Volvo Auto Elia - Arturo Soria

"Mejorable , la recepción deberían cuidarla mas"

Espera a la hora de entregar el coche, me remito a lo anterior expuesto. Poca información de la revisión realizada...(Más ↓) (Menos ↑)

"Antipatía de la persona que da la cara al publico al entrar"

No estuvo claro dónde teníamos la cita porque nos la dieron en un taller distinto al que llevamos yendo durante años. La chica que nos recibió, en vez de comprensión por el ...(Más ↓) malentendido, fue muy desagradable en el trato. Luego, cuando fuimos a recoger el coche llegó a ser grosera hablando de nosotros a sus compañeros estando nosotros delante diciendo como para olvidarse de nosotros! no sé por qué y aunque tuviera alguna razón, sobra el comentario y más estando delante la persona sobre la que habla ninguneándola como si no estuviera. Fue un trato de barriobajera que desde luego, debería no manejar en un entorno de trabajo y menos de cara al público. Todavía más, cuando está dando la cara de una firma como Volvo. Creo que no procede y debería cuidarse el trato y las formas (Menos ↑)

"Muy mejorable. Atención nefasta"

Después de pasar revisión en AutoElia en diciembre de 2024 como todos los años desde que compramos el coche en enero se 2021 a mediados de marzo de 2025, salta aviso de nivel ...(Más ↓) bajo refrigerante. Llenamos depósito y al mes, mismo aviso. Hoy hemos pagado ****€ de reparación. Culata con 4 años y 95.000kms. Por lo que leemos y comentamos con otros propietarios, fallo frecuente y conocido por la marca. Es por ello por lo que realizan descuento del 50% en la reparación, cuando tendrían que asumir el fallo y el coste. A eso, sumamos que tras llevar a finales de abril el coche a las 15:30, con cita previa, pasa el tiempo y nadie me llama. Más tarde, acudo al taller y solo me encuentro a una chica y me dice que ya no hay nadie . Me veo en la situación de vivir a 60kms y no tener coche con el que volver. Acudo al día siguiente a las 8h pero parece que no me quieren atender, salvo la chica del día anterior, que avisa al técnico. Quedan en avisarme. Vuelvo a ir a las 11:30 porque sigo sin noticias desde el día anterior. Ahí me dicen que han hecho unas pruebas y que la reparación son ****€, pero que solicitan un descuento del 30%, desconociendo tanta generosidad. Finalmente, esa tarde me indican que el descuento será del 50%, por lo que aumenta mi sospecha. Tras dejar el coche en el taller la semana pasada, hoy me lo llevo a casa. Por todo lo anterior manifiesto mi queja y descontento. Con la misma conducción observamos que el consumo pasó de 6,1l a 7 por lo que el fallo, pudiera ser previo a la revisión, pero claro, con la revisión anual básicamente vemos que es pagar y punto. Y es más, en el día de hoy, ni una explicación de que se ha hecho al coche, ni si hay recomendaciones a seguir, que tomar en consideración…Todo impersonal. Paga y ya te puedes ir. Lamentable el servicio de principio a fin. A tener en cuenta que no es una mera reparación. Ahora a esperar no haber perdido un coche. Pero sin ****€. (Menos ↑)

"Ineficacia de la atención al cliente"

Hemos tenido un problema en el coche que pensamos que podría tener alguna compensación por parte de la marca, puestos al habla con atención al cliente de Volvo nos han ...(Más ↓) comunicado que el responsable de Auto Elia de Arturo Soria no ha dado un informe favorable a nuestros intereses y no hemos recibido ninguna explicación del hecho. Nos parece poco profesional y de mal gusto por parte de la marca Volvo no haberse interesado por nuestro problema cuando la avería se produce por causas ajenas al mantenimiento y conservación del coche, además con muy pocos kilómetros. Esperamos una explicación razonada, en caso contrario procederemos por la vía que nos asista la Ley. (Menos ↑)

"No me han solucionado el problema"

Es la tercera vez que llevo el coche por el mismo problema y no me lo han solucionado...(Más ↓) (Menos ↑)

"Fuí a una revisión y salí con una avería"

Llevé el coche a revisión y mantenimiento incluía correa auxiliar. 24 horas después y no circulé ni 400kms sé rompió el IGS. Muchas casualidad....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Cuando hay un problema, que no es culpa del cliente, lo mínimo que se debe hacer es ayudar a buscar una solución...(Más ↓) (Menos ↑)

"Negativa. Trabajo sin aceptar presupuesto"

Fallo de pantalla frontal velocímetro, revoluciones, etc. , solicito que previamente al cambio, desmonten y vuelvan a ajustar, y que me llame el jefe del taller, dado que en los ...(Más ↓) últimos días no está dando el fallo. Lo siguiente es que me llaman a decirme que han realizado el cambio de la placa y actualizado el software y que ya no hay vuelta atrás. Por lo tanto, no se han seguido mis indicaciones y se realiza el cambio sin haber aceptado el presupuesto. Esta situación lo elevare a Volvo España. (Menos ↑)

"Mala y poco profesional"

Repetidas visitas sin solucionar el problema...(Más ↓) (Menos ↑)

"Una vergüenza de taller para ser una marca considerada ??premium ??"

Se paga por un servicio que no ofrecen. Te entregan el vehículo en peores condiciones que cuando se entrega para una simple revisión. Tienes que llevar el vehículo varías ...(Más ↓) veces, porque no arreglan tareas sencillas a la primera. Te entregan el coche con daños que no existían al depositarlo en el taller. No hay recepcionistas para recoger los vehículos, a pesar de que tengas concertada una cita previamente. El cliente debe ofrecer ayuda y soluciones al servicio técnico oficial de la casa de otros concesionarios de la marca porque no saben cómo soluciones una avería, a pesar de denominarse “servicio oficial”. No ofrecen lavado gratuito, como cortesía de la casa, cuestión está que cualquier marca lo hace. No tienen en cuenta las necesidades o preocupaciones de los usuarios. Falta de profesionalidad de cierto personal, al no reconocer su carencia de conocimientos técnicos o experiencia, a pesar de ser un servicio oficial. La plantilla no se sonroja, comenzando por el jefe de taller, cuando un cliente expone sus problemas, y como solución ofrecen que sea el propio usuario quien lo solvente, invitándole a buscar la solución en foros de internet. Hacen esperar 40 minutos al cliente para recoger el coche, yéndose toda la plantilla y quedando únicamente dos personas en el taller, quienes tras ser preguntados, es cuando reaccionan, no sorprendiéndose de ver a personal ajeno a la plantilla merodeando por el taller y tratando de recoger el vehículo que, por cierto, es entregado sin haber comprobado que todas las pruebas derivadas de las tareas de mantenimiento están correctas y en disposición de ser entregado, ocasionando molestias innecesarias al cliente, ya que tiene que ir al taller hasta tres y cuatro veces para que un problema originado por el taller se solvente. Falta de profesionalidad y atención personalizada al cliente, en detrimento de la imagen y reputación de la marca. En dos ocasiones he dejado el coche en el taller: la vez anterior tardaron más de dos semanas en solucionar un problema que el cliente ofreció la solución para que se pusieran en contacto con otro servicio oficial capaz de solucionar dicho problema en 10 minutos; y, en esta segunda ocasión, ya he tenido que llevar el vehículo hasta tres veces al taller, para que me solucionen un problema derivado de una actualización de software y que, tras cambiar las ruedas, no reconoce ni guarda la nueva presión de neumáticos, con lo que la función de la presión de los neumáticos que ofrece la marca queda deshabilitada. Ya presenté una reclamación anteriormente, cuyos resultados no han surtido los efectos deseados. Sigue. Ofreciendo un pésimo servicio técnico y de atención personalizada que no se espera de una marca, considerada en el sector automovilístico, como “premium”. Esta segunda ocasión tendré que hacer lo mismo, aunque seguramente los defectos seguirán sin corregirse. (Menos ↑)

"Una mañana perdida"

Después de haberme dicho por teléfono al reservar cita y en el taller que tardarían hora y media dos en realizar la revisión de mantenimiento tuve que irme a las dos horas ...(Más ↓) con el coche en los gatos y aparentemente sin nadie trabajando en él (Menos ↑)

"Bajada del nivel de servicio y más caro"

Creo que los precios son excesivamente altos, al menos antes te explicaban que habían hecho al vehículo y te enseñaban materiales sustituidos. Ahora se ve que dedican menos ...(Más ↓) tiempo a todo. La limpieza del vehículo, que antes era considerable ahora es muy, muy superficial. En la factura nos han cobrado dos horas de mano de obra y en una hora ya me habían avisado que el vehículo estaba reparado. Como parte positiva, a pesar de haber llegado una hora tarde por el tráfico he sido atendido de forma rápida y eficaz. (Menos ↑)

"Ni la marca menos premium atiende así"

Llevaba 3 preguntas sobre un coche comprado en septiembre en Selekt. 1 fue respondida negativamente con cierta argumentación. Las otras dos nadie dedicó ni 1 minuto a mirarlas y ...(Más ↓) me dieron la primera respuesta de andar por casa. Ni en la peor marca espero esa atención. (Menos ↑)

"Un pésimo calculo del tiempo empleado en realizar la revisión del vehi"

Al solicitar la cita para la revisión del vehiculo pregunté en varias ocasiones el tiempo que emplearían en realizarla porque necesitaba organizarme en el trabajo y en casa. 2 ...(Más ↓) horas aprox. Me comentaron. Tenia asumido que seria algo más. Cuando llegué al taller para dejar el coche, lo volví a preguntar, 2 horas . Eran las 12 del mediodía. Me fui a dar un paseo y a teletrabajar un rato. sobre las 14.40 volví a preguntar cómo iba. La respuesta fue que aún no estaba terminado, que tardarían una hora más porque había pillado la hora de la comida . Me quedé perpleja, porque, entiendo que todos tenemos un rato para comer, . Pero todos los mecánicos a la vez? Esperé esa hora y otra más. Volviendo a preguntar por mi vehiculo y diciéndome que lo sentían mucho pero que había pillado la hora de comer . Creo que, cuando dejé mi vehiculo a las 12:00, podrían haberme dicho algo, calcular mejor el tiempo, porque ellos tienen derecho a comer, pero yo también, y mi tiempo es tan valioso como el suyo. Me llevé el coche a las 16:45, revisado, lavado y sin secar y yo, sin comer. (Menos ↑)

"Llamar al cliente"

Lleve el coche un Lunes, pedí que me llamar para decirme cuándo estaría el coche. Tuve que llamar varias veces a un número general, y esperara a que me llamasen, ya que el ...(Más ↓) móvil que tenía no respondía a mis llamadas. Creo que no cuesta mucho dar una fecha para que me pueda organizar. (Menos ↑)

"Ya no nos vamos a poder fiar...."

Llevamos a revisión el coche en sept-23 avisando de que el piloto de presión en el neumático delantero izquierdo se encendía. Nos entregaron el coche tras la revisión ...(Más ↓) diciendo que no tenía nada. Tras un año en el que se nos encendía de vez en cuando pero nos fiamos del diagnóstico de la revisión y no hicimos nada más que hinchar las ruedas pues no es el primer fallo del coche en los avisos del panel resulta que la semana pasada la rueda delantera izquierda aparece totalmente deshinchada y el de la grúa nos muestra cómo estaba totalmente rajada por dentro habíamos venido 2 días antes toda la familia en un viaje de 450 km . Lo cogen en el taller esta semana para cambiarle las ruedas delanteras . y cuando vamos de camino a casa . se nos enciende otra vez el piloto de presión baja en la rueda delantera izquierda!!! ¿No podían haberlo visto en el taller antes de entregárnoslo? ¿Se imaginan ustedes con qué cuerpo nos quedamos ahora pensando en que por una rueda mal diagnosticada en su momento podíamos haber perdido la vida toda la familia en carretera? Este es nuestro segundo Volvo y siempre los hemos llevado a revisión a Autoelia primando la fiabilidad frente al coste. Ahora misma, la fe en la fiabilidad de Autoelia la tenemos por los suelos. (Menos ↑)

"Nos vemos obligados a hacer la revisión por mantener..."

Nos vemos obligados a hacer la revisión por mantener la garantía con un precio desorbitado. La mano de obra mucho más cara que lo que yo cobro como catedrático de universidad ...(Más ↓) (Menos ↑)

"El taller bien. La gestión administrativa al pagar mal"

Ofrecen una visa con financiación gratuita que no te saben gestionar; la persona que lo suele hacer estaba de vacaciones y entonces yo no pude disfrutar de ese servicio y tuve ...(Más ↓) que abonar la factura sin poder disfrutar de la financiación (Menos ↑)

"Negativa no me devuelven llamada"

Tras la revisión he llamado dos veces para aclarar un tema de las ruedas. Me han dicho que me iba a llamar la persona q me atendió y no me ha llamado nadie. Todavía sigo ...(Más ↓) esperando la llamada. (Menos ↑)

"Vergüenza de trato "

Buenas tardes, cuando he llevado mi Volvo xc40 a la primera revisión, la del año, me encuentro con que el aceite no estaba hasta arriba del todo, me faltaban 4 rayas, muy ...(Más ↓) diferente a como estaba cuando me lo dieron el primer día nuevo. Lavado por dentro inexistente una vergüenza, y más cuando he pagado *** euros por la primera revisión (Menos ↑)