VolvoCars Palausa Valladolid

"Profesionalidad y atencion muy amable"

Todo a sido muy profesional y atento. La pena es que se han diagnosticado reparaciones importantes que debo realizar en breve...(Más ↓) (Menos ↑)

"Correcto pero con reservas"

El resumen de la sensación final es correcto. La atención del persona muy buena. Un trato excepcional. Como punto negativo, el largo tiempo desde que solicité la cita hasta la ...(Más ↓) propia cita. De la propia revisión en si realizada en el taller, comentar que no parece muy razonable llegar con el vehículo con una autonomía eléctrica de unos 30km y recibirlo con una autonomía de unos 5km. Entiendo que para hacer las operaciones de mantenimiento puede hacerse uso de la batería del vehículo, pero creo que si la política de VOLVO es no parecerá que tu coche ha pasado por el taller , pues de momento en autonomía eléctrica, si que parecerá que ha pasado por el taller . Otro aspecto que no me parece del todo razonable, al aplicarme el programa de lealtad VOLVO, se supone que me entregarían el coche lavado, pero según me comentó Alberto, ese día tenían el lavacoches averiado y no pudieron lavarlo. Es un detalle sin importancia, pero si se trata de un servicio que no pueden dar, y lo incluyen cómo servicio incluido en la factura, si dicho servicio no se puede ofrecer, lo razonable es que se hiciera un descuento equivalente. Por lo demás, ninguna queja. Muchas gracias. (Menos ↑)

"Tapicería Manchada con grasa"

Cristina nos atendió muy bien, pero al recoger el vehículo la tapicería del vehículo estaba muy manchada de grasa. Intentó limpiarla, pero se han quedado algunas manchas ...(Más ↓) marcadas. El kilometraje del vehículo de cortesía debería de estar tan restringido. Además, han tardado muchísimo tiempo en darme cita casi 2 o 3 meses , por lo que al final he sobrepasado los kilómetros de la revisión (Menos ↑)

"Regular. Mejorable"

El precio ha sido muy elevado. Ahora entregan el vehículo sin lavar. Confío que la revisión haya sido buena pero eso me lo dirá el vehículo y cómo se comporte. No sé qué ...(Más ↓) mecánico lo ha revisado, pero después de tantas visitas siempre me han parecido buenos profesionales (Menos ↑)

"Palausa no recepciona coches averiados a partir de las 16.30 de la tar"

Quisiera compartir mi experiencia reciente con mi Volvo XC60 2017, D5 . El vehículo dejó de arrancar de forma repentina: se encendían las luces y la radio, pero no hacía ...(Más ↓) ningún intento de arranque y tampoco permitía liberar el freno de estacionamiento ni mover la palanca del cambio automático. Finalmente, la avería se identificó como un fallo en la cerradura electrónica del volante. Aunque agradezco la claridad en el diagnóstico, me gustaría destacar dos puntos de mejora en el servicio. En primer lugar, la asistencia no pudo recoger el vehículo el mismo día de la incidencia por estar fuera de horario, lo que retrasó todo el proceso. En segundo lugar, la reparación ha requerido un plazo de casi dos semanas desde la avería hasta la entrega del coche, lo cual resulta complicado para el usuario cuando se trata de un vehículo destinado al uso diario. Comparto esta experiencia con el objetivo de que Volvo pueda mejorar los tiempos de respuesta y disponibilidad del servicio, especialmente en averías que bloquean completamente el vehículo. Aun así, espero que esta situación sirva para optimizar la atención al cliente y evitar retrasos similares en el futuro.” (Menos ↑)

"Decepción ante la falta de evidencias"

Creo que no han sido claros ante el cambio de neumáticos. A primera hora de la mañana pedí que me guardaran la rueda que no estaba pinchada por si tenía algún percance con ...(Más ↓) las ruedas traseras. Me encuentro en el maletero un neumático parcheado que sin duda, no era el mío, porque nunca había tenido un percance con esas ruedas anteriormente . Además me dan unas ruedas súper desgastadas que dicen que son las mías cuando son las que venían en el vehículo, que tiene un año y medio, y solo 25000km; por lo tanto, no creo que con tanto desgaste . Pido que me enseñen el reventón, y no saben ni dónde estaba. Que han cambiado los neumáticos por su desgaste, cuando repito, que con 25000km seguramente, si ha sido un pinchado se podrían haber parcheado, sin necesidad de haberse cambiado. Ante casos así, creo que se deberían mostrar los neumáticos cambiados, antes de retirarlos, por lo menos preguntar si se quieren ver o mantener, ya que habrá gente que no quiera verlo. Pero personas como yo, que necesitamos saber el por qué ha perdido el aire una rueda si no nos hemos dado contra nada, ni pensamos que hayamos pinchado. Siento mi valoración, porque en otras ocasiones no se he tenido ningún problema, pero hoy me llevé gran decepción. (Menos ↑)