Audi Vilamóbil Vilanova i la Geltrú

"Cuando te hechan de tu taller de toda la vida"

Después de 18 años con el coche y siendo el único taller que ha conocido lamentablemente no podremos volver. No me importaba pagar el sobreprecio por ser el taller oficial, ...(Más ↓) dado que entendía que la calidad se ha de pagar, pero lo ocurrido en esta revisión me deja claro que no vale la pena pagar el sobreprecio y tampoco la fidelidad con un taller. Mi coche ha salido del taller después de pasar la revisión con dos amortiguadores delanteros por cambiar, así como los soportes inferiores del motor. ¿El motivo? Que Audi sólo utiliza piezas originales y esas piezas de mi coche están descatalogadas en la casa. ¿Solución? Buscarme la vida con otro taller perdiendo otro día de coche para que me cambien dichas piezas. Obviamente se entenderá que con este servicio no puedo perder mi tiempo en pasar revisión en un taller oficial, y acudir posteriormente a otro taller para que me cambien las piezas. Con lo cual tendré que renunciar a ir al taller de toda la vida. Y no solo eso, sinó que al salir del taller e ir a coger el coche me doy cuenta de que no me han sellado el libro de revisiones, y al arrancar el coche para entrar al taller de nuevo para que me rellenen el libro, me dale un aviso de luz de freno trasera fundida. Resumiéndolo todo, y perfecto para un anuncio, se podría decir que salgo del taller oficial audi después de pasar la revisión sin amortiguadores delanteros en condiciones, sín soportes del motor en condiciones, sin luz trasera de freno y sin el libro de revisión en condiciones. Entendereis que no puedo volver, que la publicidad si alguien me pregunta no será la mejor y que esté muy decepcionado después de tantos años, en los cuales ultimamente, aunque no como esta vez, los detalles del servicio han ido empeorando. Hasta siempre. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

4 10etik

Cumplimiento de fechas

10 10etik

"Poco responsables"

Poco responsables. Llevo el coche para un cambio de aceite y al día siguiente me marca el coche, que le falta aceite....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

8 10etik

"No recomendable"

Un trato frío y apático en el cual me decían que dejara el coche sin saber el qué ustedes dirán el departamento de ventas perfecto pero Taller no recomendable. Saludos y ...(Más ↓) gracias (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Sin factura de la reparación"

Me entregaron el coche pero sin la factura de la reparación y dijeron que me la enviarían mas tarde a mi mail. A pesar de haberlo reclamado al taller, a dia de hoy 15 dias ya ...(Más ↓) han pasado sigo sin tenerla, por lo que no puedo gestionar el reembolso con mi seguro. Es incomprensible. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik

"Atención al cliente nefasta"

El vehículo se perita previamente varias semanas antes. El taller nos invita a llevar el vehículo un día determinado. Es de suponer que está todo preparado, ya que se sabía ...(Más ↓) con antelación lo que se necesitaba. A pesar de eso, tardan 2 semanas en hacer la reparación. Además, cuando llamamos para preguntar únicamente responde un asistente virtual que nos dice que nos llamarán, cosa que no sucede nunca. El único departamente en el que atiende un ser humano es en cita previa donde no saben nada y me facilitan algunos números de móvil. En esos números nadie coge el telefono y varias horas despùes únicamente envían un WhatsApp. Sólo se comunican por WhatsApp con retrasos de varias horas entre mensaje y mensaje y a pesar que se pide varias veces que llamen para poder hablar, hacen caso omiso y siguen con WhatsApp. Atención al cliente vergonzosa, impropia de una marca como Audi y totalmente desconsiderada con clientes de avanzada edad. A pesar que la reparación se ha hecho correctamente, debido a los plazos y sobre todo la atención recibida, será la última vez que escojamos este taller oficial. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

10 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik

"Trato excelente hasta la señal de compra"

Destila amabilidad, empatía y confianza. Pero después no se cumplen plazos y me sentí un tanto engañado pues el coche del que hablamos ya no estaba a la venta y me propusieron ...(Más ↓) otro. Aunque sé que va muy liado, después de la venta no he recibido respuesta a ninguna de las preguntas realizadas. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Proceso de financiación

10 10etik

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

1 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Falta atención al cliente."

Imposible contactar telefónicamente. Después de 2 semanas en el taller tuve que estar toda una mañana limpiando el interior. La reparación perfecta....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

4 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

4 10etik

"Muy poco profesional"

Totalmente decepcionado con Rafa, no cogía el teléfono ni contestaba nunca, mi coche llevaba dos meses en el taller y aún no había pedido ni los recambios....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Experiencia muy mejorable"

El día de recepción del coche, el taller abre 10 minutos tarde. Después me dicen que durante el día me enviarán un presupuesto para la reparacion. El presupuesto se envía ...(Más ↓) vía whatsapp, lo acepto y no hay contestación por parte del taller de la recepción de la contestación ni plazo de ejecución de la reparación. Tengo que ir presencialmente al taller para que me confirmen que tienen la reparación en marcha y cuando tienen previsto devolverme el coche. Finalmente un punto de mejora es el ajuste de los presupuestos que se envían a los clientes dado que se había establecido un tiempo de 2,5h para la ejecución de un trabajo de 30min cosa que cambia significativamente el precio del presupuesto presentado. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

8 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"La persona de taller que me atendio venía de Vilafranca y fue muy amable y su atención fue inmejorable."

Mejoren ustedes la forma en que cuando se llama por teléfono exista alguien al otro lado al tercer tono, y revisen sus redes sociales para confirmar que este es uno de sus ...(Más ↓) mayores problemas. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

10 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik

"Mala, mala tirando a pésima"

Me entregaron el coche una hora mas tarde de lo acordado. Me cobraron **€ menos por la espera, lo cual agradezco. Pero veo que valoran mi tiempo menos que el de un mecánico ...(Más ↓) cuya hora tiene un coste de ***,**€. Están con el coche menos tiempo del que me cobran, debido a la tardanza comprobé que entre el cambio de aceite y el lavado estuvieron una hora como mucho con el coche y ustedes cobran una hora 48 minutos, es decir pagué 48 minutos mas por el mismo trabajo. No opino del tiempo que utilizaron para cambiar el líquido de frenos y los filtros. Prefiero pensar que ya lo habían hecho, aunque sinceramente lo dudo y probablemente son horas que pagué de más de nuevo (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

4 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"No sé ni el nombre pero era una chica joven que no se entera de la pel"

La atención al cliente muy mala, no cumplen con la entrega me he sentido muy poco atendida más bien abandonada no volveré a comprar nunca más un audi...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

4 10etik

Calidad del trabajo realizado

8 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Decepcionante....tanto en el sell-in como en el sell-outp"

Hace más de 20 años que soy cliente de Audi en Vilanova. Siempre funcionaba aceptablemente. En esta última ocasion 14 5 25 la sensación ha sido bastante negativa tanto en la ...(Más ↓) recepción como en la entrega final sobre todo en la comunicación. En fin espero que solucionen esta situación para bien de todos. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik

"Avaria sensse reparar"

Fa dues setmanes que tenen el cotxe i no són capaços de reparar una fallada al ralentí, sent un taller oficial de la marca, la manca de responsabilitat i professionalitat són ...(Más ↓) increïbles. Davant d aquesta incapacitat no em queda cap altra que acudir a un peritatge i que actuï la justícia. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Servicio al cliente inexistente"

Aunque estaba acordado y confirmado por escrito, a la hora de entregar el coche para su primera revisión, se nos avisa que no se dispone de coche de cortesía. Y aunque llueve y ...(Más ↓) se trata de una mujer con su niña que entrega el coche, no hay empatía, gesto de llevarlas a casa, por lo menos acercarlas un poco al pueblo ó por lo menos ofrecer un paraguas para la caminata . A la hora de vender el coche todas promesas del mundo, una vez vendido el servicio al cliente brilla por su ausencia. De la marca AUDI nos esperabamos mucho más que eso y obviamente estamos muy descontentos con la experiencia vivida . (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

4 10etik

Calidad del trabajo realizado

4 10etik

Cumplimiento de fechas

4 10etik

"Nunca mas volveré"

Despues de pasar mantenimientos en concesionario Audi y 2 años y 40000 km con el coche, el coche marca un fallo en la caja de cambios, me cobran casi ***€ por hacer diagnostico ...(Más ↓) en menos de una hora y me dan un presupuesto de ****€ por la reparacion, la explicacion que me dan es que es habitual en este coche, no volveré a pisar ese concesionario y haré la queja a Audi por el trato recibido, una marca como esa no puede tener un servicio postventa tan nefasto. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Reparación fallida en todas las actuaciones expuestas"

Tras varias actuaciones y el costo de ****€ la avería persiste, la luz de cruce izquierda se sigue encendiendo y apagando repetidamente. Por ello quiero formalizar una ...(Más ↓) reclamación. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik

"Mejorable y extremadamente caro"

En primer lugar me cambian la fecha después de tenerla cerrada. Llego 1 2h antes y me hacen esperar a pesar de no estar atendiendo a nadie Me cobran por hacer un presupuesto *** ...(Más ↓) euros sin haberme avisado antes, con el agravante de que yo ya les había informado de cual era la avería. El precio es absolutamente desmesurado. En definitiva no recomendaría este taller, no es lo que uno espera cuando tiene un problema (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Muy amable y resolutivo"

La chica del pelo largo se ve nueva pero muy atenta...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"No cumplen lo hablado"

He estado 2 veces el la Audi de vilanova y una en la de zaragoza ,la próxima iré a zaragoza otra vez ....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik