OMODA - JAECOO M Automoción - Alcalá de Henares

"Una mala decisión acudir a este taller"

Bueno no se ni como empezar pero bueno, pesima atencion desdel primer momento, la marca de mi vehiculo no era de la misma marca del taller y no me querian ni recibir mi vehiculo, ...(Gehiago ↓) me habian dicho que en una semana me entregarían mi vehiculo y tardaron 20 dias, en todo momento he tenido que estar llamando e informándome de la situación de la reparacion, lo que destacaría es la parte de pintura bien echo de eso no me puedo quejar pero tambien han dejado cosas sin arreglar y me comunicaron de eso el dia de la entrega del vehiculo, en fin (Gutxiago ↑)

"Casi me olvido de que tengo coche"

Deje el coche el dia 27 de abril y me lo han devuelto hoy dia 13 de mayo, tenia que pasar la revisión de los 15000 km y tenia un parte de un rasponcito en el lateral derecho, me ...(Gehiago ↓) dijeron que no lo tendría para el puente del 1 de mayo y que estaría para la siguiente semana y asi me han dado largas hasta hoy. Además les comente que tenia un ruido en el maletero de algo que estaba suelto tanto a la persona que me cogió el coche como a otra que me atendió en las mas de 10 llamadas que he hecho a lo largo de estas semanas y ayer dia 12 no lo habían hecho incluso no lo tenían ni apuntado y lo hicieron esta mañana. Me han devuelto el coche sucísimo por dentro que menos que un aspirado y quitar el polvo y las huellas de las manos en lo asientos En fin espero que mejoren porque he acabado un poco crispado con el servicio y la falta de profesionalidad a la hora de darme información. (Gutxiago ↑)

"Parece todo un engaño"

Después de 2 años con el Omoda 5 , seguimos sin tener claro si el coche está actualizado o no, según el concesionario no hay actualizaciones disponibles , mientras que otros ...(Gehiago ↓) usuarios ya lleva 3 actualizaciones desde la misma fecha de compra. No se si realmente es necesaria, pero me gustaría que no me mintiesen tan claramente. (Gutxiago ↑)

"Muy mala porque no me gusta que me engañen"

Mi opinión es que falta de profesionalidad y sobrados de palabras...(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Mucho tiempo para reparación simple"

El coche permaneció 21 dias en el taller y siempre tenía que llamar yo para saber el estado del vehículo...(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"La atención al cliente por teléfono es pésima y si te ponen un coche ."

Llevo el coche por un fallo y nunca tiene nada, saltan avisos y ellos no detectan nunca nada....(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Muy mala. Gran retraso."

Muy mala. Lo que iba a tardar 1 semana a tardado 4 y nadie llamó para decir nada....(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Atención más profesional"

El día de la cita me comentan que no tienen técnicos en toda la semana entonces para que me dan cita el coche está en las instalaciones una semana para graduar las cámaras ...(Gehiago ↓) y sensores, que en el parte de trabajo ni siquiera son 8 horas de trabajo, me dicen que el circuito de gas del aire acondicionado está bajo y proceden a rellenar sin comprobar fugas, la contestación en recepción de taller,!siempre traen los coches bajo el nivel de gas de fábrica cosa no muy creíble bajo mi punto de vista (Gutxiago ↑)

"Pésima experiencia, no repetiría"

Acudimos a la marca pensando que lo tiempos, la calidad y el trato serían mejores que yendo a mí taller de confianza. Y ha resultado ser una experiencia de muy baja calidad...(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Decepcionante y desilusionante. Difícil que sea cliente de Post Venta."

Solicito prueba conocer el coche y enseguida contactan conmigo para cerrar fecha y hora. Para la prueba dinámica del vehículo, tuve que esperar 20 a pesar de haber concertado ...(Gehiago ↓) una cita previamente. Probé el coche y realicé la reserva el 28 10. Me hablaron de una espera de dos meses. No fue cierto debido a que las concesiones no pueden pedir coches a fábrica. La central, al parecer y según me dijeron, tampoco. Hay que esperar que China envíe a España un coche como el reservado. Esto sólo me lo dijeron desde el CAC de Omoda a mediados de enero 26. Desde la concesión me ocultaron esta información. Durante esos meses llamé varias veces al comercial y no ne devolvió las llamadas excepto en una sola ocasión. El 4 de febrero me indican que ya hay chasis y el coche en un puerto de España. El 11 se solicita el transporte esta información la recibo por otros canales. No entiendo la necesidad de esperar una semana a realizar una solicitud administrativa Ese mismo día me llama el comercial y me indica que el coche se demora a causa de las lluvias en Málaga. En esa conversación me señala que desde el día 14 hasta el 22 estará de vacaciones. Paso por la concesión el día 19 y el comercial está allí trabajando ??? ¡Sorpresa! Al preguntarle por el coche me señala que ya está en la concesión Más sorpresa. Nadie me había informado de la situación del coche. Todo indica que hay interés por parte de alguien en demorar la entrega de mi coche todo lo posible. Probablemente en represalia por haber contactado en un par de ocasiones con el Centro de Atención al Cliente de Omoda ya que no recibía información alguna de la concesión. Después de insistir mucho durante esa semana consigo que el coche me lo entreguen el día 26. La entrega del coche fue . corta por mí. Tenía mucha prisa y no podía dedicar tiempo. En ese aspecto la responsabilidad del proceso es totalmente mía. Muy bien por María del área de seguros. Muy profesional y con dedicación al cliente. (Gutxiago ↑)

"No repetiré ni recomendaré"

En el taller no saben las causas de averías. El Omoda 9 salió bien malo y para más despropósito, dejo el coche un mes para avería electrónica y pretendían dármelo con un ...(Gehiago ↓) golpe en la puerta. Menos mal que lo revisé por fuera antes de hacerme cargo del dichoso Omoda 9. Nula profesionalidad tenéis (Gutxiago ↑)

"Tengo que volver a llevarlo. Faltan cosas que no funcionan."

Hay muchas cosas que mejorar. La puerta trasera está descuadrada y los pilotos no funcionan....(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Muy insatisfecho con el servicio de taller"

La atención no fue la más correcta en tanto que la señorita Natalia me indica, cito textualmente, estás a tiempo de irte a otro lado . Nada más informarme del ...(Gehiago ↓) presupuesto.Creo que hay otras expresiones más elegantes y educadas. 48 horas para un cambio de neumático!!! y he tenido que molestar al comercial que me vendió el coche porque era imposible contactar con el taller para conocer el estado de mi reparación y tiempo estimado de entrega. He llamado al taller varias veces y el contestador indica que se pondrán en contacto a la mayor brevedad,pero no recibía llamadas para saber cuándo iba a disponer de mi vehículo y poder así organizarme. Me dijeron que me lo entregarían el jueves y hoy, viernes, tras numerosas llamadas, me informan de que va a tener que ser hoy por la tarde, lo correcto creo que habría sido comunicármelo en el día de ayer. No creo que pase mis revisiones en este taller tras lo acontecido, no quiero arriesgarme y sufrir incumplimientos de plazos de entrega, yo dependo de mi coche para trabajar y hoy me han perjudicado gravemente. Lamentablemente, ya he enviado a varios amigos recomendando este concesionario, porque el comercial, Jesús,fue encantador. Varios familiares han adquirido vehículos tras mi compra, pero les informaré de que elijan otro para servicio de taller ya que estoy bastante descontenta. Gracias (Gutxiago ↑)

"Muy decepcionada"

Después de 5 meses de espera desde que me vieron el coche, por un problema que traía desde la entrega del coche nuevo, tras 500 llamadas y amenazar con poner una reclamación ...(Gehiago ↓) conseguí que me recepcionaran el coche. Lleva allí 10 días y tras múltiples llamadas nadie me informa del problema de mi coche. No es una queja contra nadie en concreto, sino con el servicio postventa en general del vehículo. (Gutxiago ↑)

"Graves errores de origen y mala gestión del taller oficial"

El vehículo fue llevado al taller para corregir problemas que no deberían haberse producido, ya que el coche no fue entregado correctamente configurado en el momento de la ...(Gehiago ↓) compra. En concreto, el sistema eléctrico no estaba adecuadamente configurado, lo que provocó que el vehículo se quedara detenido en carretera en dos ocasiones, además de que la tarjeta NFC no funcionara desde el inicio. Tras seis meses circulando en condiciones que el propio taller ha reconocido como incorrectas —según me confirmó el jefe de taller—, la intervención realizada ha sido prolongada y con resultados incompletos. La gestión del taller oficial M Tecnik de Alcalá de Henares ha sido deficiente: falta de información en la entrega, trabajos sin finalizar tarjeta NFC sin configurar y una comunicación poco profesional, llegando a trasladar al cliente la responsabilidad de errores técnicos. Además, según me ha trasladado Atención al Cliente de Omoda España, el propio taller ha reconocido no saber instalar la tarjeta NFC, motivo por el cual la marca ha tenido que enviarles instrucciones técnicas que ahora deben estudiar. Resulta especialmente preocupante que, pese a ello, el vehículo me fuera entregado dando a entender que la tarjeta NFC estaba instalada y operativa, sin informar en ningún momento de que no se había configurado correctamente ni de que el taller no dominaba el procedimiento, retrasando nuevamente la resolución e implicando nuevos desplazamientos para el cliente. En un vehículo de alrededor de *** euros, el trato, la competencia técnica y el servicio posventa deberían ser impecables. Este tipo de gestión no es propia de un taller oficial y perjudica seriamente la imagen de la marca. (Gutxiago ↑)

"Negativa por los motivos que expongo a continuación"

Buenas tardes. 1- no tenéis vehículo de sustitución. Me tuve que ir a otro taller para realizar el arreglo de chapa. Y para revisión tampoco tenéis. 2- en mi última ...(Gehiago ↓) revisión no quitasteis el testigo de revisión, y creo que con casi ***€ de precio de la misma, “ que menos”. Ya me dejáis con la duda de si se realizaron las actualizaciones “ 3- de verdad casi ***€ por la primera revisión??? Casi **€ por un filtro de aceite???? Coche el cual el 90% va en eléctrico. La chica de recepción bien, el resto…. En fin, tenéis que dar una vuelta al servicio. (Gutxiago ↑)

"Pues no muy buena porque el coche venía con un golpe en el marco"

Pues debería ver mejor los vehículos al entregarlos...(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Una pena que el servicio diste mucho de la calidad de los coches."

Mi opinión con respecto al coche es inmejorable; con respecto al servicio de postventa no puede ser peor....(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Buen trato personal pero la entrega y fin de trabajo es un 1 de 10"

Me devolvieron el coche después de reparación de chapa, muy sucio, lleno de pegamento de la reparación del varillero lo peor de todo es que olía a tabaco. 10mil km el coche y ...(Gehiago ↓) le he tenido q hacer limpieza integral con ozono, una pena. Queja y reclamación en la OCU no se puede permitir en ningún taller, menos en una casa oficial. (Gutxiago ↑)

"DECEPCION de lo que debía ser una alegría"

Todo empezó muy bien con una atención esquisita de Jorge que me hizo un presupuesto, me confirmo la disponibilidad del vehículo y deje una reserva de *** €. Luego el tema de ...(Gehiago ↓) la financiación se retraso, por culpa de la financiera me consta que Jorge estuvo al tanto e insistiendo y cuando se arregló el precio de venta no coincide con el presupuesto, más de mil euros superior lo que me lleva a la primera decepción. No obstante ante la necesidad de tener el vehículo ya firmo la financiación y realizo la entrega a cuenta de **** euros mediante transferencia el día 4 de Julio. La idea y la espectativa era firmar la autorización de matriculación el lunes 7 de Julio y tener el coche durante la semana como muy tarde mañana día 11 de Julio. Pero a día de hoy 10 de Julio sigue sin avanzar el tema de la matriculación, esta vez por responsabilidad exclusiva del concesionario, ya que yo pago la tramitación, y no tengo una respuesta satisfactoria, ni soluciones ni por supuesto el vehículo (Gutxiago ↑)