Mazda Norkar - Erandio

"Cita y recogida desastrosa"

Hasta ahora estaba muy contenta, ya que compré ahí el coche y he hecho todas las revisiones, pero la gestión de esta última ha sido un desastre. No por las personas que me ...(Más ↓) atendieron cuyo trato fue perfecto. Solicité la cita por la web, cita que se guardó en el calendario y posteriormente me llegó un recordatorio. En esa cita marcaba que necesitaba coche de cortesía Cuando llevé el coche no constaba la cita. Me dijeron que era porque no la había confirmado, pero en ningún momento de la reserva había que confirmar nada, sobre todo cuando estaba la cita cargada. De cara a recoger el coche llamé por teléfono y acordé recogerlo a las 8 de la mañana. Llegue a esa hora y me dijeron que las personas que hacen la entrega y los cobros no entran hasta las 8:30, por lo que tuve que estar esperando ahí sin necesidad. Por favor, revisad la parte de las citas y la centralita para los mensajes, porque esto ha sido un desastre (Menos ↑)

"Timo en las horas de trabajo"

Dejo el coche a las 8,30 y me lo entregan a las 10,40 dos horas y diez minutos, me facturan 2h40’, reclamo y ni caso. A pedir hoja de reclamaciones y a consumo.A ** euros la ...(Más ↓) hora, **45 euros por la jeta,IVA aparte, ** euros. (Menos ↑)

"Malísima experiencia, vergüenza, dejadez y poca profesionalidad"

Llame el día 1 de Septiembre porque necesitaba meter el coche a la máquina, ora. Que me dijesen si con lo que tenía podía seguir circulando o no. No me dieron cita hasta el ...(Más ↓) día 18, para meter a máquina! mira que avisé que tengo 2 crías y por donde vivo necesito el coche, ni amago de intentar buscar una solución. Me dicen, que me llaman ese día o al siguiente, era jueves. Llamaron el lunes!!! y en arreglarlo otras 2 semanas! En total un mes sin coche y sin ninguna solución por su parte, ni amago siquiera. UNA VERGUENZA. Solo se salva Encarna, que cuando fui a recoger el coche fue la única que demostró profesionalidad y ganas de trabajar y solucionar las cosas eficientemente. Tenemos 2 Mazda y no creo que vuelvan a pisar el taller de la casa. (Menos ↑)

"Un retraso inasumible"

tres meses para un recambio de cable de carga de CD 60 enchufable es inaceptable...(Más ↓) (Menos ↑)

"Fallo dpf malfuncionamiento"

A los 100 kilómetros de sacar el coche del taller después de hacerle la revisión y cambiarle pastillas y discos delanteros el viernes dia 19 de septiembre de los 10 años,me ...(Más ↓) sale malfuncionamiento dpf. (Menos ↑)

"mal servicio y coste desproporcionado"

***€ por un fusible, tres horas para revisarlo meterlo en la maquina y cambiar el fusible lo denunciaré a la oficina del consumidor...(Más ↓) (Menos ↑)

"La revisión bien, el contacto telefónico mal"

Deberían de ser más fácil contactar con taller y recambios puesto que los únicos que cogen el teléfono son los trabajadores de centralita pero que no tienen opción de hacer ...(Más ↓) más que dejar nota para que al final nunca te devuelva nadie la llamada. En atención al cliente tampoco te ayudan a nada porque dicen que desde allí no pueden hacer nada pareciendo que les estás molestando por llamarles. (Menos ↑)

"Pésimo servicio postventa"

Mazda CX60 de dos años. Defecto de fabricación de un foco que hace ruido. Instan al cliente a comunicar con Mazda España porque no hay coche de sustitución; pero tampoco ...(Más ↓) montan el foco del vehículo hasta que lleguen el repuesto una semana porque según informan Mazda España solo cubre al concesionario un montaje desmontaje. Atención al cliente de Mazda España autoriza el montaje y devolución del vehículo hasta que llegue el repuesto. En el cambio posterior detectan otro fallo de garantía del radiador, y lo mismo. No hay coche de sustitución; y que se gestione directamente por el cliente con la marca. Atención a cliente comunica que la asistencia en carretera cubre la sustitución del vehículo, pero al final el concesionario lo arregla. El cliente que paga un vehículo nuevo de alta gama tiene que gestionar los fallos de garantía con la central de la marca, porque un concesionario se desentiende sin dar soluciones? El vehículo se compra para que no dé problemas y si los da, por fallo de la marca, el cliente quiere soluciones, o es que el concesionario no representa a la marca? Falta total de empatía…y total descontento (Menos ↑)

"Intenté resolver unas dudas y me fue imposible"

La avería teóricamente parecía muy difícil de producirse. Por esa razón intenté obtener información sobre la misma y me fue imposible porque parecían tener mucha prisa. Y ...(Más ↓) me dijeron que podría volver a ocurrir y que el servicio de Mazda ya no lo cubriría. Y me fui con la duda. (Menos ↑)

"El trabajo bn la atencion pésima"

Las que cojen el teléfono no tienen ni idea te dicen que te llaman no llama nadie vuelves a llamar lo mismo fatal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta siempre coche de sustitución"

Nunca disponible coche de sustitución Horario poco compatible con mi horario...(Más ↓) (Menos ↑)

"Una gran Decepción"

Esta profesional, es no ha sabido entender a este cliente. Le he explicado que necesito tener un coche para trabajar, para poder dejar el coche a reparar, pero ella no tiene ...(Más ↓) ningún control ni sabe cuándo van a devolver los vehículos de cortesía. Cuando a mí me prestaron un vehículo de cortesía me dejaron muy clarito a qué hora había que devolverlo. Pues bien esta mujer es incapaz de concertar una cita, apoyándose en el hecho de que tiene que hacerla coincidir con la devolución de uno de los cochecitos de cortesía. Se empecina, una y otra vez en que tengo que coger un coche de alquiler. Y ya le he dicho que yo no puedo cogerlos. Una decepción (Menos ↑)

"Nula accesibilidad y empatía"

Difícil llegar a ellos, no se ponen en tu lugar, nunca tiene coches de corteisi, te explican las cosas como si fueran normales sin asumir que son fallo de ellos… podría seguir...(Más ↓) (Menos ↑)

"Tarde y mal con pocas alternativas"

En esta ocasión el servicio recibido ha sido malo. Sin alternativas de transporte, con muchos días para solucionar el problema, recibo el coche y salta otro piloto de error ...(Más ↓) distinto , no detectado por el taller. (Menos ↑)

"Pésimo servicio postventa"

El trato recibido fue condescendiente, desagradable y poco profesional. Intentó por todos los medios no darme un coche de sustitución es que tienes que tener el DNI y el ...(Más ↓) permiso de conducir en regla , ¡¡es que tiene una franquicia de ***€ !!. Pretendió que firmara en su móvil sin ni siquiera decirme qué estaba firmando. Insistí en que me hicieran la inspección de los 1.500km y aún no tengo confirmación de que se hiciera. Me llamó para recoger el coche un viernes a las 11.45h diciéndome que tenía de plazo hasta las 12.30h. Ese día me llamó unas 5 veces, insistiendo siempre en que debía llevar el ticket de la gasolinera para probar que había llenado el depósito. Lo repitió varias veces. La última llamada fue para decirme que fuera el sábado entre las 10.30-12.30h. Fui a las 11h pero el comercial que allí estaba, no tenía constancia y me volví sin el coche. Siendo éste el servicio postventa, ya he decidido que devolveré el coche cuando se acabe la flexiopción y cambiaré de marca. A todo ésto, fui porque el headup display dejó de funcionar mes y medio después de sacar el coche nuevo del concesionario. (Menos ↑)

"Problemas con taller de carrocería"

Después de hacer una reparación en el vehículo no queda bien me lo vuelven a reparar y sigue mal respuesta del responsable que me atendió “con la ****** de seguro que tienes ...(Más ↓) ya he hecho bastante ‘solicito que el responsable de calidad vea el estado del vehículo. Seguro que contrato con el concesionario a la compra del vehículo no obstante si me llaman igual mejor para contarle lo sucedido (Menos ↑)

"Inexistente atención al cliente"

Ha desaparecido la atención al cliente que había hace años....(Más ↓) (Menos ↑)

"Pésima atención al propietario."

Es una vergüenza como funciona el taller. Se comprometieron a entregar el vehículo un jueves y ni me llamaron para informarme de nada. Llamé 5 veces en un día y cero ...(Más ↓) información. Penosos. No me hacían caso. Le llamarán del taller y nunca llamaron para decirme que le pasaba o cuanto tardarían. Tengo 3.mazdas en mi familia y se terminó. Cambio de marca. Tardan 25 días en darme una cita. Solo interesa vender vehículos y luego el taller cojea por todos los lados. Horrible atención al cliente. Puse reclamación en Mazda España y voy a intentar poner otra en la de Japón si puedo. Y he pedido la hoja de reclamaciones. (Menos ↑)

"Imposible contactar con el taller"

Imposible contactar con el taller tras llamar mas de 6 veces y hablar con la centralita...(Más ↓) (Menos ↑)

"No generan confianza, mienten a la cara y sin despeinarse."

Me entregan el coche, diciéndome que me regalan el lavado, ***€ de factura , me lo entregan más sucio de lo que entró. Encima a mi pregunta de la limpieza, me contesta que ...(Más ↓) se ha ensuciado en la campa, mentira, no lo lavaron . Si me mienten en ese aspecto, no quiero pensar en la reparación. (Menos ↑)