Volvo Auto Elia - Francisco Madariaga

"El trabajo de taller en F Madariaga excelente"

Recepción en el concesionario de Francisco Madariaga, trato con los mecánicos y recepcionistas excelente. Finalización de trabajo muy bien. Pero... Para dos partes de chapa ...(Más ↓) tardaron en Alcalá de Henares TRES (3) semanas. Si, si, TRES (3) semanas. Entrada en concesionario el día 17 de Enero, recogida del vehículo el día 6 de Febrero. En otro orden de cosas, la comunicación con talleres a través de la centralita es incómodo lento y el resultado es un mal servicio, pues en muchas ocasiones cuando el técnico devuelve la llamada no he podido atenderla y he tenido que reiniciar el proceso de contacto a través de terceras personas y esperar a que me volviera a llamar un técnico. El cliente, frente al ahorro de costes ya no importa nada. El servicio ha empeorado mucho en este aspecto y lo malo no es que sea en un concesionario sino que sea en todos y todos reduzcan su calidad de servicio al cliente al unísono, trabajando todos a través de los mensajes de centralita. Claro, que no podemos responsabilizar a los mecánicos, porque si además de recepcionar el vehículo los ponemos a contactar con el cliente lo que empeoraría sería la calidad técnica de su trabajo. Si no fuera un cliente fiel y sin posibilidad de cambiar de coche, en vez de fastidiarme y sufrir los retrasos de su servicio cambiaría de marca. (Menos ↑)

"Poca transparencia "

Se ha realizado un trabajo sin haber presentado el presupuesto, se han hecho trabajos todavía no necesarios sin consultar y posteriormente no se ha asumido responsabilidad. ...(Más ↓) Generando un sobre coste de *** euros. (Menos ↑)

"Falta de profesionalidad y conocimiento del muchacho "

Únicamente merece la pena el trato y la profesionalidad de ISIDORO (taller) siempre atento y eficaz....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy caro y me genera dudas sobre el trabajo realizado"

Por la misma avería (rebote de la ventana) en la ventana del piloto me cobraron la mitad hace dos años diciendo que hay que hacer desmontaje de los conectores. Por otro lado ...(Más ↓) cobráis ** por la gestión de residuos de una bisagra del tamaño de un dedo, yo hubiera llevado la pieza al punto limpio sin problema. En fin, trataré de no volver. (Menos ↑)

"Falta seguimiento al cliente "

Mi coche entró en taller el 20 de octubre y lo he recogido el 3 de noviembre. En esos 14 días nadie me llamó para informarme de cómo iba la reparación o cuándo iba a estar ...(Más ↓) terminado. He tenido que ser yo la que llamó para saber que mi coche estaba en pintura el 30 de octubre, y volver a llamar para averiguar que estaba terminado el 3 de noviembre. Deberían dejarse de centralitas y bots (que funcionan mal y no resuelven nada) y de correos con links a aplicaciones de seguimiento (que directamente no funcionan) y contratar un par de personas para que nos llamen y nos cuenten cómo va nuestra reparación y cuándo estará listo el coche: quizás no sea tan tecnológico ni tan guay, pero los clientes lo agradeceríamos mucho. Por lo demás, estupenda atención de los miembros del taller y administración. Ellos no tienen la culpa de las políticas equivocadas de la empresa. (Menos ↑)

"Por que tengo que tener el techo rallado despues de ir al taller?"

Creo que el sistema de poner numeros en el techo del coche es efectivo, siempre y cuando no se arrastre el numero para sacarlo y se quede rallado el techo. Además el lavado de ...(Más ↓) cortesia está genial, si se hace bien, si no casi mejor no lo hagan. En definitiva, mala experiencia, me plantearé muy seriamente volver a llevarlo. (Menos ↑)

"Cambio de calentadores."

Se deben de cambiar los calentadores del motor. Se me dice que si se rompen y se caen al motor, tendré que asumir el desmontar la culata del motor. Inaceptable que el cliente ...(Más ↓) tenga que asumir algo así. No se me da opción ninguna. No se consulta con jefe. Decido no arreglar ni volver a este taller después de 13 años llevando el vehículo a revisión en auto Elia. Nunca pensé que fuera ser tratado así. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Como he explicado anteriormente, muy mala experiencia, no recomendaría para nada este taller, ya que entras sin ningún fallo y sales con 50 y sin soluciones. Después de una ...(Más ↓) reparación de cambio de conectores de inyectores, ya que fallo uno hace tiempo, por evitar averías nuevamente me dispuse a cambiar los 5 conectores de los inyectores, cuando recojo el coche, al volver a Coslada, justo al salir a la autopista, circulando a 100 km/hora, se enciende un testigo de sistema motor revisión necesaria en amarillo, llamo al taller, le dejo el coche habiendo realizado solo 12 km, después de volver a ir a recogerlo, me dicen que tiene un fallo pero nada que ver con la reparación y que costaría unos *** euros, pudiendo ser egr, actuador, sin asegurar nada, en fin un mal acierto habérselo llevado a sus instalaciones. (Menos ↑)

"Descoordinación con taller"

Pedí cita para chapa y taller entregue el coche en madariaga no se me advirtió que sólo se me daba cita para taller, cuando el Coche regresó de chapa no se me daba cita hasta ...(Más ↓) dos semanas después y tuve que ir a recogerlo . Ni una disculpa, ni un intento de arreglar el problema, todo fue culpa mía que no lo entendí según su empleado. llevo años llevando el coche a autoelia, se lo he comprado a ustedes, me conocen y he llevado el Coche a chapa y taller en varias ocasiones y jamás me había pasado algo así. Lo peor la actitud: ni una buena palabra, ni un esfuerzo para solucionar, ni amago de solución, la posición era: yo no tenia razón, lo entendí mal y debía soportar el problema, que en mi opinión es interno entre ustedes mismos y sus dos talleres (que a mi se me presenta como una sola empresa), el coche quedó sin arreglar. Ni son formas ni es la actitud adecuada a un cliente de años que acude fielmente varias veces a su concesionario. (Menos ↑)