Manuel Ocaña

"Dejadez y poca preocupación por el cliente. "

Reservo cita, me presento allí y Manuel Ocaña me dice que no me correspondía mantenimiento por contrato, yo le indico que tengo contratado dos mantenimientos y que aún me ...(Más ↓) queda uno por usar, y me indica que no. Llamo al concesionario donde compré el vehículo y me dicen que por supuesto que si, que por contrato tengo dos mantenimientos, dos semanas después desde el concesionario le hacen llegar la documentación a Valdisa y me llaman de valdisa para que pudiera hacer el mantenimiento para entonces Manuel Ocaña ya no contacta conmigo y me atiende otra persona con un trato excepcional y facilidad en las soluciones, es más le contrato el servicio de mantenimiento para futuras ocasiones. (Menos ↑)

"Sin explicación a lo hecho al recoger el coche"

"Buena pero debe mejorar si pretende estar al alcance de otras empresas"

Me ha gustado mucho la utilización de las nuevas tecnologías a la hora de comunicar las averías y presentar el presupuesto para repararlas. El poder ver a través de un vídeo ...(Más ↓) el alcance de la avería y la solución propuesta antes de aceptar la reparación, me parece un avance muy valorable. El envío del presupuesto a través de la plataforma también supone una mejora notable ya que puedes contrastar el importe con las acciones a desarrollar en el vehículo. En contra reseñar que si el taller ha adquirido un compromiso, no demandado por el cliente pero incluido en el servicio, como se trata de un lavado del mismo, no parece muy profesional el recibir al día siguiente el coche sin haber sido lavado. Se trata por tanto de un asunto para mejorar ya que la reputación y la profesionalidad aparecen entonces dañadas. Por cierto no es la primera vez que me ha ocurrido. Por esta razón he decidido a incluirlo en esta valoración. Otros talleres oficiales de otras marcas sí que cuidan de estos detalles. (Menos ↑)

"Problema con un neumático "

En primer lugar comentar que Manuel posiblemente no pueda hacer más, destacar que el problema que he tenido muchos meses con un neumático me ha dado muchos problemas, la marca ...(Más ↓) creo que se debería haberse hecho cargo de todo. Esperando que me devuelvan ese 75% que después de pasar toda la documentación hace bastantes días. (Menos ↑)

"Falta de criterio en una averia en la bateria hecha hace dos semanas"

Con los medios actuales no podemos entender que una bateria cambiada hace dos o tres semanas deje el coche tirado en el garaje y no se encuentre la o las razones....(Más ↓) (Menos ↑)

"Tecnología que no funciona"

No funcionaba aplicación ...tema plan mantenimiento , que aún estoy esperando correo ...(Más ↓) (Menos ↑)

"No ha sido satisfactoria la respuesta a la avería para pasar la ITV"

Avisé de que estaba citado para pasar la ITV del vehículo y que observaba que emitía mucho humo por el escape. Me indicaban que los test de pre ITV daban correctos y sin ...(Más ↓) problemas. La revisión en la ITV fue negativa, como me suponía, y cuando fui para que solucionaran el problema, me cambiaron una serie de piezas con el resultado de que fue nuevamente negativa la revisión en la ITV. Me indicaron que carecían del ordenador de pre ITV con lo que no podían comprobar el nivel máximo permitido de opacidad de los humos. Por otra parte. tampoco fueron concretos en la avería que tenía el coche para que el nivel de opacidad fuera superior al permitido. (Menos ↑)

"Sin vehículo de sustitución "

El taller debería tener vehículo de cortesía para no dejar al cliente sin poder moverse. ...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mal organizado 2 revisiones juntas "

Cambie las 4 ruedas *** y a la semana me sale los frenos, les dije revisarlo bien q me voy de vacaciones. Me iba a comprar otro coche y me lo estoy pensando ...(Más ↓) (Menos ↑)

"Ya no pagaré nada allí con ellos si no se me avisa antes del coste."

Fui a pasar la revisión del coche, y mi sorpresa fue que me arreglaron un tema que yo le comenté al empleado, sin consultármelo primero e informándome previamente del coste ...(Más ↓) del arreglo. (Menos ↑)