Mazda Norkar - Erandio

"La atención personalizada y profesional en el taller fue excepcional, me siento muy satisfecho con el servicio recibido."

La atención recibida es excepcional. Desde que adquirí mi MAZDA me ha atendido Encarna Marín. Una profesional excepcionalmente buena. Es su trato inmejorable el que hace que mi ...(Más ↓) vehículo únicamente sea atendido por ustedes y que mi próximo vehículo sea también un MAZDA. Mi MAZDA esta próximo a los 300.000 kilómetros y va llegando el tiempo de sustituirlo.. Sigan así. No cambien. Y reciban mi enhorabuena por el colectivo de profesionales con los que cuentan. Un saludo. (Menos ↑)

"Excelente atención y profesionalidad del equipo, realmente superaron mis expectativas en el taller."

"Excelente atención y profesionalidad en el taller, quedé muy satisfecho con la reparación de mi vehículo."

"La atención recibida fue excepcional, me sentí acompañado en todo momento por el equipo profesional del taller."

"El equipo demostró gran calidad en su trabajo y un trato excepcional durante toda mi visita."

"Excelente atención y profesionalidad en el taller, una experiencia que superó mis expectativas."

"Estoy muy satisfecho con la calidad del servicio prestado en el taller, se nota la experiencia del personal."

"Me sentí muy satisfecho con la calidad del servicio en el taller, definitivamente volveré."

"El trato fue excepcional, me sentí bien atendido y los resultados superaron mis expectativas."

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"La atención brindada en el taller fue de alta calidad, me sentí valorado como cliente."

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"Una experiencia excelente en el taller, totalmente recomendable por su calidad y servicio al cliente."

"Satisfecho al 100 con la experiencia en el taller, me hicieron sentir valorado como cliente."

"Estoy muy impresionado con la eficacia y amabilidad del personal del concesionario. ¡Recomiendo este taller al 100"

"Personas que te atienden vs calidad del vehículo y del servicio"

Me gustaría dejar claro que el trato recibido de las personas que me han atendido, empezando por el vendedor, Iker es el segundo coche que compro en tres años , y terminando ...(Más ↓) con las responsables de taller, Lina y Encarna, ha sido de 10: EXCEPCIONAL. Ahora bien, no sé si se debe a la calidad del producto que venden atienden o al personal del taller, mi opinión no es satisfactoria y, por ello, no doy una buena valoración a la empresa y el grado de recomendación es bajo. En los dos coches he tenido varios ruidos, crujidos, grillos en el habitáculo, para mí, muy molestos. Cuando cambié el primero pensaba que se trataba de esa unidad y confiaba en no tenerlos en éste. No ha sido así y, por ello, después de 10 meses intentando localizar la fuente y reproducirlos, decidí comentarlo en el taller. Tras dejarlo dos días y decirme Lina que el mecánico había hecho algunos ajustes y que lo había probado, los ruidos siguen igual que cuando lo dejé. Me ocurrió algo parecido en el coche anterior con un aviso de fallo en los sensores y cámaras: Lo llevé al taller y siguió igual; pero dado que lo iba a cambiar en poco tiempo, que desaparecía al cabo de un rato de forma espontánea y no afectaba a la conducción, no lo volví a llevar. En resumen, personal de cara al público fantástico y producto servicio con muchas virtudes pero con fallos, cuando menos, irritantes. (Menos ↑)

"La experiencia en el concesionario fue excepcional, trato impecable y personal muy competente."

Me trataron muy bien y en hora, tanto al dejar el coche como al recogerlo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Servicio al cliente"

Servicio eficiente y atención adecuada. Considero importantes ambas cuestiones....(Más ↓) (Menos ↑)

"Excelente atención al cliente, el personal fue muy profesional y resolutivo durante toda mi visita."

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"El trato amable y eficiente que recibí me hizo sentir valorado como cliente altamente recomendable."

"Despachado rápidamente sin poder hablar con el mecánico."

Pensaba que habría mejorado el trato desde la época en la que dejé de acudir a las revisiones obligatorias con mi Mazda 3, pero ya he comprobado que todo sigue igual en Norkar. ...(Más ↓) Al margen de los asuntos por los que he acudido con mi nuevo Mazda, con los que me he quedado igual que entré o peor pero no me quiero extender en esto , el hecho de estar tan descontento con mi visita empieza ya con la actitud del concesionario ante un cliente que llega con un problema estando su coche en periodo de garantía. Es curioso lo diferente que es el interés mostrado hacia el cliente cuando acudes como posible comprador de un vehículo en comparación con cuando acudes siendo ya propietario de un Mazda y tienes un problema. No sé si en esto influirá también haber comprado el vehículo en otro concesionario diferente al que acudes, a pesar de que la marca y los talleres oficiales digan que eso da igual. Comprobé que sigue la misma persona de recepcionista, haciendo las veces de “cortafuegos” para que el cliente no moleste ni a los mecánicos ni mucho menos al jefe de taller. Inaccesibles en Norkar al común de los mortales parece ser. A mi me parece que el propietario de un vehículo debe de poder hablar con su mecánico, pero esto quizás sea mentalidad de taller de barrio, no lo sé, yo desde luego es algo que valoro, aprecio y espero recibir cuando voy a un taller. La persona que me atendió, la chica de recepción cuyo nombre desconozco, lo hizo con un trato correcto si, pero falto de empatía y sobre todo, siempre con urgencia y poniendo constantemente en tela de juicio mis afirmaciones sobre lo que le pasa a mi coche. Desconozco si esta chica es mecánico, pero me vi obligado a que fuera ella quien me respondiera a varias de las cuestiones que quise tratar con un mecánico y no pude. Esta chica en ocasiones iba a la zona de taller a preguntar y volvía con la respuesta. Iba y volvía, iba y volvía… Pedí hablar con el jefe de taller: SE ME NEGÓ Pedí hablar con el mecánico que fuera a valorar mi vehículo: SE ME NEGÓ Pedí estar yo presente simplemente cuando al día siguiente arrancaran mi vehículo para oir el ruido del arranque en frío con el mecánico: SE ME NEGÓ Pedí SIMPLEMENTE poder comprobar en persona el arranque en frío de otro modelo similar: SE ME NEGÓ Pedí ir yo con el técnico a dar una vuelta con mi vehículo conducido por él, para yo indicar los problemas que veo: SE ME NEGÓ. Cosas que en otros talleres Mazda sí he hecho, luego no estoy pidiendo ninguna locura. Y si se preguntan ahora por qué he acudido entonces a Norkar, la respuesta es sencilla, únicamente por cercanía. Supongo que es algo entendible, otra cosa es que en ocasiones compense irse más lejos. Cuando al día siguiente fui a recoger el coche más de lo mismo. Explicaciones rápidas de la chica de recepción sobre lo que supuestamente se ha hecho en mi coche… “todo es normal” “no hay nada raro”… y ala, “no moleste más que tenemos muchas cosas que hacer”. Esa es la sensación con la que yo me marché y por la que no voy a volver. Por cierto, he de decir que esta persona se despidió de mi diciendome un adiós majo que sinceramente me sentó bastante mal viniendo de una persona cuya actitud es todo lo contrario a la de alguien que muestra cercanía, empatía y confianza como para tomarse esa licencia. Y creanme que yo soy una persona con un carácter cordial y simpático de salida con todo el mundo, siempre y cuando yo vea reciprocidad en la persona que tengo en frente. Si no es así me adapto, y me limito a responder a sus preguntas rápido, para molestar lo menos posible. Pero entonces no acepto yo tampoco que se me diga “adiós majo”, después de quitarme de en medio rápida y, eso si, educadamente. En fin, podría extenderme detallando mi descontento, desacuerdo o incomprensión con las respuestas recibidas sobre lo más importante, los defectos que tiene mi coche, pero ya no espero nada. Solo me queda conducirlo, intentar ignorarlos, y esperar que no empiecen a fallar cosas o lo hagan lo más tarde posible, pero teniendo claro que está no va a ser una experiencia como la de mi anterior Mazda. (Menos ↑)

"Un servicio excepcional en el taller, se notó la calidad y dedicación de los profesionales que atendieron mi vehículo."

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