Ford Archiauto - El Mayorazgo

"10 meses y unas alfombras que se tuvieron que cortar!!"

Fue una compra más que una venta. Digo esto porque yo fui al consesionario a comprar el modelo y acabado en concreto que quería y para haber sido una venta no me ofrecieron nada ...(Más ↓) que no tuviese que pagar como extra, como fue una ampliación de metros del cable de carga y por tanto un cable nuevo y el mantenimiento de 4 años del vehículo. Lo único que me ofrecieron a la entrega del vehículo, fueron unas alfombras las cuales tuve que cortar para poder usarlas en mi coche. El trato del comercial que me hizo la venta tampoco fue de mi agrado, a la defensiva y algo frío. Hablo con causa porque después de hacer mi reserva con ustedes, unos meses después mi hermana quizo comprar coche también y estuvimos en varios concesionarios, incluido vuestro concesionario, en el cual se decantó al final por Hyundai, obteniendo un cable de carga como el mantenimiento incluido de regalo y un trato mucho más profesional y cercano. Yo le dije al comercial antes de la entrega del vehículo y el mismo día de la entrega se lo volví a mencionar pero sin resultado alguno de interés por su parte o por la política de Ford no lo sé, de notar mi desconformidad, he intentar no sé de obsequiar con un cable de carga para casa por ejemplo, una alarma anti hurtos, algo que mejorase el trato recibido. Le dije! Entonces cuando me pregunten por el vehículo, digo mi experiencia se traduce en esta frase! Casi 10 meses de espera y de obsequio unas alfombras las cuales tuve que cortar para poder usarlas (Menos ↑)

"Excelente atención"

Muy buena atencion. Muy profesional en su trabajo....(Más ↓) (Menos ↑)

"Trabajo decepcionante no acorde con lo que se paga por las revisiones"

He tenido varios problemas en este taller desde que compré el vehículo. En una revisión se dejaron el tapón de aceite sin poner y me fui dejando el rastro del aceite. Me ...(Más ↓) resolvieron al momento pero creo que eso no debería de pasar. Se activó el sistema ABS solo del coche y se prendió fuego la rueda, se arregló y me cambiaron todo lo dañado porque estaba en garantía. El cárter tenía una fuga, me dijeron que fuera yo por mi cuenta a un taller para hacerle un lavado y que lo trajera a las 3 semanas y su compañero me dijo que quien me había dicho eso que el coche estaba en garantía y me lo hacían ellos su propio compañero da una información que no es la real . Y para rematar tengo el embrague del coche que se queda hacia adentro y tengo que volver a subirlo con el pie voy a la casa y lo comento su respuesta fue que cogiera cita que es dentro de 3 semanas y que no cogiera el coche. Como voy a estar 3 semanas sin coger mi coche y porque no hay prioridad a alguien que no puede conducir y si pasan a gente con cita para revisiones si eso no es urgente. Sinceramente para lo que cuestan las revisiones el trabajo deja mucho que desear aunque luego intenten arreglarlo hay cosas que no deben pasar, estoy en una casa Ford no en taller Juanito. (Menos ↑)

"Mejorar la forma de trato a los clientes"

El trato recibido a la entrega y a la salida, no fue para nada amable, con indicaciones limitadas y no sé cómo se llama la persona que nos atendió porque no se presentó....(Más ↓) (Menos ↑)

"Cordiales y agradables, pero mal, cobraron ***€ por un presupuesto"

Confiaba mucho en la marca, es una pena. Fui por dos piezas para que me lo arreglasen. Salí 5h y media más tardes sin arreglar las piezas y con ***€ menos, solo por ...(Más ↓) diagnosticar. No me parece para nada buen servicio. Lo comenté y no me hicieron caso. Me la colaron por joven básicamente. Es una pena, confiaba en la marca, acabaré recomendando y yendo a otros centros. 3 semanas de espera para la cita para ese resultado. Muchos puntos de mejora posibles pedir-pagar piezas con antelación para el día de la cita no perder la mañana si no hay piezas, presupuestos con antelación ., reasignar fecha a otro día que puedan acometer los trabajos y no tenerme 5horas y media para nada, etc. . Eso sí, personal de administración, concesionario y mecanicos muy cordiales y agradables. Parece que el sector de los coches y Ford está complicado y parece que lo saben. Espero que aprovechen las recomendaciones, la mayoría de clientes calla, y solo de los que habla se aprende y mejora. (Menos ↑)

"Mala atención personal al usuario , como fue mi caso"

Para mi fue inaudito e incomprensible la mala atencion profesional hacia mi persona, como cliente, y la nula información sobre el estado de mi Ford Focus, que durante diez días ...(Más ↓) no tuve (Menos ↑)

"Decepción con mi visita"

Esta puntuación no es a la calidad del coche, ni del concesionario, sino exclusivamente a mi visita para la revisión, en la que se realizaron trabajos no obligatorios que no se ...(Más ↓) me comunicaron, negándome la capacidad de decidir si los quería o no. (Menos ↑)

"Sin comentarios"

Mañana pasaré para hablar con el responsable del taller y solicitar explicaciones. No dan ningún tipo de explicación y cobran por servicios que a mi juicio no deberian...(Más ↓) (Menos ↑)

"Pésima gestión del servicio"

Coche que llega el 19 -11 y no sale hasta el 02 - 12 para cambiar un simple tapón de radiador. Coste del tapón * euros. Factura total, más de *** euros. Total decepción con ...(Más ↓) Ford. Nunca ni yo ni nadie de mi círculo social comprará un vehículo de esta marca (Menos ↑)

"Cambio de opinión respecto a la última visita."

Cuesta mucho ponerte en contacto, se cambia el presupuesto dado para una misma cosa, no se arreglan los sistemas se cambia la totalidad, mala coordinación en los comunicados que ...(Más ↓) le llegan al cliente, se cobra mucho por mirar. (Menos ↑)

"Nefasta pesima y desinformado"

Mandas a reparar un coche por un simple golpe. Nobte dan posibilidad de coche de sustitucion. 2 semanas sin coche. Lo dejan de color diferente. Una mala experiencia....(Más ↓) (Menos ↑)

"En el taller de santa cruz bastante mal"

Bastante mal con santa cruz en esta ocasión el compañero de turno me atendió sobra la marcha pero la vez anterior otro compañero se hizo el loco para no atenderme y perdí ...(Más ↓) casi 20 minutos hasta que me atendio otro compañero , y mi primera vez fue con una puerta que tiene vibración con la música y la a parte de decirme que no me lo pueden solucionar básicamente , y una de las respuestas de jefe de taller fue que bajara la música (Menos ↑)

"Mejorar la atención al cliente coordinando mejor taller y caja"

Mejora en atención al cliente. Espera excesiva para recoger vehículo entregado a las 7:30am no gran reparación y retirado a última hora del día siguiente. Los datos del ...(Más ↓) taller no los tenía la empleada de Caja al ir a pagar. (Menos ↑)

"Nada satisfactoria"

La visita anterior lo llevé para revisión y el coche me lo dieron con los antinieblas desconectados. He informado por activa y por pasiva que cambien el correo electrónico, ...(Más ↓) pues mis correos le llegan a mi marido y los de él, me llegan a mí. La última cita fue para cambio de aceite y esperé en la oficina pues el empleado que me hace el presupuesto me dijo que en una hora lo tendría. Pasó hora y media y tuve que preguntar a lo que me contesta que aún le queda, que me mandaría correo avisándome, a lo que le comenté el problema con el correo, haciendo caso omiso. Me fui a dar un paseo y pasadas casi dos horas pasé a preguntar y me dijo que me había enviado correo, pero, claro está, mi correo le llegó a mi marido el cual estaba durmiendo porque trabajó de noche. Total, que para mí, el servicio pierde muchísimo por la poca profesionalidad de este empleado. (Menos ↑)

"No buena"

Yebe el furgón para revisión y 3 fallos lo que hicieron fue cobrarme *** euro y me vine con los tres fallos llevo 8 años haciéndole todas las revisiones en la casa pero viendo ...(Más ↓) las cosas ya no bale la pena llebarla mi coche tiene 106 m kl es nuevo pero tengo problemas con el pedal de hemblage y me dijeron ustedes que no tenía nada y según salgo del taller se me traba casi tengo un accidente en la glorieta el otro fallo una simple bokilla de rueda que pierde aire no la tenian y la otra habería es dos cables en la pinza de freno partido y por no empatar eso dos cables me lo quieren poner todo nuevo a pagar *** eur por dos cables y encima no tienen los repuesto teniendo que llebar el coche otro día (Menos ↑)

"Decepción absoluta."

Una vez más visitar el taller de Archiauto supone un proceso de ansiedad porque no sabes lo que va a pasar. Se me llamó ofreciendo una revisión intermedia gratuita, se pasó ...(Más ↓) nota de que se me avisara antes de la cita de sí podia conllevar coste por el tiempo desde la última revisión km y si se estimaba devolver el coche el mismo día. No hubo tal aviso, la revisión acabo siendo de ***€ aprox y tuve el coche 3 días en el taller. Cada día me llegaba un mensaje con que podría recoger el coche al día siguiente a las 15.00 y que confirmarían, pero nunca confirmaban antes de la hora. Llamé cada día a diferentes horas de 2 teléfonos distintos y nunca se podía hablar con el taller. Es un absoluto desastre, no se lo recomiendo a nadie. (Menos ↑)

"No hacer un uso del vehículo, sin autorización por más de 160 km"

Han hecho un uso de mi vehículo, con un recorrido superior a los 160 km Inadmisible...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Mal servicio, se olvidaron de mi coche y me tuvieron 3 horas esperando por un cambio de aceite...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mi experiencia ha sido muy negativa"

El presupuesto inicial era de unos *** €, pero fueron apareciendo reparaciones adicionales hasta superar los **** €. Aunque cada presupuesto estaba desglosado, eché en falta ...(Más ↓) una revisión completa desde el inicio, como hacían antes enviando un vídeo con lo detectado, lo que ayudaba a entender y ajustar mejor el coste final. Además, al recoger el coche tampoco recibí una explicación clara de los trabajos realizados. Tras muchos años llevando mi coche, esta falta de transparencia y de atención me ha decepcionado y procuraré buscar otro taller y no volver. (Menos ↑)

"Regular no me siento atendida correctamente"

Falta más empatía con el cliente, y mejorar la atención Telefónica imposible para contactar ....(Más ↓) (Menos ↑)