What clients say about this employee
157 Opinions found
Rafael S.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-11-2024 at 21:49
8 / 10
"El trato excepcional y la profesionalidad del equipo hicieron que mi experiencia en el taller fuera magnífica."
Employees treated:
Esther Gómez reply on 11-11-2024 to this comment:
Muchas gracias, Rafael, Nos alegra saber que el trato y la profesionalidad de nuestro equipo hicieron de tu experiencia en el taller algo ...(Más ↓) magnífico. Siempre buscamos ofrecer lo mejor a nuestros clientes y tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si hay algo más en lo que podamos mejorar o si tienes alguna sugerencia, no dudes en hacérnoslo saber. Esperamos verte pronto de nuevo. (Menos ↑)
Maria T. V. I.
Reason for visit: Taller
Rated on 08-11-2024 at 08:21
10 / 10
"La atención excepcional del personal me hizo sentir valorado y atendido en todo momento."
Employees treated:
Esther Gómez reply on 08-11-2024 to this comment:
Muchas gracias, Maria Teresa, Nos alegra enormemente saber que la atención de nuestro personal fue excepcional y que te sentiste valorada ...(Más ↓) durante tu visita. Tu satisfacción es nuestra prioridad y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir brindando el mejor servicio. Estamos aquí para lo que necesites y esperamos verte pronto. (Menos ↑)
Susana S. F.
Reason for visit: Taller
Rated on 06-11-2024 at 17:50
10 / 10
"Estoy muy satisfecho con la rapidez y eficiencia del trabajo realizado en mi vehículo, definitivamente volveré."
Alberto es muy amable y profesional. La reparación en taller, estupenda también...(Más ↓) (Menos ↑)
Employees treated:
Esther Gómez reply on 07-11-2024 to this comment:
Muchas gracias, Susana, por tu reseña tan positiva. Nos alegra saber que estás satisfecha con la rapidez y eficiencia en el servicio de ...(Más ↓) tu vehículo. Alberto se esfuerza por ofrecer un trato amable y profesional, y es un placer saber que su trabajo ha sido de tu agrado. Te esperamos nuevamente en Toyota Cumaca Motor - Málaga para cualquier necesidad futura. ¡Gracias por confiar en nosotros! (Menos ↑)
Jose R. S. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-11-2024 at 22:48
10 / 10
"La atención recibida en el taller fue excepcional, el personal mostró gran profesionalidad y conocimiento."
Employees treated:
Esther Gómez reply on 06-11-2024 to this comment:
Muchas gracias, José Raúl, nos alegra saber que la atención en nuestro taller ha sido excepcional y que nuestro equipo ha podido ...(Más ↓) demostrar su profesionalidad y conocimiento. Tu satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras nos motivan a seguir mejorando. Agradecemos tu confianza y recomendación. ¡Esperamos verte pronto! (Menos ↑)
Emma M.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-11-2024 at 21:59
10 / 10
"Muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado en mi vehículo, definitivamente regresaría."
Employees treated:
Esther Gómez reply on 06-11-2024 to this comment:
Muchas gracias, Emma, por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que estás muy satisfecha con la calidad del trabajo ...(Más ↓) realizado en tu vehículo. Tu confianza es muy importante para nosotros, y estaremos encantados de recibirte de nuevo cuando lo necesites. ¡Hasta pronto! (Menos ↑)
Alonso N. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 05-11-2024 at 18:05
10 / 10
"El equipo profesional demostró gran conocimiento y dedicación, dejando mi vehículo en óptimas condiciones."
Employees treated:
Esther Gómez reply on 06-11-2024 to this comment:
Maria J. V. P.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-11-2024 at 22:15
10 / 10
"Excelente atención y profesionalidad por parte del equipo, realmente superaron mis expectativas en el taller."
Employees treated:
Esther Gómez reply on 05-11-2024 to this comment:
Muchas gracias, Maria Jose, Nos alegra enormemente saber que la atención y profesionalidad de nuestro equipo han superado tus ...(Más ↓) expectativas en el taller. Tu satisfacción es nuestra prioridad y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. (Menos ↑)
Marina G. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-11-2024 at 20:44
10 / 10
"Excelente atención y servicio en el taller, superaron mis expectativas con su profesionalismo."
Employees treated:
Esther Gómez reply on 05-11-2024 to this comment:
Muchas gracias, Marina, Nos alegra saber que nuestra atención y servicio en el taller superaron tus expectativas. Es un placer para ...(Más ↓) nosotros ofrecer un trato profesional y cercano a nuestros clientes. Agradecemos tu confianza y recomendación, y esperamos poder seguir atendiéndote en el futuro. ¡Un saludo! (Menos ↑)
Carmen J. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-11-2024 at 20:35
4 / 10
"El coche que me asignaron después de un mes y medio esperando"
Alberto que me atendió me pareció bastante correcto. Hago mención al coche de cortesía, más bien un absoluto problema, puedo adjuntar fotos...(Más ↓) (Menos ↑)
To improve: Los coches de cortesía fue un gran problema en mi caso. Tengo fotos
Employees treated:
Esther Gómez reply on 20-11-2024 to this comment:
Muchas gracias, Carmen, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la espera que has tenido que soportar y los ...(Más ↓) inconvenientes con el coche de cortesía. Apreciamos tus comentarios sobre Alberto, y nos alegra saber que su atención fue correcta. Nos gustaría conocer más sobre los problemas que has tenido con el coche de cortesía para poder mejorar nuestro servicio. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos asegurarnos de que tu próxima experiencia sea mucho mejor. Gracias de nuevo por tu feedback. (Menos ↑)
Salvador L. M.
Reason for visit: Taller
Rated on 02-11-2024 at 11:53
4 / 10
"Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución."
Duración excesiva de la reparación La estancia de mi vehículo en el taller se prolongó por más de dos semanas, un tiempo excesivo considerando que supuestamente los repuestos ...(Más ↓) estaban disponibles al concertar la cita. Esta situación me causó importantes inconvenientes en mi vida diaria. Falta de vehículo de sustitución Durante este prolongado período, no se me proporcionó un vehículo de sustitución, lo que me obligó a realizar mis gestiones personales a pie o utilizando otros medios de transporte, con el consiguiente gasto económico y pérdida de tiempo. Deficiencias en la comunicación La falta de información sobre el plazo estimado de reparación fue especialmente frustrante. Mis intentos de contacto telefónico resultaron infructuosos, y el sistema automatizado de atención al cliente demostró ser ineficaz. A pesar de que se me indicó que un comercial me devolvería la llamada, esto nunca ocurrió. Revisión incompleta Además de las reparaciones programadas, mi vehículo debía someterse a la revisión de los 75.000 km. Sin embargo, debido a la prolongada inmovilización, no se pudo realizar el chequeo híbrido y de salud del vehículo. Ahora debo volver a llevar el coche cuando haya recorrido 500 km adicionales para que la batería esté cargada y se pueda completar la revisión. A pesar de esto, se me ha cobrado el servicio completo sin haberlo finalizado. Valoración general Mi valoración general de esta experiencia es negativa. La combinación de una reparación prolongada, falta de vehículo de sustitución, comunicación deficiente y una revisión incompleta ha resultado en un servicio muy por debajo de los estándares que esperaría de una marca como Toyota. Sugerencias de mejora Mejorar la comunicación con el cliente, proporcionando información clara sobre los plazos de reparación y actualizaciones regulares. Ofrecer siempre un vehículo de sustitución cuando la estancia del vehículo en el taller se prolongue. No programar citas hasta que todas las piezas necesarias estén disponibles. Optimizar el sistema de atención telefónica para garantizar que las llamadas de los clientes sean atendidas de manera efectiva. Asegurar que las revisiones se completen en su totalidad antes de entregar el vehículo y facturar el servicio. Espero sinceramente que estas observaciones sean tomadas en consideración para mejorar significativamente la calidad del servicio ofrecido a los clientes de Toyota. (Menos ↑)
To improve: Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución.
Employees treated:
Esther Gómez reply on 18-11-2024 to this comment:
Muchas gracias, Salvador, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente la duración excesiva de la reparación y la falta de un ...(Más ↓) vehículo de sustitución. Entendemos lo complicado que puede ser gestionar tu día a día sin tu coche y la frustración causada por la falta de comunicación. Apreciamos tus sugerencias y las tomaremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Nuestro compromiso es ofrecerte una atención de calidad, y tus comentarios son esenciales para lograrlo. Esperamos poder servirte mejor en el futuro. (Menos ↑)
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