Alberto García

"Mala, no me atendieron bien"

No quede conforme con el diagnóstico, de hecho estaba equivocado...(Más ↓) (Menos ↑)

"La peor experiencia que he tenido nunca en un concesionario"

Ni en mis peores pronósticos creí que tuviese tan mala experiencia en un concesionario Toyota...(Más ↓) (Menos ↑)

"El coche que me asignaron después de un mes y medio esperando"

Alberto que me atendió me pareció bastante correcto. Hago mención al coche de cortesía, más bien un absoluto problema, puedo adjuntar fotos...(Más ↓) (Menos ↑)

"Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución."

Duración excesiva de la reparación La estancia de mi vehículo en el taller se prolongó por más de dos semanas, un tiempo excesivo considerando que supuestamente los repuestos ...(Más ↓) estaban disponibles al concertar la cita. Esta situación me causó importantes inconvenientes en mi vida diaria. Falta de vehículo de sustitución Durante este prolongado período, no se me proporcionó un vehículo de sustitución, lo que me obligó a realizar mis gestiones personales a pie o utilizando otros medios de transporte, con el consiguiente gasto económico y pérdida de tiempo. Deficiencias en la comunicación La falta de información sobre el plazo estimado de reparación fue especialmente frustrante. Mis intentos de contacto telefónico resultaron infructuosos, y el sistema automatizado de atención al cliente demostró ser ineficaz. A pesar de que se me indicó que un comercial me devolvería la llamada, esto nunca ocurrió. Revisión incompleta Además de las reparaciones programadas, mi vehículo debía someterse a la revisión de los 75.000 km. Sin embargo, debido a la prolongada inmovilización, no se pudo realizar el chequeo híbrido y de salud del vehículo. Ahora debo volver a llevar el coche cuando haya recorrido 500 km adicionales para que la batería esté cargada y se pueda completar la revisión. A pesar de esto, se me ha cobrado el servicio completo sin haberlo finalizado. Valoración general Mi valoración general de esta experiencia es negativa. La combinación de una reparación prolongada, falta de vehículo de sustitución, comunicación deficiente y una revisión incompleta ha resultado en un servicio muy por debajo de los estándares que esperaría de una marca como Toyota. Sugerencias de mejora Mejorar la comunicación con el cliente, proporcionando información clara sobre los plazos de reparación y actualizaciones regulares. Ofrecer siempre un vehículo de sustitución cuando la estancia del vehículo en el taller se prolongue. No programar citas hasta que todas las piezas necesarias estén disponibles. Optimizar el sistema de atención telefónica para garantizar que las llamadas de los clientes sean atendidas de manera efectiva. Asegurar que las revisiones se completen en su totalidad antes de entregar el vehículo y facturar el servicio. Espero sinceramente que estas observaciones sean tomadas en consideración para mejorar significativamente la calidad del servicio ofrecido a los clientes de Toyota. (Menos ↑)

"Nefasta, jamás iré a ese taller en mi vida."

Mi vehículo fue golpeado, si el aforador tenía tierra da igual el vehículo funcionaba, me accidentan estando aparcado y ahora quieren que ****€ por un aforador, retirada de ...(Más ↓) mi vehículo al instante, no quiero que me llame nadie, solo quiero que se me olvide esto muy pronto. (Menos ↑)

"Pésimo servicio de chapa y pintura"

Lleve mi coche hace poco más de un año a reparar el parachoques delantero. Se levantó la pintura al poco tiempo pero al haber pasado el año de garantía se niegan a repararlo. ...(Más ↓) No dan cita automática para reparar después de peritar allí el coche. (Menos ↑)