita no cumplió con sus expectativas. Agradecemos ...(Más ↓) sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Nos gustaría tener la oportunidad de enmendar esta situación. Por favor, contáctenos para que podamos resolver cualquier problema pendiente y recuperar su confianza en nuestro servicio. (Menos ↑)
Divina P. P.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 08-12-2022 à 20:41
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"Me he sentido mal atendida"
Simplemente que he tenido que esperar tres semanas para dejar el coche, y conducir intranquila, porque la solucion que me dieron, fue, que parara el coche y llamara a la grua....(Más ↓) (Menos ↑)
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À améliorer: Creo que esperar tres semanas para que me miren una averia que considero grave, pues si se encendia la luz roja tenia que parar i llamar a la grua, es demasiado tiempo.
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Divina. Lamentamos mucho escuchar que se haya sentido mal atendida. Entendemos lo frustrante ...(Más ↓) que puede ser esperar tanto tiempo y recibir una solución que no le brindara tranquilidad. Agradecemos sus valoraciones detalladas, las cuales tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle que podemos ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro. (Menos ↑)
Sergi B.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 02-08-2022 à 22:35
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"Insatisfecho con el servicio prestado"
Falta de limpieza en el cambio del aceite, dejadez y no se corresponden los trabajos realizados con los que se han facturado, como por ejemplo cobraron el cambio de aceite en ...(Más ↓) circuito de los frenos y no se llegó ni a comprobar el nivel visualmente ya que no se sacó ni el tapón. El cobro del líquido limpiacristales el cual no se encontraba en el nivel máximo. Lo peor fué que habíamos acordado que aprovechando la revisión nos sustituirían un calentador que estaba averiado y se limitaron a resetear el sistema de aviso de averías sin consultar nada. Poca comunicación para con el cliente. (Menos ↑)
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À améliorer: Comunicación con el cliente ante imprevistos
Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Sergi. Lamentamos mucho escuchar que no quedaste satisfecho con el servicio recibido. ...(Más ↓) Valoramos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar la calidad de nuestros servicios. Queremos ofrecerte una disculpa sincera y la oportunidad de corregir cualquier inconveniente. Agradecemos tu franqueza y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Jose A. L. L.
Motif visite: Taller
A donné son avis le jour 28-06-2022 à 23:45
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"Nefasta experiencia"
Me senti estafado, dolido y decepcionado... No creo que sea el unico que no pondra mas un pie mas hay... ...(Más ↓) (Menos ↑)
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Professionnels concernés:
Garaje Dalmau Je réponds au 23-02-2024 à ce commentaire:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Jose Angel. Lamentamos mucho que se haya sentido así. Nos gustaría conocer más detalles ...(Más ↓) para poder mejorar. Por favor, si está dispuesto, contáctenos para hablar sobre lo ocurrido. Su satisfacción es nuestra prioridad y esperamos poder recuperar su confianza. (Menos ↑)
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