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1 Opinions found
Noelia I. A.
Reason for visit: Ventas (Usado)
Rated on 06-01-2025 at 20:51
2 / 10
"Deja muchísimo que desear"
No fui informada en todo el proceso de absolutamente nada. Tenía que llamar siempre yo a preguntar por la operación, etc. A la entrega del coche fue VERGONZOSA la manera en la ...(Más ↓) que me lo entregaron. Sin limpiar, con manchas y mal olor y con la matrícula estropeada sin cambiar a pesar de que me dijeron que la cambiarían. Al decírselo me ofrecieron solucionarlo a lo que yo acepté. Me dijeron que me llamarían para solucionarme todo en el mismo viaje. De esto hace 3 semanas en las que estoy con un coche recién comprado en las condiciones que he mencionado. Muchas palabras pero en los hechos, cero preocupación por la satisfacción y la atención al cliente. Sin duda la sensación que se me queda es pésima y no lo recomendaría a otras personas (Menos ↑)
To improve: la atención al cliente y la comunicación
Maika Cabello reply on 22-01-2025 to this comment:
Muchas gracias, Noelia, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que el proceso de compra y la entrega de tu ...(Más ↓) vehículo no hayan estado a la altura de tus expectativas. Es inaceptable que no hayas recibido la información necesaria y que el estado del coche no fuera el adecuado en el momento de la entrega. Apreciamos que nos hayas dado la oportunidad de solucionar los problemas y entendemos lo frustrante que debe ser no haber recibido seguimiento. Estamos comprometidos a mejorar nuestra atención al cliente y tomaremos en cuenta tus comentarios para evitar que situaciones como esta se repitan. (Menos ↑)
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