EBRO M-Automoción - Barcelona

"falta de seguimiento y pobre atención del CRM a mis reclamaciones"

tras realizar la cita previa para este pasado dia 2 de marzo, avisando que debían revisar me 2 problemas en garantia radio y el uso de los comandos del EBRO por voz, Alex que fue ...(Más ↓) el que recepcionó me indica que no cerraba la fecha de entrega en funcion de estas dos cuestiones, al decirle que necesitaba el coche el miercoles dia 5, me indicó que me avisaría y si era el caso, que harían la revision y ya me daría cita para solventar los otros problemas. al no llamar me nadie el martes llame al telefono, donde me atendió el robot, el enlace de la reparacion tampoco avanzaba de en recepcion, al final el martes me llamó Vanessa, me dijo que pasaba la reclamacion, el miercoles vuelvo a llamar y me llama Mari Carmen, toma nota me dice que me llamaran, y me vuelve a llamar para ver como esta la cuestion y le confirmo que no me ha llamado nadie. por la tarde del miercoles me llama Mari Carmen y me indica que el coche le falta todavia un filtro que no tenian y lo estaban esperando ¿? increible, y que el coche podra estar el jueves a las 12. a las 11.45 del jueves 4, me llama Raul, para indicar me que el coche esta pero que estan todavia comprobando lo de la radio y comando de voz de ebro, que no me preocupe que me llamara personalmente el a las 16:00 h nunca mas llamó . hoy viernes he ido al concesionario, he ido a ebro, alli me han pasado a hiunday, y era tal mi malestar, que he pedido por un responsable, me ha atendido Ruben,. su atencion ha sido la correcta, me ha pedido mils disculpas, se ha puesto en mi sitio, me ha explic ado el problema del parche del sotfware de la radio y el comando de voz, y no entiende como no me llamo nadie antes. Lamentable que para hacer una revision rutinaria de primer año me hayan dejado sin coche 5 dias, avisando de que lo precisaba antes, y que no ponia pegas para poder llevarlo otro dia para los problemas de la garantia. lo resumo en falta de interes por parte de las persdonas que atienden a sus clientes, una imagen muy mala la que dan uds. por cierto ruben me ha dicho que ha quedado por escrito todo, y que el lunes 9 de marzo que vuelve julia se pondra en contacto conmigo para hacer seguimiento, y espero nque agilicen con la marca la solucion de los problemas que da la radio y el comando del ebro, pues eso esta pendiente y ya son conscientes de que esta sin solucionar, (Menos ↑)

"Un atraco en toda regla"

Un verdadero robo, cobrar ***€ IVA por cada litro de aceite de motor es un atraco en toda regla...(Más ↓) (Menos ↑)

"Taller oficial Ebro pésimo"

No recomendaría a nadie ir al taller oficial, creo que tienen que mejorar en todo. Dejas el coche y te lo entregan sin revisar , con defectos, no te dan plazos de entrega, no te ...(Más ↓) llaman para ir informándote, tienes que ser tú el que se interese. Y para colmo la mano de obra es lo más caro y lo peor que tienen. He estado un mes y medio sin coche y me ofrecieron uno de sustitución pero nunca me lo llegaron a dar, tienen muy mala comunicación con el cliente por no decir ninguna. (Menos ↑)

"Muy mal en el taller"

Una de las llaves se descodifico, el asiento del conductor no acepta más de un conductor. Llevamos el coche a las 9:30 y nos avisan a las 16 para retirar el coche. No le hicieron ...(Más ↓) nada ya que no sabían cómo repararlo y que tenían que preguntar a Ebro y nos avisarían para volver a llevarlo, todavía estamos esperando a una solución. (Menos ↑)

"Ojalá pudiera devolver el coche"

Todo ha sido un desastre desde que compré mi S800 PHEV. A los 50 km se encendió el piloto del motor y lo tuve que llevar a taller. En taller el coche se pasó un mes esperando ...(Más ↓) una pieza que nunca llegaba. Como no me dieron coche de sustitución, fui a recogerlo y me lo llevé a casa. Al tiempo llegó la pieza y lo volví a llevar al taller. Les avisé de que había un millón de cosas que no funcionaban del coche y no hicieron nada, se limitaron a poner la pieza nueva. El coche es un desastre y tiene problemas constantes. Todos los días le pasa algo. El software es malísimo, no funciona nada. Me salen avisos todos los días en pantalla. Un 0 de 10. El coche no es precisamente barato y no para de dar problemas. Fallan la pantalla, las cámaras, las llaves, las ruedas, salta la alarma constantemente, se olvida de la configuración establecida, a veces salta un vídeo de bienvenida al entrar, la app no sirve para nada, avisos constantes de que cambie al modo de ahorro de energía inteligente cuando es el que siempre tengo seleccionado. La atención de Ebro es horrible, nunca puedes hablar con taller, me puedo pasar días llamando y nadie responde. Los que me vendieron el coche se desentendieron de los problemas desde que firme. En el taller no te informan de nada. Vas a recoger el coche y nadie te dice lo que le han hecho, o si han podido arreglar algo. Me cambiaron la pieza porque llame yo, ellos tenían la pieza y ni me avisaron. No han arreglado ni un solo problema que les comenté. Un trato muy muy deficiente. (Menos ↑)

"Mal atendido por el personal"

Que el personal no creyó k realmente debería llevar el coche por los frenos,y no se me llamó para comentarme el problema que tenía el coche según los mecánicos me entregaron ...(Más ↓) el coche que no era nada, y no sabía lo que eran, que aún tengo el ruido (Menos ↑)

"Mas de ***€ de revisión y a la vuelta el mismo dia por la noche salta presion de neumaticos floja..."

Mas de ***€ de revisión y a la vuelta el mismo dia por la noche salta presion de neumaticos floja. Ni el aire de los neumaticos se han molestado en equilibrar. No me quiero ni ...(Más ↓) imaginar si verdaderamente han cambiado los filtros o le han soplado con aire y se acabo la revision. (Menos ↑)

"La venta buena incluso muy buena pero ,la garantia fatal"

Garantia fatal,de hecho lo denuncio al ayuntamiento apartado del consumidor y haré publicar en todos los medios posibles con todos los datos que tengo incluso ,palabrado ...(Más ↓) pornposventa. (Menos ↑)

"Me han tardado más de dos meses"

Me han tardado más de dos meses en reparar el vehículo según ustedes por culpa de no llegar los recambio, cuando ustedes dicen que en 24 horas están en el taller. Muy enfadada...(Más ↓) (Menos ↑)